Centre de soutien

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Pour rendre les choses aussi simples que possible, nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre achat. Consultez-les ci-dessous.

Quand commence la vente du Black Friday ?

Notre vente du Black Friday commence le dimanche 16 novembre 2025, à 19h AEST pour notre région australienne et à 16h GMT pour toutes les autres régions* (8h PST, 9h MST, 10h CST et 11h EST pour les régions nord-américaines).

*Ce qui est encore mieux, c’est que vous pouvez faire vos achats en magasin un jour plus tôt, car la vente commence dès l’ouverture des portes le samedi 15 novembre.

Cliquez ici pour savoir à quelle heure commence la vente du Black Friday dans votre région !

Quant à la date de fin ? Nous n’avons pas encore de date précise, mais nous pouvons vous promettre qu’il faudra être très rapide.

Quels articles seront en promotion pendant la vente ?

Bénéficiez jusqu’à 50 % de réduction sur tout lors de la vente Black Friday Gymshark, en ligne et en magasin.

Des leggings en promotion ? Oui. Des shorts pour hommes en promotion ? Bien sûr. Des sacs de sport à prix réduit ?! Absolument...

La caisse est en attente, est-ce que je dois rafraîchir la page ?

Il est possible que vous soyez mis dans une queue pendant la procédure de paiement. Dans ce cas, ne rafraîchissez pas la page, car vous perdriez votre place dans la file d'attente.

Nous savons que c'est ennuyeux... mais soyez patients avec nous et nous vous ferons passer le plus rapidement possible !

Est-ce qu'il y aura des réapprovisionnements pendant les ?

Nous ne réapprovisionnerons pas les articles pendant les , alors n'attendez pas si vous avez des yeux sur quelque chose, une fois que c'est parti, c'est parti. N'oubliez pas : tout est dans la préparation. Créez votre liste de souhaits à l'avance pour passer plus rapidement à la caisse et ne rien manquer !

EXPÉDITION

La livraison express sera-t-elle disponible pendant la vente ?

Oui ! La plupart des régions pourront choisir la livraison express lors du paiement pendant notre vente.

Au moment de la commande, les meilleures options de livraison actuelles pour votre région seront affichées lors du paiement. Si, pour une raison quelconque, la livraison express n’est pas une option, cela signifie malheureusement que nous ne pouvons pas offrir ce service pour le moment.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la livraison (y compris les seuils pour la livraison gratuite), veuillez consulter notre page d’assistance « Informations sur la livraison ».

Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Lorsque vous choisissez votre option de livraison lors du paiement, vous verrez le délai complet de livraison, du clic à la réception.

Une fois votre commande expédiée (cela peut prendre quelques jours car nous sommes très occupés), surveillez votre boîte mail pour un courriel intitulé « Votre commande Gymshark est en route » contenant votre lien de suivi.

• Utilisez le lien de suivi pour obtenir des mises à jour directement auprès du transporteur.

• Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures pour s’activer après réception de votre email d’expédition.

• Les livraisons aux boîtes postales, adresses APO, FPO ou DPO peuvent prendre plus de temps.

Consultez notre FAQ sur les dates de livraison estimées pour savoir quand votre commande devrait arriver.

COMMANDES

N'avez pas envie de préparer les repas, mais vous avez toujours envie de préparer les ? On vous comprend ! Voici ce qu'il faut savoir pour préparer les ;

• Connectez-vous à votre compte Gymshark et sauvegardez vos articles préférés dans votre liste de souhaits pour une commande plus rapide.

• L'ajout d'un article à votre panier ne réserve malheureusement pas le stock pour votre paiement final (le stock s'épuise rapidement), nous vous recommandons donc d'utiliser votre liste de souhaits à la place

• Si vous savez que vous utiliserez un code de réduction au moment du paiement, par exemple Student Beans, évitez la cohue en saisissant votre code et en l'ayant prêt à l'emploi avant le début des .

• Les articles marqués comme vente finale dans nos sites américains et canadiens ne peuvent pas être retournés, remboursés, échangés ou faire l'objet d'un crédit, alors tenez-en compte quand vous choisissez vos vêtements.

J'ai fait une erreur dans ma commande, est-ce que je peux la modifier ?

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus apporter de modifications. Ceci inclut :

• Changement d'article ou de taille

• Adresse de livraison/facturation

• Ajouter/supprimer des articles à votre commande

• Mode d'expédition

• Ajout de réductions ou modification du prix payé

Il est possible que vous puissiez modifier votre adresse de livraison en utilisant les options de libre-service du coursier une fois que votre commande a été expédiée. Surveillez la réception d'un e-mail intitulé "Votre commande Gymshark est en route" contenant votre lien de suivi pour savoir par quel transporteur votre commande sera livrée.

Veuillez consulter notre page FAQ "Je veux modifier ma commande" pour plus d'informations.

J'ai changé d'avis, est-ce que je peux annuler ma commande ?

Nous sommes tristes que vous souhaitiez annuler votre commande, mais vous pouvez le faire dans les 15 premières minutes en localisant la commande soit dans votre e-mail de confirmation, soit dans la section de votre compte, et en cliquant sur le bouton "Annuler la commande".

Une fois les 15 minutes écoulées, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez retourner/échanger les articles une fois qu'ils ont été livrés.

Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre page FAQ "Politique de retour".

J'ai passé plusieurs commandes ; est-ce que je peux les combiner ?

Si vous avez passé plusieurs commandes en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas les combiner ; chaque commande sera expédiée séparément. Surveillez la réception d'un e-mail intitulé "Votre commande Gymshark est en route" contenant vos liens de suivi.

Il manque des articles dans ma commande…

En raison de la disponibilité des stocks dans nos entrepôts, il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs fois, à des dates différentes. Ne vous inquiétez pas, c'est normal !

Vous recevrez probablement un premier e-mail avec un lien de suivi pour la première partie de votre commande, puis un autre e-mail quelques jours plus tard, une fois le reste de votre commande expédié, avec de nouvelles informations de suivi pour les articles restants.

Si un article que vous avez commandé n'est plus en stock, il vous sera remboursé et les articles restants seront expédiés. Comme toujours, nous vous informerons par e-mail de toute modification apportée à votre commande. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables.

J'ai passé plusieurs commandes, mais une seule est arrivée ?

Ne vous inquiétez pas ! En raison d'opérations, nous n'expédions pas toujours les commandes selon le principe du premier entré, premier sorti, et il se peut donc que vous attendiez toujours l'une de vos commandes.

Si vous passez plusieurs commandes pendant les , il est possible que votre deuxième commande soit expédiée et livrée avant la première.

Rassurez-vous, nous nous efforçons d'expédier votre/vos commande(s) aussi rapidement que possible - gardez un œil sur votre boîte de réception pour les e-mails d'expédition !

Est-ce que je peux obtenir un ajustement de prix pour un article que j'ai déjà acheté ?

En tant que détaillant en ligne, nos prix changent occasionnellement en fonction de la demande, des niveaux de stock et des ventes. Cela signifie que les articles peuvent changer de prix après que vous les avez achetés.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajuster les prix ou d'offrir un remboursement ou un crédit pour la différence de prix pour tout achat effectué avant le début des .

LES MODES DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement qui pourront être utilisés pendant les ?

Nous prévoyons d'offrir toutes les méthodes de paiement habituelles pendant les , mais cela peut changer, car il se peut que nous devions en supprimer certaines afin d'offrir la meilleure expérience possible à tout le monde.

Vous voulez savoir ce qui sera ou ne sera pas disponible lors du lancement initial de la vente ? Consultez les détails ci-dessous.

Klarna sera disponible sur nos sites 🇬🇧 UK, 🇺🇸 USA, 🇩🇪 Allemagne, 🇫🇷 France, 🇳🇱 Pays-Bas, 🇳🇴 Norvège, 🇸🇪 Suède, 🇩🇰 Danemark, 🇫🇮 Finlande & 🇦🇺 Australie pendant la durée du Black Friday & Cyber Monday Sale.

Afterpay peut être utilisé dans les sites Gymshark des Etats-Unis, du Canada et du Royaume-Uni pendant toute la durée de la vente.

iDEAL sera disponible dans le site de Gymshark Pays-Bas pendant toute la durée de la vente.

Toutes les autres formes de paiement seront disponibles normalement, cependant, si vous souhaitez vérifier si une méthode de paiement différente sera disponible pour vous lors de la mise en ligne, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle qui sera plus qu'heureuse de vous aider !

*Veuillez noter que les informations ci-dessus concernant les fournisseurs de paiement sont susceptibles d'être modifiées et ne doivent être considérées que comme un guide - Veuillez nous excuser si la méthode de paiement que vous avez choisie n'est pas disponible au moment où vous passez votre commande.

RÉDUCTIONS

Quel sera le montant de la réduction ?

Les réductions de la vente du Black Friday de Gymshark iront jusqu'à 70% sur tout ce qui se trouve sur gymshark.com. Veuillez noter que les stocks, les remises et les stocks varient d'un magasin à l'autre.

Consultez notre page FAQ "Réductions" pour en savoir plus sur les réductions que nous offrons actuellement.

Est-ce que je peux utiliser ma réduction d'étudiant, d'apprenti ou de service pendant les ?

Absolument ! Pendant les , les étudiants, les apprentis et le personnel des services publics peuvent obtenir une remise (qui peut être utilisée en plus de la remise sur les ), auprès de nos partenaires.

🌎 Student Beans & Unidays, 🇬🇧 Youth Discount, 🇸🇪 Mecenat, 🇸🇪 Studentkortet, 🇳🇴 Studentkortet, 🇫🇮 Frank Students, 🇦🇺 Student Edge

Services de Santé et Militaires :

🇬🇧 Blue Light Card, 🇬🇧 Defence Service Discount, 🇺🇸 Veterans Advantage

Par le passé, des clients ont fait la queue sur ces sites au moment du lancement. Pour éviter cela et ne pas rater vos articles préférés, obtenez votre code plus tôt dans la journée pour être prêt à partir !

Est-ce que je peux utiliser un code de réduction Gymshark athletes pendant les ?

Des codes d'athlètes seront disponibles pour obtenir une économie supplémentaire sur vos commandes ! Vous pouvez soutenir votre athlète Gymshark préféré en vous rendant sur ses canaux de médias sociaux pour obtenir son code Gymshark à utiliser lors du paiement.

Nos athlètes et nous-mêmes apprécions vraiment votre soutien !

Note : Un seul code de réduction peut être saisi à la caisse, donc un code athlète ne peut pas être combiné avec un code étudiant par exemple.

Notre conseil est d'être préparé, armé et prêt avec le code que vous voulez utiliser avant le début des !

RETOURS & ÉCHANGES

Est-ce que je peux retourner/échanger les articles des Gymshark ?

Vous pouvez retourner tous les articles non désirés achetés pendant les jusqu'au 31 janvier 2025, à quelques exceptions près ;

• Tous les articles marqués "Final Sale" dans nos magasins américains et canadiens ne pourront pas être retournés, remboursés, échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin.

• Nous n'acceptons pas les retours en ligne dans notre magasin de Londres pendant les .

• Les articles personnalisés achetés en magasin ne sont pas retournables.

• Tous les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Tous les retours ou échanges doivent être enregistrés sur notre portail de retours afin de garantir une procédure aussi rapide et simple que possible.

*Malheureusement, les échanges ne sont pas disponibles pour les clients qui ont acheté dans nos magasins en Norvège, en Suisse ou dans le reste du monde.

Quel est le délai de réception d'un échange ?

Veuillez noter que les échanges seront livrés en fonction des délais d'expédition en cours. Pour plus d'informations sur les délais de livraison d'un échange effectué pendant nos , veuillez consulter la section 'Expédition' de cet article.

Si vous optez pour un échange, le stock n'est pas immédiatement réservé et il est possible que le(s) article(s) demandé(s) ne soit(nt) plus disponible(s) au moment du traitement. Dans ce cas, vous serez remboursé par votre mode de paiement initial et nous vous enverrons un courrier électronique pour vous le confirmer.

Vous voulez en savoir plus sur la façon de retourner ou d'échanger vos articles Gymshark ? Rendez-vous sur notre page 'Comment retourner mes articles'.

SUPPORT

J'ai encore besoin d'aide, est-ce que je peux parler à l'équipe d'assistance à la clientèle ?

Nous comprenons que vous puissiez avoir quelques questions supplémentaires ou rencontrer un problème pendant les , ce qui vous amènera à envoyer un message à notre merveilleuse équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider !

Pour nous contacter

1. Ouvrez l'icône du widget de chat dans le coin inférieur droit de votre écran.

2. Fournissez un maximum d'informations sur votre demande dans votre premier message et répondez à toutes les questions du robot dans leur intégralité afin de permettre à nos agents humains de traiter votre demande rapidement et efficacement.

3. Notez le temps de réponse estimé afin de savoir quand nous vous répondrons.

4. Votre demande sera alors transmise à nos formidables agents humains et résolue dans les plus brefs délais !

Si vous ne recevez pas de réponse immédiate de notre part, ne paniquez pas : nous travaillerons 24 heures sur 24 pour répondre à vos DM et à vos courriels dans les plus brefs délais.