Centre de soutien

Pourquoi ma commande ne contient que certains de mes articles ?

Nous sommes désolés s'il manque un article dans votre commande. Avant de contacter notre service clientèle, nous vous recommandons de vérifier les points suivants ;

• Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition "Votre commande est en cours d'acheminement" pour voir si votre commande est expédiée dans des colis séparés. Cela peut arriver en raison de la disponibilité des stocks, ce qui signifie que certains articles doivent être expédiés à partir de différents entrepôts. Dans ce cas, vous pouvez recevoir un autre e-mail intitulé "Certains articles de votre commande sont en cours d'acheminement" contenant des informations complémentaires, et le reste des articles de votre commande arrivera peu après.

• Le(s) article(s) manquants peuvent avoir été en rupture de stock - il est utile de vérifier vos e-mails (y compris vos courriers indésirables/spam) pour voir si nous vous avons envoyé un e-mail à ce sujet.

Ma commande est arrivée mais elle est erronée

Dans le cas improbable où il vous manquerait un article, où votre commande serait endommagée ou où vous auriez reçu un article ou une commande erroné(e), veuillez nous contacter en nous communiquant les informations suivantes et notre équipe d'assistance à la clientèle se chargera de régler le problème ;

• Votre numéro de commande

• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

• Une photo et le nom de l'article que vous avez reçu (s'il s'agit d'un mauvais article)

Note : Toutes les réclamations concernant des commandes livrées avec des articles manquants ou erronés doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.