Centre de soutien

Tout produit non désiré doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande Gymshark (si la commande a été passée en ligne) ou de l'achat (si vous avez acheté les articles dans notre magasin de Londres).

QUELS ARTICLES PUIS-JE RETOURNER ?

Un article ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner ou l'échanger ? Aucun soucis, tant que les articles sont encore dans leur état d'origine ! Vous pouvez les retourner dans les 30 jours. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour toute exception à cette règle :

• Si un article porte la mention "Vente finale", il ne peut pas être retourné.

• Les maillots de bain et les sous-vêtements pour femmes ne peuvent être retournés que si la protection d'hygiène plastifiée est toujours intacte et n'a pas été retirée.

• Les chaussettes peuvent être retournées si elles sont toujours attachées à leur emballage d'origine.

• Les maillots de bain et les sous-vêtements pour hommes ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

• Les bouteilles et les shakers ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Afin de recevoir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés/non utilisés et dans leur état d'origine avec leur emballage d'envoi. Si lors de l'inspection du produit retourné, il est constaté qu'un article est endommagé, a été porté ou est dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Veuillez noter que les retours enregistrés séparément ne peuvent pas être renvoyés dans un seul colis, même s'ils proviennent de la même commande. Le fait de regrouper des retours ayant un numéro de renvoi différent dans un même colis ralentira le processus de remboursement. Veuillez donc les emballer séparément.

Veuillez conserver toutes les preuves de livraison et reçus d'affranchissement jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour. Nous pourrions avoir besoin de les consulter en cas de retard ou de perte.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE DES ÉCHANGES ?

Les échanges sont actuellement disponibles dans les magasins suivants :

Australie et Nouvelle-Zélande, Canada, Danemark, Europe, France, Finlande, Allemagne et Autriche, Pays-Bas, Suède, États-Unis, Royaume-Uni (y compris dans notre magasin de Londres pour les achats effectués en magasin ou les commandes passées sur notre site en ligne au Royaume-Uni).

Les échanges ne sont actuellement pas disponibles dans nos magasins de Norvège, de Suisse et pour les pays non cités ci-dessus.

Les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges se font uniquement pour un changement de taille ou de couleur d'un article. Nous n'effectuons pas de changement d'articles différents.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Cela peut dépendre du temps que met le transporteur choisi pour nous renvoyer les articles avant d'être traité pour un retour dans notre entrepôt.

• Nous remboursons uniquement sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer la commande.

• Pour les achats effectués en partie avec une CB et l'autre partie avec une carte cadeau, le remboursement sera d'abord appliqué sur la carte cadeau.

• Les remboursements seront effectués dès que possible à partir de la date de réception de votre commande dans notre entrepôt. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte une fois traité.

Pour connaître le délai de traitement d'un retour à partir de votre lieu de résidence, consultez ICI.

JE VOUS AI RENVOYÉ UN MAUVAIS ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Tout retour accidentel ou incorrect (l'article ne vient pas de Gymshark) sera de la responsabilité de l'expéditeur·trice, et non de Gymshark.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais malheureusement, nous ne pouvons rien promettre !

POLITIQUE DE RETOUR DE NOS BOUTIQUES ÉPHÉMÈRES (POP-UP STORE)

Tout article acheté lors d’un évènement Gymshark (pop-up store) ne peut être remboursé. Un crédit sur la boutique en ligne Gymshark sera attribué en échange de la totalité des articles retournés.