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Ich habe ein defektes Produkt erhalten

Updated 5 months ago

In dem gegebenen Fall, dass du einen defekten/beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen: 

- Deine Bestellnummer

- Welcher Artikel beschädigt ist

- Beschreibung des Defekts

- Ein Foto des Defekts

 Falls der Artikel zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt war, mach bitte auch ein Foto von dem Paket, um den Zustand des Artikels zum Lieferzeitpunkt zu dokumentieren.

Sofern wir nicht nachweisen und verifizieren können, dass du tatsächlich einen beschädigten Artikel erhalten hast, können wir den Artikel leider nicht umtauschen oder den Betrag zurückerstatten.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns der Sache  umgehend annehmen und versuchen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Bitte schicke einen defekten Artikel nicht zurück, es sei denn, einer unserer Support Mitarbeiter hat dich dazu angewiesen. Dies kann unter Umständen den Prozess verlangsamen und wir benötigen den beschädigten Artikel oft nicht zurück.

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