Wir verstehen es – manchmal passt etwas einfach nicht, und du möchtest es zurückgeben oder umtauschen.
Solange deine Artikel entweder über gymshark.com oder unsere Gymshark App gekauft wurden und noch im Originalzustand sind, hast du bis zu 30 Tage Zeit, sie an uns zurückzusenden!
Welche Artikel kann ich zurückgeben?
Unerwünschte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt zurückgegeben werden, an dem deine Gymshark-Bestellung geliefert wurde (bei Online-Bestellungen) oder du die Artikel in einem unserer Geschäfte gekauft hast. Bitte sieh dir unten die Ausnahmen von dieser Regel an:
Die gesamte Unterwäsche und Bademode kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Socken können zurückgegeben werden, wenn sie in ihrer Originalverpackung versiegelt sind.
Alle Flaschen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
In den USA und Kanada sind Artikel mit einem Endrabatt von 60 % oder mehr „Final Sale“ und nicht zurückgabefähig, umtauschbar, erstattungsfähig oder gutschreibbar. Diese Artikel werden auf der Produktseite als „Final Sale“ gekennzeichnet und sind an der Kasse deutlich sichtbar.
Artikel können auch ohne Swing-Tag zurückgegeben werden, solange sie ungetragen und ungewaschen sind.
Wenn das kleine weiße Pflegeetikett herausgetrennt wurde, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.
Dies berührt nicht deine gesetzlichen Rechte.
Um eine vollständige Rückerstattung für berechtigte Rücksendungen zu erhalten, müssen alle Artikel ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und im selben Zustand, in dem du sie erhalten hast, an uns zurückgeschickt werden. Wenn ein Artikel beschädigt, getragen oder in einem ungeeigneten Zustand zurückgegeben wird, können wir keine Rückerstattung gewähren.
Alle Artikel werden bei der Rücksendung überprüft. Artikel müssen nicht in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, sollten aber sicher verpackt sein, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Rücksendungen in unseren Einzelhandelsgeschäften
Wenn du Artikel in einem unserer Geschäfte gekauft hast, benötigst du einen gültigen Originalbon oder E-Bon. Informationen zu Rücksendungen in unseren Geschäften findest du auf unserer Seite mit Rücksende-Informationen.
WICHTIG: Sie können Online-Bestellungen nur im selben Land zurückgeben, in dem Sie sie gekauft haben. Online-Bestellungen können nicht im Klaverstraat-Store zurückgegeben werden.
Bietet ihr Umtausch an?
Umtausch ist derzeit in folgenden Shops möglich:
Australien & Neuseeland, Kanada, Dänemark, Europa, Frankreich, Finnland, Deutschland & Österreich, Niederlande, Schweden, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich (einschließlich unseres Londoner Einzelhandelsgeschäfts für Einkäufe im Geschäft oder Bestellungen auf unserer britischen Online-Seite).
Umtausch über Loop ist nur gegen eine andere Größe desselben Artikels möglich, nicht gegen einen komplett anderen Artikel.
Wenn du dich für einen Umtausch entscheidest, können wir den gewünschten Artikel erst versenden, wenn der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingescannt wurde. Wir können daher keine Artikel für den Umtausch vorreservieren.
Falls ein Umtausch aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung einer Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Rückerstattung kann bis zu 7 Werktage dauern.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Dies kann davon abhängen, wie lange der von dir gewählte Rücksendekurier benötigt, um die Artikel zu uns zu bringen, bevor sie in unserem Lager bearbeitet werden.
Um herauszufinden, wie lange deine Rücksendung dauern kann, siehe HIER.
Gut zu wissen...
Bewahre alle Belege für die Rücksendung auf, da wir diese möglicherweise im Rahmen deiner Rückfrage benötigen.
Wir erstatten ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Bestellungen, bei denen ein Geschenkgutschein zur vollständigen oder teilweisen Zahlung verwendet wurde, wird die Rückerstattung zuerst auf den Geschenkgutschein angerechnet.
Rückerstattungen können nach der Bearbeitung bis zu 7 Tage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheinen.
Bei der Nutzung eines Happy Returns Bars in den USA oder bei einer Rückgabe in unserem Regent Street Store wird die Rückerstattung sofort bei der Rückgabe veranlasst.
Kann ich mehrere Rücksendungen zu einer einzigen zusammenfassen?
Die kurze Antwort lautet: nein. Leider können wir derzeit keine kombinierten Rücksendungen bearbeiten und verlangen daher, dass du deine Rücksendungen aus verschiedenen Bestellungen separat versendest.
Außerdem können getrennt registrierte Rücksendungen, auch wenn sie von derselben Bestellung stammen, nicht bearbeitet werden, wenn sie in einem Paket zurückgeschickt werden.
Wenn du die Rücksendungen in einem Paket zusammenfasst, kann dies zu einem Fehler bei der Rückerstattung führen. Bitte verpacke sie daher separat.
Wenn du bereits mehrere Rücksendungen in einem Paket zurückgeschickt hast, gib uns bitte Bescheid, damit wir dies für dich prüfen können. Bitte bewahre alle Belege für die Rücksendung auf, da wir diese möglicherweise im Rahmen deiner Rücksendeanfrage einsehen müssen.
Kann ich etwas zurückgeben, wenn ich es in einem Pop-up-Store/bei einer Veranstaltung gekauft habe?
Leider können Artikel, die in unseren Pop-up-Stores oder während Gymshark-Veranstaltungen gekauft wurden, nicht zurückgegeben werden.
Wir wissen, dass das nicht die Antwort ist, die du erhofft hast. Wenn du Fragen zu deinem Kauf hast, hilft dir unser Kundensupport-Team gerne weiter.
Einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten?
Informationen zu fehlerhaften Artikeln findest du in unserem entsprechenden Artikel HIER. Fotos des Fehlers können zur Verifizierung erforderlich sein, fehlerhafte Artikel müssen jedoch nicht zurückgesandt werden.
Informationen dazu, was zu tun ist, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, findest du in unserem entsprechenden Artikel HIER.