Centre de soutien

Pour ceux qui sont présents.

Rejoignez notre programme de fidélité pour débloquer des avantages et récompenses exclusifs en gagnant des XP en interagissant avec Gymshark, en achetant des produits, en terminant des entraînements ou simplement en vous inscrivant à nos e-mails.

FAQ sur le programme de fidélité Gymshark

Qu'est-ce que le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité Gymshark transforme vos efforts et vos achats en accès anticipé, invitations exclusives et réductions alléchantes. Plus vous participez, plus vous débloquez de points. Et plus vous progressez dans les niveaux, plus vous obtenez d'avantages.

Qu'est-ce que les XP ?

XP est l'abréviation de points d'expérience, que vous recevez en récompense lorsque vous faites des achats, partagez des vidéos et participez. Plus vous gagnez d'XP, plus vous débloquez d'avantages. L'objectif est d'accumuler des XP et de progresser progressivement dans les niveaux. Vous ne pourrez pas dépenser ces points, mais ils s'accumuleront pour atteindre votre niveau.

Niveaux supérieurs = récompenses plus importantes.

Comment gagner des XP ?

Il existe de nombreuses façons d'accumuler des XP et de progresser progressivement dans les niveaux. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :

• Boutique : Gagnez des XP* en dépensant sur notre site web, l'application Gymshark ou en magasin. D'ailleurs, vous pouvez obtenir 50 XP rien qu'en téléchargeant notre application.

• Partager : Inscrivez-vous à nos e-mails pour gagner 25 XP (et recevoir des e-mails qui vous donneront envie de les lire). Si vous êtes déjà inscrit, nous ajouterons vos points automatiquement. De rien.

• Présentez-vous : Téléchargez notre application d'entraînement (iOS uniquement) pour gagner 25 XP et enregistrez vos entraînements pour 10 XP supplémentaires par entraînement, jusqu'à 5 fois par semaine.

Entraînez-vous 🤝 ! Obtenez des récompenses.

*Les XP varient selon la région : 1 £ GBP = 10 XP. 1 € Euro = 8 XP. 1 $ USD = 8 XP. 1 $ CA = 6 XP. 1 $ AUD = 5 XP. 1 kr = 1 XP.

Nous ajoutons constamment de nouvelles façons de gagner des XP en faisant des achats, en partageant et en participant. Pour plus d'informations, consultez notre page Fidélité.

De quels avantages puis-je bénéficier en tant que membre Fidélité Gymshark ?

Les avantages varient selon le niveau, car les récompenses s'améliorent à chaque niveau. À mesure que notre programme de fidélité se développe, nous ajouterons des récompenses plus importantes et plus performantes à chaque niveau. Alors, commencez à gagner des XP dès maintenant pour débloquer vos avantages exclusifs !

De combien de points ai-je besoin pour atteindre le niveau suivant ?

Tout le monde commence au niveau 1. Plus vous participez, plus vous en débloquez. Et plus vous progressez dans les niveaux, plus vous obtenez d'avantages. Vous pouvez consulter votre niveau sur votre profil.

• Niveau 1 :0 à 1 249 XP

• Niveau 2 : 1 250 à 2 999 XP

• Niveau 3 : 3 000 à 4 999 XP

• Niveau 4 : 5 000 XP et plus

Où puis-je trouver mon solde d'XP et mon niveau ?

Une fois inscrit, vous pouvez consulter votre solde d'XP en vous rendant sur votre page de profil, accessible en cliquant sur l'icône de profil en bas à droite de notre application, ou sur la même icône en haut à droite de notre site web.

Votre solde d'XP actuel, votre niveau, vos récompenses, vos points accumulés et votre progression vers le niveau suivant s'affichent.

Les XP sont-ils échangeables ?

Les points d'expérience ne sont pas échangeables contre de l'argent. Les XP sont ce que vous gagnez en faisant des achats, en partageant et en participant. Augmenter votre solde d'XP vous permet de débloquer de nouveaux avantages et récompenses en fonction de votre niveau.

Est-ce que je perds des XP en cas de retour ?

Comme les XP sont cumulés en fonction de vos dépenses, vos points seront déduits si vous retournez un article. Cependant, si votre commande vous a fait passer à un niveau supérieur, les points déduits de votre retour ne vous feront pas rétrograder au niveau précédent. Vous conserverez ainsi toutes les récompenses et avantages de votre nouveau niveau, ainsi que votre nouveau statut.

Quand les nouveaux XP gagnés apparaîtront-ils sur mon solde d'XP ?

Les XP nouvellement gagnés apparaissent généralement sur votre compte dans les 30 minutes, mais il peut parfois falloir jusqu'à 24 heures pour les voir apparaître. Si vous attendez des XP qui n'apparaissent pas après 24 heures, envoyez-nous un message et nous verrons où est le problème.

Les XP expirent-ils ?

Oui. Si vous ne gagnez pas de nouveaux XP dans les 12 mois, vos XP expireront et votre solde reviendra à 0.

Combien de temps puis-je conserver mon niveau ?

Une fois que vous avez débloqué un nouveau niveau, vous le conservez pendant un an. Si vous ne gagnez pas assez d'XP pour passer au niveau supérieur dans les 12 mois, vous passerez au niveau inférieur.

J'ai d'autres questions…

Contactez notre équipe d'assistance via le chat en bas à droite de cette page pour toute question.

Conditions générales de fidélité applicables.