Ondersteuning Hub

OVERZICHT

Om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen hebben we een lijst met veelgestelde vragen samengesteld, zodat jij je kunt concentreren op het verkrijgen van de goederen. Bekijk ze hieronder.

Wanneer begint de Black Friday Sale?

Onze Black Friday Sale begint op donderdag 21 november 2024, om 19.00 uur AEST voor onze Australische regio en 17.00 uur CET (16.00 uur GMT) voor alle andere regio's* (8.00 uur PST, 9.00 uur MST, 10.00 uur CST & 11.00 uur EST voor Noord-Amerikaanse regio's).

En wanneer eindigt de uitverkoop? We hebben nog geen einddatum, maar we beloven je dat je snel moet zijn.

Welke artikelen zijn afgeprijsd tijdens de sale?

Er is in ieder geval tot 70% korting op alles in de Gymshark Black Friday Sale, wat betekent dat je favoriete items in de aanbieding zijn!

Leggings te koop? Jazeker. Heren shorts in de uitverkoop? Natuurlijk. Gymbags met korting!? Zeker weten…

Er is een wachtrij bij het afrekenen, zal ik de pagina verversen?

Het kan voorkomen dat je tijdens het afrekenen in de rij staat. Ververs in dit geval de pagina niet, want dan verlies je je plaats in de rij.

We weten dat het vervelend is... maar heb geduld met ons en we zorgen dat je er zo snel mogelijk doorheen komt!

Wordt er tijdens de uitverkoop de voorraad bijgevuld?

Tijdens de uitverkoop worden de artikelen niet aangevuld, dus wacht niet te lang als je iets op het oog hebt, want als het eenmaal weg is, is het weg. Let op: het gaat allemaal om de voorbereiding. Maak je verlanglijstje van tevoren aan zodat je sneller kunt afrekenen en niets mist!

VERZENDING

Is expresverzending beschikbaar tijdens de uitverkoop?

Ja! Je kunt kiezen voor expresverzending bij het afrekenen tijdens onze Black Friday en Cyber Monday uitverkoop.

Bij het afrekenen worden de beste bezorgopties voor jouw regio weergegeven. Als expreslevering om de een of andere reden geen optie is, betekent dit helaas dat we de service op dit moment niet kunnen aanbieden.

Als je meer wilt weten over verzending (inclusief drempels voor gratis verzending), ga dan naar onze ondersteuningspagina 'Leveringsinformatie'.

Hoe lang duurt de verzending nadat ik heb besteld?

Zodra je artikelen verzonden zijn, ontvang je een e-mail met de titel "Je Gymshark-bestelling is onderweg" met daarin je trackinglink, zodat je de voortgang van je bestelling kunt volgen!

FYI: het kan tot 48 uur duren voordat de tracking geactiveerd is nadat je de verzendbevestiging hebt ontvangen.

Standaard levering

Als je in de uitverkoop hebt besteld met standaardlevering, gebruik dan de onderstaande tabel om te zien wanneer je je bestelling kunt verwachten*...

Als je bijvoorbeeld op 21 November een bestelling hebt geplaatst voor levering in Groot-Brittannië, kun je verwachten dat je bestelling op of voor 3 December wordt bezorgd. Houd je trackinglink in de gaten voor updates van de koerier.

Express-levering

Als je hebt besteld tijdens de Black Friday of Cyber Monday uitverkoop met expreslevering, gebruik dan de onderstaande tabel om te zien wanneer je je bestelling kunt verwachten*...

*PO Box, NAPO, MPO leveringen naar sommige bestemmingen kunnen langer duren. Als je regio niet in de bovenstaande lijst staat en je de trackinglink nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

BESTELLINGEN

Bereid je bestelling voor om sneller af te rekenen

Heb je geen moeite met meal prep, maar wel altijd met sale prep? We zien je! Hier vind je een aantal tips om je voor te bereiden op de uitverkoop;

• Log in op jouw Gymshark-account en sla je favoriete kleding op in je verlanglijstje, zodat je sneller kunt afrekenen.

• Als je een item aan je winkelwagentje toevoegt, wordt de voorraad helaas niet gereserveerd voor je laatste checkout (voorraad raakt snel uitverkocht), dus we raden je aan om in plaats daarvan je verlanglijstje te gebruiken!

• Als je weet dat je een kortingscode gaat gebruiken bij het afrekenen, bijvoorbeeld van Student Beans, voorkom dan de drukte door je kortingscode klaar te hebben. Zodoende kan je de kortingscode gebruiken voordat de uitverkoop begint.

• Artikelen die in onze Amerikaanse en Canadese winkels zijn gemarkeerd als Final Sale komen niet in aanmerking voor retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen of tegoedbonnen, dus houd hier rekening mee bij het kiezen van je favoriete artikelen.

Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling; kan ik deze nog wijzigen?

Als een bestelling eenmaal geplaatst is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. Dit omvat:

• Het artikel of de maat wijzigen

• Leverings-/factuuradres

• Artikelen aan je bestelling toevoegen/verwijderen

• Verzendmethode

• Kortingen toevoegen of de betaalde prijs wijzigen

Mogelijk kan jij je leveringsadres wijzigen via de zelfbedieningsopties van de koerier zodra je bestelling verzonden is. Houd je e-mail in de gaten. We zullen een email sturen met de titel 'Je Gymshark-bestelling is onderweg' met daarin de link naar de koerier die je bestelling zal afleveren.

Ga naar onze FAQ-pagina 'Ik wil mijn bestelling wijzigen' voor meer informatie.

Ik ben van gedachten veranderd; kan ik mijn bestelling annuleren?

Hoezeer het ons ook spijt dat je je bestelling wilt annuleren, je kunt je bestelling binnen de eerste 15 minuten annuleren. Zoek de bestelling op in je bevestigingsmail of in je accountgedeelte en klik op de knop 'Bestelling annuleren'.

Als de 15 minuten voorbij zijn kan de bestelling niet meer geannuleerd worden, maar je kunt de artikelen wel retourneren/ruilen als ze eenmaal geleverd zijn.

Ga voor meer informatie over retourzendingen naar onze veelgestelde vragen over het retourbeleid.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst; kan ik deze combineren?

Als je meerdere online bestellingen hebt geplaatst, kunnen we deze helaas niet combineren; elke bestelling wordt apart verzonden. Houd een e-mail in de gaten met de titel 'Je Gymshark-bestelling is onderweg' met daarin je trackinglinks.

Ik mis een aantal artikelen in mijn bestelling...

Vanwege de voorraadbeschikbaarheid in onze magazijnen kan je online bestelling in afzonderlijke zendingen op verschillende dagen worden verzonden. Maak je geen zorgen, dat is normaal!

Je ontvangt waarschijnlijk een eerste e-mail met een volglink voor het eerste deel van je bestelling. Een paar dagen later ontvang je nog een e-mail als de rest van je bestelling is verzonden, samen met nieuwe volginformatie voor de resterende artikelen.

Als een artikel dat je hebt besteld niet op voorraad is, wordt het terugbetaald en worden de resterende artikelen verzonden. Zoals altijd laten we je per e-mail weten of je bestelling is gewijzigd. Houd er rekening mee dat terugbetalingen tussen de 5-7 werkdagen kunnen duren.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst, maar er is er maar één aangekomen?

Maak je geen zorgen! Vanwege werkzaamheden achter de schermen verzenden we bestellingen niet altijd volgens het "first in first out-beginsel", dus het kan zijn dat je nog steeds op een van je bestellingen wacht.

Als je tijdens de uitverkoop meerdere bestellingen plaatst, bestaat de kans dat je tweede bestelling eerder wordt verzonden en geleverd.

Wees gerust, we werken eraan om je bestelling(en) zo snel mogelijk bij je te bezorgen - houd je inbox in de gaten voor e-mails over de verzending!

Kan ik een prijsaanpassing krijgen voor een artikel dat ik al heb gekocht?

Als online verkoper kunnen onze prijzen af en toe veranderen, afhankelijk van de vraag, de voorraad en de verkoop. Dit betekent dat artikelen van prijs kunnen veranderen nadat je ze hebt gekocht.

Helaas kunnen we geen prijzen aanpassen of een terugbetaling of tegoedbon aanbieden voor het prijsverschil voor aankopen die voor het begin van de uitverkoop zijn gedaan.

BETALINGSMETHODEN

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar tijdens de uitverkoop?

We zijn van plan om al onze gebruikelijke betaalmethoden beschikbaar te hebben tijdens de uitverkoop, maar dit kan veranderen omdat we sommige methoden moeten verwijderen om iedereen de beste ervaring aan te bieden.

Wil je weten wat er wel en niet zal zijn tijdens de eerste lancering van de uitverkoop? Bekijk de details hieronder.

Klarna zal beschikbaar zijn op de volgende webwinkels: 🇬🇧 UK, 🇺🇸 USA, 🇩🇪 Duitsland, 🇫🇷 Frankrijk, 🇳🇱 Nederland, 🇳🇴 Noorwegen, 🇸🇪 Zweden, 🇩🇰 Denemarken, 🇫🇮 Finland & 🇦🇺 Australië. Dit geldt voor de duur van de Black Friday & Cyber Monday Sale.

Afterpay kan tijdens de uitverkoop gebruikt worden in de Gymshark webwinkels: VS, Canada en het VK.

iDEAL kan gedurende de uitverkoop gebruikt worden in de Nederlandse webwinkel.

Alle andere betaalmethoden zijn normaal beschikbaar, maar als je wilt controleren of een andere betaalmethode voor jou beschikbaar zal zijn tijdens de go-live, neem dan contact op met onze klantenservice die je graag zal helpen!

Houd er rekening mee dat de bovenstaande informatie over betalingsproviders onderhevig is aan wijzigingen en alleen als richtlijn moet worden gebruikt - Excuses als de door jou gekozen betalingsmethode niet beschikbaar is wanneer je je bestelling plaatst.

KORTINGENH

oeveel korting is beschikbaar?

Tijdens de Gymshark Black Friday Sale krijg je tot 70% korting op alle artikelen zowel op gymshark.com. Houd er rekening mee dat de voorraad, kortingen en kortingen per winkel kunnen verschillen.

Ga naar onze FAQ-pagina 'Kortingen' voor meer informatie over de kortingen die we momenteel aanbieden.

Kan ik mijn studenten-, leerlingen- of servicekorting gebruiken tijdens de uitverkoop

Absoluut! Tijdens de uitverkoop kunnen studenten, leerlingen en overheidspersoneel een korting van krijgen (die bovenop de uitverkoopkorting kan worden gebruikt) bij onze partners.

Studenten en leerlingen:

🌎 Student Beans, 🇬🇧 Jongerenkorting, 🇸🇪 Mecenat, 🇸🇪 Studentenkortet, 🇳🇴 Studentenkortet, 🇫🇮 Frank Students, 🇦🇺 Student Edge.

Gezondheidszorg & Militair:

🇬🇧 Blue Light Card, 🇬🇧 Defensiedienstkorting, 🇺🇸 Veteranenvoordeel

In het verleden hebben klanten wachtrijen ervaren op deze websites op het moment van lancering. Om dit te voorkomen en je favoriete artikelen te krijgen, kun je het beste je code eerder op de dag krijgen, zodat je er klaar voor bent!

Kan ik een Gymshark atleten kortingscode gebruiken tijdens de uitverkoop?

Er zullen atletencodes beschikbaar zijn om extra te besparen op je bestellingen! Je kunt je favoriete Gymshark-atleet steunen door naar hun sociale mediakanalen te gaan en hun Gymshark-code te gebruiken bij het afrekenen.

Onze atleten en wij waarderen je steun enorm!

Let op: er kan maar één kortingscode worden ingevoerd bij het afrekenen, dus een atletencode kan niet worden gecombineerd met bijvoorbeeld een studentencode.

Ons advies is klaar te staan met de code die je wilt gebruiken voordat de verkoop begint!

RETOURNEREN & RUILEN

Kan ik artikelen uit de Gymshark uitverkoop retourneren/ruilen?

Je kunt alle ongewenste items die je in de uitverkoop hebt gekocht tot 31 januari 2025 retourneren, maar er zijn enkele uitzonderingen;

• Alle artikelen met de aanduiding 'Final Sale' in onze Amerikaanse en Canadese winkels komen niet in aanmerking voor retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen of winkeltegoeden.

• We kunnen tijdens de uitverkoop geen online retourzendingen accepteren in onze winkel.

• Gepersonaliseerde artikelen die in de winkel worden gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.

• Al het ondergoed en badmode kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Alle retouren of ruilingen moeten worden geregistreerd via ons retourportaal om ervoor te zorgen dat het proces zo snel en eenvoudig mogelijk verloopt.

*Helaas is ruilen momenteel niet mogelijk voor klanten die via onze winkels in Noorwegen, Zwitserland of Rest Of World hebben gekocht.

Hoe lang duurt het voordat ik een ruiling ontvang?

Houd er rekening mee dat omruilingen worden geleverd volgens de huidige verzendvertragingen. Voor meer informatie over wanneer je de levering kunt verwachten van een omruiling die tijdens onze uitverkoop is verwerkt, zie het gedeelte 'Verzending' van dit artikel.

Als je voor omruiling kiest, wordt de voorraad niet meteen gereserveerd en is het mogelijk dat het/de gevraagde artikel(en) niet meer beschikbaar is/zijn op het moment van verwerking. Als dit het geval is, wordt het bedrag voor het/de artikel(en) teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode en sturen we je een e-mail om dit te bevestigen.

Wil je meer weten over hoe je Gymshark artikelen kunt retourneren of ruilen? Ga dan naar onze pagina 'Hoe retourneer ik mijn artikelen'.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg?

Terugbetalingen voor retourzendingen worden verwerkt zodra je retourzending in ons magazijn is gescand. De retourneringstijd naar ons magazijn kan variëren, afhankelijk van de koerier die je bestelling terugstuurt en het magazijn waar de bestelling moet worden afgeleverd. Wees gerust, over het algemeen verwerken we je restitutie binnen 7 dagen nadat je retourzending ons magazijn heeft bereikt.

Je kunt de tracking van je retourzending in de gaten houden om te zien wanneer je retourzending is afgeleverd bij ons magazijn - over het algemeen krijg je je geld een paar dagen nadat het is gescand door het magazijn team.

Ga naar onze pagina 'Hoe retourneer ik mijn artikelen' om de specifieke terugbetalingstermijn voor jouw land te controleren.

ONDERSTEUNING

Ik heb nog steeds hulp nodig, kan ik de klantenservice spreken?

We begrijpen dat je misschien een paar extra vragen hebt of een probleem ervaart tijdens de uitverkoop, waardoor je een bericht moet sturen naar ons geweldige klantenserviceteam. We zijn er om je te helpen!

Om contact met ons op te nemen;

• Open het chatwidgetpictogram in de rechterbenedenhoek van je scherm.

• Vermeld zoveel mogelijk informatie over je vraag in je eerste bericht en beantwoord alle botvragen volledig, zodat onze klantenservice medewerkers je vraag snel en efficiënt kunnen behandelen.

• Noteer de geschatte reactietijd zodat je weet wanneer we contact met je opnemen.

• Je verzoek wordt dan doorgestuurd naar onze geweldige medewerkers en zo snel mogelijk opgelost! Houd er rekening mee dat het rond deze tijd van het jaar superdruk voor ons is, dus als je niet meteen een reactie van ons ontvangt, geen paniek - we werken 24 uur per dag om je DM's en e-mails zo snel mogelijk te beantwoorden.