Nous comprenons - parfois, un article ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner ou l'échanger.
Tant que vos articles ont été achetés sur gymshark.com ou sur l'application Gymshark, et qu'ils sont dans leur état d'origine, vous avez jusqu'à 30 jours pour nous les renvoyer !
Quels articles puis-je Retourner ?
Tout produit non désiré doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande Gymshark (si la commande a été passée en ligne) ou de l’achat (si vous avez acheté les articles dans l’un de nos magasins). Veuillez consulter la liste ci-dessous pour toute exception à cette règle :
Tous les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
Les chaussettes peuvent être retournées si elles sont toujours scellées dans leur emballage d’origine.
Toutes les bouteilles ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Aux États-Unis et au Canada, les articles bénéficiant d’une remise finale de 60 % ou plus sont considérés comme des « Ventes finales » et ne peuvent être retournés, échangés, remboursés ou faire l’objet d’un crédit en magasin. Ces articles porteront la mention « Vente finale » sur la page du produit et seront clairement visibles au moment du paiement.
Les articles peuvent être retournés même si l’étiquette pendante a été retirée, à condition qu’ils n’aient ni été portés ni lavés.
Si la petite étiquette blanche d’entretien a été coupée, le retour ne peut pas être accepté.
Cela n'affecte en rien vos droits statutaires.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral sur les retours éligibles, tous les articles doivent nous être retournés non portés, non utilisés, non lavés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Si un article est retourné endommagé, porté ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Tous les articles sont inspectés à leur réception. Les articles n’ont pas besoin d’être retournés dans leur emballage d’origine, mais ils doivent être bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Retours dans nos magasins
Si vous avez acheté des articles dans l’un de nos magasins, vous devez présenter un reçu original valide ou un e-reçu. Les informations relatives aux retours en magasin sont disponibles sur notre page d’informations sur les retours.
Vous ne pouvez retourner les commandes en ligne que dans le même pays où vous les avez achetées.
IMPORTANT : Les commandes passées via notre boutique en ligne NL ne peuvent pas être retournées au magasin Klaverstraat.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Cela peut dépendre du temps que met le transporteur choisi pour nous renvoyer les articles avant d'être traités pour un retour dans notre entrepôt.
Pour connaître le délai de traitement d'un retour à partir de votre lieu de résidence, consultez ICI .
Bon à savoir...
Conservez toutes les preuves d’expédition de retour, car nous pourrions avoir besoin de les consulter dans le cadre de votre demande de retour.
Nous remboursons uniquement sur le mode de paiement initial utilisé pour effectuer la commande.
Pour les achats pour lesquels une carte-cadeau est utilisée pour couvrir tout ou partie du montant de la commande, le remboursement sera d’abord appliqué à la carte-cadeau.
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour apparaître sur votre compte une fois traités.
Si vous utilisez un Happy Returns Bar aux États-Unis ou si vous retournez des articles dans notre magasin de Regent Street, le remboursement sera immédiatement traité lors du retour.
Est-ce que je peux combiner plusieurs retours en un seul ?
La réponse courte est non. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours combinés et nous vous demandons donc d'envoyer séparément les retours des différentes commandes.
De plus, les retours enregistrés séparément, même s'ils concernent la même commande, ne peuvent pas être traités s'ils sont renvoyés dans un seul colis.
Le fait de combiner les retours dans un même colis peut entraîner une erreur dans le remboursement, veuillez donc les emballer séparément !
Si vous avez déjà renvoyé plusieurs produits dans un même colis, veuillez nous en informer afin que nous puissions examiner la question. Conservez toutes les preuves d'affranchissement du retour, car nous pourrions avoir besoin de les consulter dans le cadre de votre demande de remboursement.
Proposez-vous des échanges ?
Les échanges sont actuellement disponibles dans les boutiques suivantes :
Australie et Nouvelle-Zélande, Canada, Danemark, Europe, France, Finlande, Allemagne et Autriche, Pays-Bas, Suède, États-Unis, Royaume-Uni (y compris dans notre magasin de Londres pour les achats effectués en magasin ou les commandes passées sur notre site en ligne au Royaume-Uni).
Les échanges via Loop ne peuvent être effectués que pour une taille différente du même article, et non pour un article complètement différent.
Si vous optez pour un échange, nous ne pouvons pas expédier l’article choisi tant que l’article retourné n’a pas été scanné dans notre entrepôt. Nous ne pouvons donc pas pré-réserver les articles choisis pour l’échange.
Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de traiter un échange, vous recevrez un e-mail confirmant un remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Un remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour être traité et retourné sur votre compte.
Puis-je retourner un article acheté dans votre magasin éphémère / lors d’un événement ?
Malheureusement, les articles achetés dans nos magasins éphémères ou lors des événements Gymshark ne peuvent pas être retournés.
Nous savons que ce n'est pas la nouvelle que vous espériez, mais si vous avez des questions sur votre achat, notre équipe du service client sera heureuse de vous aider.
Vous avez reçu un article défectueux ou incorrect ?
Pour savoir comment procéder en cas d’article défectueux, consultez notre article dédié ICI. Des photos du défaut peuvent être nécessaires pour vérification, mais les articles défectueux n’ont pas besoin d’être retournés.
Pour savoir comment procéder si vous avez reçu un article incorrect, consultez notre processus dédié ICI.