Centro de asistencia

VISTA GENERAL

Para que todo sea lo más fácil posible, hemos preparado una lista de preguntas frecuentes, así puedes centrarte solo en lo importante: conseguir tus prendas favoritas. Échales un vistazo más abajo.

¿Cuándo empiezan las rebajas?

Las rebajas de Gymshark empiezan el jueves 26 de junio a:

• 🇺🇸 8:00 h PT, 9:00 h MT, 11:00 h EDT para América del Norte

• 🇦🇺 18:00 h AEST, 16:00 h AWST para Australia

• 🌍 16:00 h BST (Reino Unido) y en todas las demás regiones internacionales

¿No puedes esperar hasta entonces? Visita una de nuestras tiendas y compra en persona — todo estará rebajado desde que abramos el jueves 27 de junio. Consulta aquí nuestras ubicaciones y horarios de apertura.

¿Y cuándo terminan? Todavía no tenemos fecha final, pero lo que sí sabemos es que... ¡vas a tener que darte prisaaaa! 🏃💨

¿Qué productos estarán rebajados durante las rebajas?

Nos gusta mantenerlo simple, igual que pecho los lunes, espalda los martes... ya sabes. Así que sí: ¡hasta un 50 % de descuento en todooo!

¿Leggings rebajados? ¿Pantalones cortos para hombre? ¡Obvio! ¿Mochilas de gimnasio con descuentazo? ¡Ni lo dudes!

Hay cola en el pago… ¿actualizo la página?

Puede que encuentres una cola al llegar al checkout. Si eso pasa, ¡no actualices la página! Si lo haces, perderás tu sitio en la fila.

Sí, sabemos que es un rollo... pero te pedimos un poquito de paciencia – te aseguramos que te tocará enseguida. 🙏

¿Repones stock durante las rebajas?

No, no vamos a reponer artículos mientras duren las rebajas. Así que si has echado el ojo a algo… ¡hazte con ello rápido, que cuando se acabe, se acabó!

Consejazo: la clave está en prepararse. Crea tu lista de favoritos con antelación y el día de la venta solo tienes que añadirlos a tu carrito para pagar más rápido.

ENVÍOS

¿Habrá envío exprés disponible durante las rebajas?

¡Sí! Podrás optar por el envío exprés al finalizar la compra durante las rebajas.

Al realizar el pedido, se mostrarán las mejores opciones de envío actuales para tu región. Si por algún motivo el envío exprés no está disponible, lamentablemente no podemos ofrecerlo en este momento.

Si deseas obtener más información sobre el envío (incluidos los límites para el envío estándar gratuito), visita nuestra página de "Información de envío".

¿Cuánto tiempo tardará el envío una vez realizado el pedido?

Una vez realizado el pedido, relájate mientras preparamos y empaquetamos tu pedido en nuestro almacén. En cuanto se envíen tus artículos, recibirás un correo electrónico con el título "Tu pedido de Gymshark está en camino" con el enlace de seguimiento para recibir actualizaciones directamente del mensajero.

Para tu información: el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse una vez que recibas el correo electrónico de confirmación de envío.

Selecciona tu país a continuación para conocer la fecha estimada de entrega.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, visita track.gymshark.com para ver toda la información de seguimiento. Si tu región no aparece en la lista anterior o no has recibido tu información de seguimiento 48 horas después de realizar tu pedido, contacta a nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarte.

PEDIDOS

Prepara tu pedido para pagar más rápido ¿No te molestas en preparar la comida, pero siempre te preocupas por las rebajas? ¡Te entendemos! Aquí tienes algunos consejos para prepararte para las rebajas:

• Inicia sesión en tu cuenta de Gymshark y guarda tus prendas favoritas en tu lista de deseos para pagar más rápido.

• Añadir un artículo al carrito, lamentablemente, no reserva el stock para la compra final (se agota rápido), así que te recomendamos usar tu lista de deseos.

• Si sabes que usarás un código de descuento al pagar, por ejemplo, Student Beans, evita las prisas y obtén el código antes de que empiecen las rebajas.

• Los artículos marcados como "Venta Final" en nuestras tiendas de EE. UU. y Canadá, y la ropa interior, los trajes de baño y las botellas en todas las tiendas, no se pueden devoluciones, reembolsos, cambios ni crédito en la tienda, así que tenlo en cuenta al elegir tus prendas favoritas.

Cometí un error en mi pedido, ¿puedo cambiarlo?

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podemos realizar cambios. Esto incluye:

• Cambiar el artículo o la talla

• Dirección de entrega/facturación

• Añadir o eliminar artículos a tu pedido

• Método de envío

• Añadir descuentos o modificar el precio pagado

Puedes modificar tu dirección de entrega utilizando las opciones de autoservicio del servicio de mensajería una vez que se haya enviado tu pedido. Estate atento a un correo electrónico con el título "Tu pedido de Gymshark está en camino" que contiene el enlace de seguimiento para saber qué servicio de mensajería lo entregará.

Visita nuestra página de preguntas frecuentes "Quiero cambiar mi pedido" para obtener más información.

He cambiado de opinión, ¿puedo cancelar mi pedido?

Aunque nos entristece que quieras cancelar tu pedido, puedes hacerlo dentro de los primeros 15 minutos. Para ello, busca el pedido en tu correo electrónico de confirmación o en la sección de tu cuenta y pulsa el botón "Cancelar pedido".

Una vez transcurridos 15 minutos, no podrás cancelar el pedido; sin embargo, podrás devolverlo o cambiarlo una vez recibido.

Para más información sobre devoluciones, consulta nuestra página de preguntas frecuentes sobre la "Política de devoluciones".

He realizado varios pedidos, ¿puedo combinarlos?

Si has realizado varios pedidos online, lamentablemente no podemos combinarlos; cada pedido se enviará por separado. Mantente atento a un correo electrónico con el título "Tu pedido de Gymshark está en camino" en cada pedido, que incluye los enlaces de seguimiento.

Me faltan algunos artículos en mi pedido...

Debido a la disponibilidad de stock en nuestros almacenes, es posible que tu pedido online se envíe en envíos separados, en días diferentes. ¡No te preocupes, es normal!

Probablemente recibirás un correo electrónico inicial con un enlace de seguimiento para la primera parte de tu pedido, y otro correo electrónico unos días después, una vez que se haya enviado el resto, junto con la nueva información de seguimiento de los artículos restantes.

Si un artículo que has pedido se agota, se te reembolsará el importe y se enviarán los artículos restantes. Como siempre, te informaremos de cualquier cambio en tu pedido por correo electrónico. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días laborables.

He realizado varios pedidos, ¡pero solo ha llegado uno!?

¡No te preocupes! Debido a las operaciones internas, no siempre despachamos los pedidos por orden de llegada, así que es posible que aún estés esperando uno.

Si realizas varios pedidos durante las rebajas, es posible que tu segundo pedido se envíe y entregue antes que el primero.

No te preocupes, estamos trabajando para que recibas tu(s) pedido(s) lo antes posible. ¡Solo revisa tu bandeja de entrada para recibir los correos electrónicos de envío!

¿Puedo obtener un ajuste de precio en un artículo que ya compré?

Como minorista en línea, nuestros precios pueden cambiar ocasionalmente según la demanda, el stock y las ofertas. Esto significa que los artículos pueden cambiar de precio después de comprarlos.

Lamentablemente, no podemos ajustar precios ni ofrecer reembolsos ni crédito por la diferencia de precio en compras realizadas antes del inicio de las rebajas.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago estarán disponibles durante la venta?

Planeamos tener disponibles todos nuestros métodos de pago habituales durante la venta. Sin embargo, esto está sujeto a cambios, ya que podríamos tener que eliminar algunos para garantizar la mejor experiencia para todos.

¿Quieres saber qué estará disponible y qué no durante el lanzamiento inicial de la venta? Consulta los detalles a continuación.

Klarna estará disponible en nuestras tiendas Gymshark de Reino Unido, EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Países Bajos, UE, Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia y Australia y Nueva Zelanda durante la promoción.

Afterpay estará disponible en la tienda Gymshark de EE. UU., Canadá, Australia o Reino Unido (Clearpay) durante la promoción.

iDEAL también estará disponible en Países Bajos, Alemania y algunas partes de Europa.

Todas las demás formas de pago estarán disponibles con normalidad, incluyendo tarjetas de crédito/débito y PayPal. Si desea más información sobre los pagos, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente, ¡estará encantado de ayudarle!

*Tenga en cuenta que la información anterior sobre los proveedores de pago está sujeta a cambios y debe utilizarse solo como guía. Le pedimos disculpas si el método de pago elegido no está disponible al realizar su pedido.

DESCUENTOS

¿Cuánto descuento habrá disponible?

En las Rebajas de Gymshark, los descuentos serán de hasta el 50% en todo gymshark.com. Ten en cuenta que el stock, los descuentos y el inventario varían según la tienda.

Visita nuestra página de preguntas frecuentes sobre "Descuentos" para obtener más información sobre los descuentos que ofrecemos actualmente.

¿Puedo usar mi descuento de estudiante, aprendiz o servicio durante las rebajas?

¡Por supuesto! Durante las rebajas, los estudiantes, aprendices y personal de servicio público pueden obtener un código de descuento de nuestros socios, que puede usarse además del descuento de la oferta.

Estudiantes y aprendices: 🌎 Student Beans, 🇬🇧 Descuento para jóvenes, 🇸🇪 Mecenat, 🇸🇪 Studentkortet, 🇳🇴 Studentkortet, 🇫🇮 Frank Students, 🇦🇺 Student Edge.

Servicios de salud y militares: 🇬🇧🇦🇺 Tarjeta de luz azul, 🇬🇧 Descuento para el servicio de defensa, 🇺🇸 WeSalute (anteriormente Veterans Advantage)

Anteriormente, los clientes experimentaban colas en estos sitios web al momento del lanzamiento. Para evitar esto y no perder la oportunidad de conseguir tus prendas favoritas, ¡obtén tu código con anticipación para estar listo!

¿Puedo usar un código de descuento de atleta de Gymshark durante las rebajas?

¡Habrá códigos de atleta disponibles para ahorrar aún más en tus pedidos! Puedes apoyar a tu atleta favorito de Gymshark visitando sus redes sociales para obtener su código y usarlo al finalizar la compra.

¡Nuestros atletas y nosotros agradecemos mucho tu apoyo!

Aclaración: Solo se puede ingresar un código de descuento al finalizar la compra; por lo tanto, un código de atleta no se puede combinar con un código de estudiante ni con una promoción automática en línea, por ejemplo.

Te recomendamos que tengas listo el código que quieres usar antes de que comiencen las rebajas.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver o cambiar artículos de las rebajas de Gymshark?

Puedes devolver cualquier artículo no deseado comprado en las rebajas dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Sin embargo, hay algunas excepciones:

• No se aceptan devoluciones en línea en nuestras tiendas físicas durante las rebajas.

• Los artículos personalizados comprados en tienda no se pueden devolver.

• Por razones de higiene, no se puede devolver la ropa interior ni los trajes de baño.

• Los artículos marcados como "Venta final" en nuestras tiendas de EE. UU. y Canadá no se pueden devolver, reembolsar, cambiar ni abonar en la tienda. Estos artículos aparecerán marcados como "Venta final" en la página del producto y serán claramente visibles al finalizar la compra. Esto no afecta a tus derechos legales.

Todas las devoluciones o cambios deben registrarse a través de nuestro portal de devoluciones para garantizar que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

Para iniciar una devolución en línea, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre cómo devolver mis artículos.

*Lamentablemente, los cambios no están disponibles actualmente para clientes que compraron a través de nuestras tiendas de Noruega, Suiza o el resto del mundo.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un cambio?

Ten en cuenta que los cambios se entregarán según los plazos de envío actuales. Para obtener más información sobre cuándo esperar la entrega de un cambio procesado durante nuestra promoción, consulta la sección "Envío" de este artículo.

Si optas por un cambio, el stock no se reserva de inmediato y es posible que los artículos solicitados ya no estén disponibles al procesarse. En ese caso, se te reembolsará el importe de los artículos a tu método de pago original y te enviaremos un correo electrónico para confirmarlo.

¿Quieres saber más sobre cómo devolver o cambiar tus artículos de Gymshark? Visita nuestra página "¿Cómo devuelvo mis artículos?".

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un reembolso?

Los reembolsos por devoluciones se procesan una vez que tu devolución se escanea en nuestro almacén. El tiempo de devolución a nuestro almacén puede variar según el servicio de mensajería que devuelva tu pedido y el almacén al que deba entregarse. No te preocupes, generalmente procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días desde que tu devolución llegue a nuestro almacén.

Puedes consultar el seguimiento de tus devoluciones para ver cuándo se entrega tu devolución en nuestro almacén. Generalmente, recibirás tu reembolso unos días después, una vez que se escanee en el almacén.

Si resides en EE. UU., puedes evitar los tiempos de espera de tu reembolso realizando tu devolución a través de una de nuestras Barras Happy Returns para obtener un reembolso instantáneo.

Para consultar el plazo de reembolso específico de tu país, visita nuestra página "¿Cómo devuelvo mis artículos?".

SOPORTE

¿Aún necesito ayuda? ¿Puedo hablar con el equipo de Atención al Cliente?

Entendemos que podrías tener algunas preguntas adicionales o experimentar algún problema durante la venta, por lo que deberás enviar un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Para contactarnos:

1. Abre el icono del widget de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.

2. Incluye toda la información posible sobre tu consulta en tu primer mensaje y responde a las preguntas del bot de forma completa para que nuestros agentes humanos puedan gestionarla de forma rápida y eficiente.

3. Anota el tiempo estimado de respuesta para saber cuándo te contactaremos.

4. Tu consulta se enviará a uno de nuestros agentes humanos para que la resuelva lo antes posible.

Tenga en cuenta que en esta época del año estamos muy ocupados, por lo que si no recibe una respuesta inmediata de nuestra parte, no se asuste: trabajaremos las 24 horas para responder a sus mensajes directos y correos electrónicos lo antes posible.