Centre de soutien

Il manque des articles dans ma commande

Nous sommes désolés s'il manque quelque chose à votre commande, mais ne vous inquiétez pas, cela peut être dû au fait que nous n'avons expédié qu'une partie de votre commande, et que le reste de votre commande arrivera quelques jours plus tard.

Vérifiez si votre commande sera expédiée en plusieurs colis.

Vous pouvez vérifier si votre commande arrivera dans des colis séparés en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition intitulé "Votre commande est en cours d'acheminement".

Cela peut arriver en raison de la disponibilité des stocks, ce qui signifie que certains articles doivent être expédiés à partir de différents entrepôts. Dans ce cas, vous pouvez recevoir un autre e-mail intitulé "Certains articles de votre commande sont en cours d'acheminement" contenant des informations complémentaires, et le(s) article(s) restant(s) arrivera(ont) peu de temps après.

Vous avez vérifié que votre commande est correcte mais il manque encore un article ?

Nous sommes désolés !

Il est possible que le(s) article(s) manquant(s) ait(aient) été en rupture de stock. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer le(s) article(s) de votre commande, nous vous aurons envoyé un e-mail à ce sujet. Cela vaut la peine de vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam également !

Si vous avez vérifié ce qui précède et que votre commande n'arrive pas dans des colis séparés, et que nous ne vous avons pas informé qu'une partie de votre commande est en rupture de stock, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions examiner la question pour vous.

Toutes les réclamations concernant des commandes pour lesquelles il manque un ou plusieurs articles doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

J'ai reçu un article différent de celui que j'avais commandé

Dans le cas où vous auriez reçu un mauvais article ou une mauvaise commande, ou si votre commande est endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter en nous communiquant les informations suivantes et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème ;

• Votre numéro de commande

• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

• Une photo et le nom de l'article que vous avez reçu (s'il s'agit d'un mauvais article).

Toutes les réclamations concernant des commandes reçues de manière incorrecte en raison de la réception d'un mauvais article doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.