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Pourquoi est-ce que je reçois une erreur quand j'essaie d'acheter ?

Vous recevez un code d'erreur lorsque vous essayez de payer ? Nous le savons, c'est frustrant. En fait, c'est presque aussi ennuyeux que de se trouver devant les portes de la salle de sport et de ne pas pouvoir entrer parce qu'on a oublié son code PIN…

En de rares occasions, lorsque vous essayez de passer une commande, vous pouvez obtenir un code d'erreur. Il s'agit très probablement d'un problème de paiement, mais il n'est pas aussi effrayant qu'il n'y paraît, car il s'agit généralement d'une erreur de votre carte bancaire ou de votre fournisseur d'accès.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des codes d'erreur de paiement les plus courants et leur définition ;

2000 -Ne pas honorer- La banque du client n'est pas disposée à accepter la transaction. Le client devra contacter sa banque pour plus de détails concernant ce refus générique.

2007 - Pas de compte - Le numéro de carte soumis ne figure pas dans le dossier de la banque émettrice de la carte. Le client devra contacter sa banque.

2015 - Transaction non autorisée - La banque du client refuse la transaction pour des raisons non précisées, peut-être en raison d'un problème lié à la carte elle-même. Le client devra contacter sa banque ou utiliser une autre méthode de paiement.

3000 - Le réseau du processeur n'est pas disponible - Cette réponse signifie qu'il y a une erreur avec notre portail de paiement, mais ne vous inquiétez pas, nous vous informerons de tout problème et nous vous préviendrons une fois qu'il aura été résolu.

Si vous recevez un code d'erreur qui n'est pas affiché plus haut, veuillez cliquer ici pour consulter la liste complète des erreurs potentielles.

Pourquoi les frais supplémentaires m'ont-ils été facturés ?

Si vous effectuez des achats en dehors du Royaume-Uni, il est possible que votre banque (et pas Gymshark) vous facture des frais bancaires internationaux. Malheureusement, il n'y a rien que nous puissions faire pour supprimer les frais bancaires internationaux chez Gymshark ; croyez-nous, nous le ferions si nous le pouvions !

Ces frais (généralement entre 2 et 3%) sont très occasionnellement ajoutés aux commandes lorsque la banque de la personne est enregistrée dans un pays où Gymshark n'est pas enregistré. La plupart des banques autorisent ce type de transaction sans frais, mais malheureusement pas toutes !

Si vous n'êtes pas sûr des frais supplémentaires ou des codes d'erreur de paiement, il est préférable de vérifier directement auprès de votre banque.