Centre de soutien

Nous comprenons : parfois, un article ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner ou l'échanger. Tant que vos articles ont été achetés sur gymshark.com ou via notre application Gymshark, et qu'ils sont toujours dans leur état d'origine, vous pouvez nous les retourner !

Politique de retour prolongée pour Noël

Nous avons prolongé notre période de retour habituelle de 30 jours pour permettre le retour de tout achat non désiré à l'approche de Noël.

Les achats effectués entre le 1er novembre 2025 et le 1er janvier 2026 peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026. Les achats effectués à partir du 2 janvier 2026 auront 30 jours pour être retournés. Voir ci-dessous pour les exclusions éventuelles.

Quels articles puis-je Retourner ?

Tout produit non désiré doit être retourné avant le 31 janvier 2026 conformément à notre politique de retour prolongée. Veuillez consulter ci-dessous les exceptions à cette règle :

• Tous les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

• Les chaussettes peuvent être retournées si elles sont toujours attachées à leur emballage d'origine.

• Les bouteilles et les shakers ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

• Aux États-Unis et au Canada, les articles bénéficiant d'une remise finale de 60 % ou plus sont considérés comme des "ventes finales" et ne peuvent être retournés, échangés, remboursés ou faire l'objet d'un crédit en magasin. Ces articles porteront la mention "Vente finale" sur la page du produit et seront clairement visibles au moment du paiement.

Cela n'affecte en rien vos droits statutaires.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral sur les retours éligibles, tous les articles doivent nous être retournés non portés, non utilisés, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si lors de l'inspection du produit retourné, il est constaté qu'un article est endommagé, a été porté ou est dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Veuillez noter que les retours enregistrés séparément ne peuvent pas être renvoyés dans un seul colis, même s'ils proviennent de la même commande. Le fait de regrouper des retours ayant un numéro de renvoi différent dans un même colis ralentira le processus de remboursement. Veuillez donc les emballer séparément.

Veuillez conserver toutes les preuves de livraison et reçus d'affranchissement jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour. Nous pourrions avoir besoin de les consulter en cas de retard ou de perte.

Quand recevrai-je mon Remboursement ?

Cela peut dépendre du temps que met le transporteur choisi pour nous renvoyer les articles avant d'être traité pour un retour dans notre entrepôt.

Pour connaître le délai de traitement d'un retour à partir de votre lieu de résidence, consultez ICI.

• Nous remboursons uniquement sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer la commande.

• Pour les achats pour lesquels une carte-cadeau est utilisée pour couvrir tout ou partie du montant de la commande, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau.

• Les remboursements seront effectués dès que possible à partir de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte une fois traité.

Est-ce que je peux combiner plusieurs retours en un seul ?

La réponse courte est non. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours combinés et nous vous demandons donc d'envoyer séparément les retours des différentes commandes.

De plus, les retours enregistrés séparément, même s'ils concernent la même commande, ne peuvent pas être traités s'ils sont renvoyés dans un seul colis.

Le fait de combiner les retours dans un même colis peut entraîner une erreur dans le remboursement, veuillez donc les emballer séparément !

Si vous avez déjà renvoyé plusieurs produits dans un même colis, veuillez nous en informer afin que nous puissions examiner la question. Conservez toutes les preuves d'affranchissement du retour, car nous pourrions avoir besoin de les consulter dans le cadre de votre demande de remboursement.

Est-il possible de faire des échanges ?

Les échanges sont actuellement disponibles dans les magasins suivants :

Australie et Nouvelle-Zélande, Canada, Danemark, Europe, France, Finlande, Allemagne et Autriche, Pays-Bas, Suède, États-Unis, Royaume-Uni (y compris dans notre magasin de Londres pour les achats effectués en magasin ou les commandes passées sur notre site en ligne au Royaume-Uni).

Les échanges ne sont actuellement pas disponibles dans nos magasins de Norvège, de Suisse et pour les pays non cités ci-dessus.

Les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges se font uniquement pour un changement de taille ou de couleur d'un article. Nous n'effectuons pas de changement d'articles différents.

Puis-je retourner quelque chose si je l'ai acheté dans votre magasin éphémère/événement ?

Pour le moment, les articles achetés dans nos magasins éphémères ou lors des événements Gymshark ne peuvent pas être retournés.

Nous savons que ce n'est pas la nouvelle que vous espériez, mais si vous avez des questions sur votre achat, notre équipe du service client sera heureuse de vous aider.