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Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail intitulé « Votre commande Gymshark est en route » avec votre lien de suivi.

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Rassurez-vous - votre lien de suivi arrive bientôt. Votre commande est prête et est toujours attendue dans le délai de livraison indiqué ci-dessous. Surveillez vos e-mails (y compris votre dossier spam).

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COMMANDES

J'ai fait une erreur dans ma commande, est-ce que je peux la modifier ?

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus apporter de modifications. Ceci inclut :

• Changement d'article ou de taille

• Adresse de livraison/facturation

• Ajouter/supprimer des articles à votre commande

• Mode d'expédition

• Ajout de réductions ou modification du prix payé

Il est possible que vous puissiez modifier votre adresse de livraison en utilisant les options de libre-service du coursier une fois que votre commande a été expédiée. Surveillez la réception d'un e-mail intitulé "Votre commande Gymshark est en route" contenant votre lien de suivi pour savoir par quel transporteur votre commande sera livrée.

Veuillez consulter notre page FAQ "Je veux modifier ma commande" pour plus d'informations.

*Veuillez noter que nous contacter directement ne vous permettra pas de modifier votre commande.

J'ai changé d'avis, est-ce que je peux annuler ma commande ?

Nous sommes tristes que vous souhaitiez annuler votre commande, mais vous pouvez le faire dans les 15 premières minutes en localisant la commande soit dans votre e-mail de confirmation, soit dans la section de votre compte, et en cliquant sur le bouton "Annuler la commande".

Une fois les 15 minutes écoulées, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez retourner/échanger les articles une fois qu'ils ont été livrés.

Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre page FAQ "Politique de retour".

J'ai passé plusieurs commandes ; est-ce que je peux les combiner ?

Si vous avez passé plusieurs commandes en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas les combiner ; chaque commande sera expédiée séparément. Surveillez la réception d'un e-mail intitulé "Votre commande Gymshark est en route" contenant vos liens de suivi.

Il manque des articles dans ma commande…

En raison de la disponibilité des stocks dans nos entrepôts, il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs fois, à des dates différentes. Ne vous inquiétez pas, c'est normal !

Vous recevrez probablement un premier e-mail avec un lien de suivi pour la première partie de votre commande, puis un autre e-mail quelques jours plus tard, une fois le reste de votre commande expédié, avec de nouvelles informations de suivi pour les articles restants.

Si un article que vous avez commandé n'est plus en stock, il vous sera remboursé et les articles restants seront expédiés. Comme toujours, nous vous informerons par e-mail de toute modification apportée à votre commande. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables.

J'ai passé plusieurs commandes, mais une seule est arrivée ?

Ne vous inquiétez pas ! En raison d'opérations, nous n'expédions pas toujours les commandes selon le principe du premier entré, premier sorti, et il se peut donc que vous attendiez toujours l'une de vos commandes.

Si vous passez plusieurs commandes pendant les , il est possible que votre deuxième commande soit expédiée et livrée avant la première.

Rassurez-vous, nous nous efforçons d'expédier votre/vos commande(s) aussi rapidement que possible - gardez un œil sur votre boîte de réception pour les e-mails d'expédition !

Est-ce que je peux obtenir un ajustement de prix pour un article que j'ai déjà acheté ?

En tant que détaillant en ligne, nos prix changent occasionnellement en fonction de la demande, des niveaux de stock et des ventes. Cela signifie que les articles peuvent changer de prix après que vous les avez achetés.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajuster les prix ou d'offrir un remboursement ou un crédit pour la différence de prix pour tout achat effectué avant le début des .

RETOURS & ÉCHANGES

Est-ce que je peux retourner/échanger les articles des Gymshark ?

Vous pouvez retourner tous les articles non désirés achetés pendant les jusqu'au 31 janvier 2025, à quelques exceptions près ;

• Tous les articles marqués "Final Sale" dans nos magasins américains et canadiens ne pourront pas être retournés, remboursés, échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin.

• Nous n'acceptons pas les retours en ligne dans notre magasin de Londres pendant les .

• Les articles personnalisés achetés en magasin ne sont pas retournables.

• Tous les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Tous les retours ou échanges doivent être enregistrés sur notre portail de retours afin de garantir une procédure aussi rapide et simple que possible.

*Malheureusement, les échanges ne sont pas disponibles pour les clients qui ont acheté dans nos magasins en Norvège, en Suisse ou dans le reste du monde.

Quel est le délai de réception d'un échange ?

Veuillez noter que les échanges seront livrés en fonction des délais d'expédition en cours. Pour plus d'informations sur les délais de livraison d'un échange effectué pendant nos , veuillez consulter la section 'Expédition' de cet article.

Si vous optez pour un échange, le stock n'est pas immédiatement réservé et il est possible que le(s) article(s) demandé(s) ne soit(nt) plus disponible(s) au moment du traitement. Dans ce cas, vous serez remboursé par votre mode de paiement initial et nous vous enverrons un courrier électronique pour vous le confirmer.

Vous voulez en savoir plus sur la façon de retourner ou d'échanger vos articles Gymshark ? Rendez-vous sur notre page 'Comment retourner mes articles'.

SUPPORT

J'ai encore besoin d'aide, est-ce que je peux parler à l'équipe d'assistance à la clientèle ?

Nous comprenons que vous puissiez avoir quelques questions supplémentaires ou rencontrer un problème pendant les , ce qui vous amènera à envoyer un message à notre merveilleuse équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider !

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