Ondersteuning Hub

Waarom krijg ik een foutmelding bij het afrekenen?

Krijg je een foutmelding als je probeert te betalen? We weten het, het is vervelend. Het is zelfs bijna net zo vervelend als bij de deuren van de sportschool staan en niet naar binnen kunnen omdat je je pincode bent vergeten...

In zeldzame gevallen kun je een foutcode krijgen als je een bestelling probeert te plaatsen. Dit heeft waarschijnlijk te maken met een betalingsprobleem, maar ze zijn niet zo eng als ze misschien klinken omdat het meestal gewoon fouten zijn met je bankpas of provider.

Hieronder vind je een aantal van de meest voorkomende betalingsfoutcodes en hun definities;

2000 - Niet honoreren - De bank van de klant wil de transactie niet accepteren. De klant moet contact opnemen met zijn bank voor meer informatie over deze algemene weigering.

2007 - Geen rekening - Het opgegeven kaartnummer staat niet in het bestand van de bank die de kaart uitgeeft. De klant moet contact opnemen met zijn bank.

2015 - Transactie niet toegestaan - De bank van de klant weigert de transactie om onduidelijke redenen, mogelijk vanwege een probleem met de kaart zelf. De klant moet contact opnemen met zijn bank of een andere betaalmethode gebruiken.

3000 - Processor Network Onbereikbaar - Deze reactie betekent dat er een fout is met onze betalingsgateway, maar maak je geen zorgen, we laten het je weten als er problemen zijn en laten het je weten zodra het is opgelost.

Als je een andere foutcode ontvangt dan hierboven wordt weergegeven, klik dan hier voor een volledige lijst met mogelijke fouten.

Waarom moet ik extra betalen?

Als je van buiten het Verenigd Koninkrijk winkelt, is er een kleine kans dat je van je bank (niet Gymshark) internationale bankkosten moet betalen. Helaas kunnen we bij Gymshark niets doen om de internationale bankkosten te voorkomen; geloof ons, we zouden het doen als het kon!

Deze kosten (meestal tussen 2-3%) worden af en toe toegevoegd aan bestellingen. Dit geldt voor bestellingen waarvan de bank geregistreerd is in een land waar Gymshark niet geregistreerd is. De meeste banken staan dit soort transacties zonder kosten toe, maar helaas niet allemaal!

Als je niet zeker bent van eventuele extra kosten of foutcodes bij de betaling, is het de moeite waard om dit direct bij je bank te controleren.