Centre de soutien

Nous comprenons - parfois, un article ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner ou l'échanger. Tant que vos articles ont été achetés sur gymshark.com ou sur l'application Gymshark, et qu'ils sont dans leur état d'origine, vous avez jusqu'à 30 jours pour nous les renvoyer !

Quels articles puis-je Retourner ?

Tout produit non désiré doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande Gymshark (si la commande a été passée en ligne) ou de l'achat (si vous avez acheté les articles dans notre magasin de Londres). Veuillez consulter la liste ci-dessous pour toute exception à cette règle :

• Tous les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

• Les chaussettes peuvent être retournées si elles sont toujours attachées à leur emballage d'origine.

• Les bouteilles et les shakers ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

• Aux États-Unis et au Canada, les articles bénéficiant d'une remise finale de 60 % ou plus sont considérés comme des "ventes finales" et ne peuvent être retournés, échangés, remboursés ou faire l'objet d'un crédit en magasin. Ces articles porteront la mention "Vente finale" sur la page du produit et seront clairement visibles au moment du paiement.

Cela n'affecte en rien vos droits statutaires.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral sur les retours éligibles, tous les articles doivent nous être retournés non portés, non utilisés, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si lors de l'inspection du produit retourné, il est constaté qu'un article est endommagé, a été porté ou est dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Veuillez noter que les retours enregistrés séparément ne peuvent pas être renvoyés dans un seul colis, même s'ils proviennent de la même commande. Le fait de regrouper des retours ayant un numéro de renvoi différent dans un même colis ralentira le processus de remboursement. Veuillez donc les emballer séparément.

Veuillez conserver toutes les preuves de livraison et reçus d'affranchissement jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour. Nous pourrions avoir besoin de les consulter en cas de retard ou de perte.

Quand recevrai-je mon Remboursement ?

Cela peut dépendre du temps que met le transporteur choisi pour nous renvoyer les articles avant d'être traité pour un retour dans notre entrepôt.

Pour connaître le délai de traitement d'un retour à partir de votre lieu de résidence, consultez ICI.

• Nous remboursons uniquement sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer la commande.

• Pour les achats pour lesquels une carte-cadeau est utilisée pour couvrir tout ou partie du montant de la commande, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau.

• Les remboursements seront effectués dès que possible à partir de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte une fois traité.

Est-ce que je peux combiner plusieurs retours en un seul ?

La réponse courte est non. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours combinés et nous vous demandons donc d'envoyer séparément les retours des différentes commandes.

De plus, les retours enregistrés séparément, même s'ils concernent la même commande, ne peuvent pas être traités s'ils sont renvoyés dans un seul colis.

Le fait de combiner les retours dans un même colis peut entraîner une erreur dans le remboursement, veuillez donc les emballer séparément !

Si vous avez déjà renvoyé plusieurs produits dans un même colis, veuillez nous en informer afin que nous puissions examiner la question. Conservez toutes les preuves d'affranchissement du retour, car nous pourrions avoir besoin de les consulter dans le cadre de votre demande de remboursement.

Est-il possible de faire des échanges ?

Les échanges sont actuellement disponibles dans les magasins suivants :

Australie et Nouvelle-Zélande, Canada, Danemark, Europe, France, Finlande, Allemagne et Autriche, Pays-Bas, Suède, États-Unis, Royaume-Uni (y compris dans notre magasin de Londres pour les achats effectués en magasin ou les commandes passées sur notre site en ligne au Royaume-Uni).

Les échanges ne sont actuellement pas disponibles dans nos magasins de Norvège, de Suisse et pour les pays non cités ci-dessus.

Les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges se font uniquement pour un changement de taille ou de couleur d'un article. Nous n'effectuons pas de changement d'articles différents.

Pop-up Stores et Événements politique de retour

Les retours des magasins pop-up et des événements Gymshark sont acceptés dans le cadre de notre politique de retour habituelle. Cependant, vous devrez nous contacter et nous fournir votre reçu électronique afin que nous puissions vérifier votre achat, ouvrir notre portail de retour et procéder au remboursement*.

Dans le cas où des espèces ont été utilisées pour l'achat, les articles qui peuvent être retournés ne peuvent être remboursés qu'avec un crédit de magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique.

Si vous avez payé par carte de débit ou de crédit, nous pourrons vous rembourser en utilisant le mode de paiement d'origine, à condition que vous puissiez fournir une preuve d'achat. Votre reçu électronique contient votre numéro de commande, dont nous aurons besoin pour retrouver votre commande et entamer la procédure de retour.

Note : Un remboursement ou un crédit de magasin sera émis une fois que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt.