Ondersteuning Hub

We snappen het - soms werkt iets gewoon niet voor jou en wil je het terugsturen of omruilen. Zolang je item(s) gekocht zijn op gymshark.com of onze Gymshark App en nog in originele staat zijn, heb je tot 30 dagen de tijd om je item naar ons terug te sturen!

Welke artikelen kan ik Retourneren?

Elk ongewenst product moet binnen 30 dagen vanaf het moment dat uw Gymshark-bestelling werd geleverd (als de bestelling online werd geplaatst) of werd gekocht (als u de artikelen in onze winkel in Londen hebt gekocht) worden teruggestuurd. Zie hieronder voor eventuele uitzonderingen op deze regel:

• Alle ondergoed en badmode kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Sokken kunnen worden geretourneerd als ze in de originele verpakking zitten.

• Alle flessen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

• In de VS en Canada zijn er artikelen met een eindkorting van 60% of meer 'Final Sale'. Deze artikelen komen niet in aanmerking voor retourzendingen, ruilingen, restitutie of tegoedbonnen. Deze items worden gemarkeerd als 'Final Sale' op de productpagina en zijn duidelijk zichtbaar bij het afrekenen.

Dit is niet van toepassing op je wettelijke rechten.

Om een volledige terugbetaling te ontvangen voor in aanmerking komende retourzendingen, moeten alle artikelen ongedragen, ongebruikt, ongewassen en in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen aan ons worden geretourneerd. Als een artikel beschadigd, gedragen of in een ongeschikte staat naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we je niet terugbetalen. Alle artikelen worden bij terugzending gecontroleerd.

Houd er rekening mee dat afzonderlijk aangemelde retourzendingen niet in één pakket kunnen worden geretourneerd, zelfs niet als ze van dezelfde bestelling zijn. Het combineren van de retouren in hetzelfde pakket zal het terugbetalingsproces vertragen, dus verpak ze alstublieft apart!

Bewaar alle bewijzen van retourzendingen, omdat we deze mogelijk moeten bekijken als onderdeel van je retourzending.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Dit kan afhangen van hoe lang het duurt voordat de door jou gekozen koerier de artikelen bij ons heeft teruggebracht. Pas hierna worden de artikelen in ons magazijn verwerkt.

Om te achterhalen hoe lang het duurt voordat een retourzending van jouw locatie is verwerkt, zie HIER.

• Wij bieden alleen terugbetalingen aan via de oorspronkelijke betalingsmethode die is gebruikt om de bestelling te doen.

• De terugbetaling wordt eerst op de cadeaubon toegepast bij aankopen waarbij een cadeaubon is gebruikt om de bestelling geheel of gedeeltelijk te voldoen.

• Terugbetalingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd vanaf de datum dat we jouw bestelling terug ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen extra kan duren voordat de terugbetaling op je rekening staat nadat deze is verwerkt.

Voor bestellingen uit Nederland klik HIER

Voor bestellingen uit België klik HIER

Kan ik meerdere retouren combineren tot één retour?

Het korte antwoord is nee. Helaas kunnen we op dit moment geen gecombineerde retourzendingen verwerken en daarom moeten retourzendingen van verschillende bestellingen apart worden verzonden.

Bovendien kunnen afzonderlijk aangemelde retouren, zelfs als ze van dezelfde bestelling zijn, niet worden verwerkt als ze in één pakket worden geretourneerd. Het combineren van de retouren in hetzelfde pakket kan een fout veroorzaken in je restitutie, dus gelieve apart te verpakken!

Als je al meerdere retourzendingen in één pakket hebt teruggestuurd, laat het ons dan weten zodat we dit voor je kunnen uitzoeken. Bewaar alle bewijsstukken van de retourzending, want het kan zijn dat we deze moeten bekijken als onderdeel van je retourverzoek.

Retourbeleid Pop-up Stores & Evenementen

Retourzendingen van pop-up stores en Gymshark-evenementen worden aanvaard volgens ons gebruikelijke retourbeleid hoewel je contact met ons moet opnemen en ons je aankoopbewijs moet opsturen. Zo kunnen we je aankoop verifiëren, een retour aanmelden en een terugbetaling verwerken*

*Wanneer er contant geld is gebruikt voor de aankoop kunnen artikelen die in aanmerking komen voor een retour alleen worden terugbetaald met een cadeaubon.

Als je hebt betaald met een bankpas/creditcard, kunnen we het bedrag terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode, mits je een aankoopbewijs kunt overleggen. Je elektronische aankoopbewijs bevat je bestelnummer dat we nodig hebben om je bestelling op te zoeken en het retourproces te beginnen.

Let op: een terugbetaling of cadeaubon wordt uitgegeven zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen.