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Ich habe ein defektes Produkt erhalten

Updated a month ago

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen: 

- Deine Bestellnummer

- Welches Produkt beschädigt ist

- Beschreibung des Schadens

- Fotografischer Beweis

 Falls das Produkt zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt war, mach bitte auch ein Foto von dem Paket, um den Zustand des Pakets zum Lieferzeitpunkt zu dokumentieren.

Sofern wir nicht nachweisen und verifizieren können, dass du tatsächlich ein beschädigtes Produkt erhalten hast, können wir das Produkt leider nicht umtauschen oder den Betrag zurückerstatten.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns der Sache  umgehend annehmen und versuchen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Bitte schicke ein falsches Produkt nicht zurück, es sei denn, einer unserer Support Mitarbeiter hat dich dazu angewiesen. Dies kann unter Umständen den Prozess verlangsamen und wir benötigen das beschädigte Produkt oft nicht zurück.

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