Stützpunkt

Wie lang ist Ihre Rückgabefrist?

Erweitertes Rückgaberecht zu Weihnachten

Wir haben unser Rückgaberecht für Kunden, die in der Vorweihnachtszeit Geschenke gekauft haben, von den üblichen 30 Tagen verlängert.

Einkäufe, die zwischen dem 16. Oktober 2023 und dem 1. Januar 2024 online oder in unserem Londoner Geschäft getätigt wurden, können bis zum 31. Januar 2024 zurückgegeben werden. Einkäufe, die ab dem 2. Januar 2024 getätigt wurden, können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.

Welche artikel kann ich Zurückgeben?

Wir verstehen es - manchmal gefällt dir etwas einfach nicht und du möchtest es zurückgeben oder umtauschen. Solange der/die Artikel noch im Originalzustand sind, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Ausnahmen von dieser Regel findest du weiter unten:

• Wenn ein Artikel als "Schlussverkauf" gekennzeichnet ist, kann dieser Artikel nicht zurückgegeben werden.

• Bademode und Unterwäsche für Frauen können nur zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel noch intakt ist und nicht entfernt wurde.

• Socken können zurückgegeben werden, wenn sie in ihrer Originalverpackung versiegelt sind.

• Badebekleidung und Unterwäsche für Männer können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

• Alle Flaschen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

• Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Um eine volle Rückerstattung für berechtigte Rücksendungen zu erhalten, müssen alle Artikel ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, an uns zurückgeschickt werden. Wenn ein Artikel beschädigt, getragen oder in einem ungeeigneten Zustand zurückgegeben wird, können wir dir keine Erstattung gewähren. Alle Artikel werden bei der Rückgabe überprüft.

Bitte beachte, dass separat registrierte Rücksendungen nicht in einem Paket zurückgeschickt werden können, auch wenn sie aus derselben Bestellung stammen. Wenn du die Rücksendungen in einem Paket zusammenfasst, verlangsamt sich der Rückerstattungsprozess, also verpacke sie bitte getrennt!

Bitte bewahre alle Quittungen für die Rücksendung auf, da wir diese möglicherweise als Teil deiner Rücksendung einsehen müssen.

Bietet ihr einen umtausch an?

Ein Umtausch ist derzeit in den folgenden Shops möglich;

Australien & Neuseeland, Kanada, Dänemark, Europa, Frankreich, Finnland, Deutschland & Österreich, Niederlande, Schweden, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich (einschließlich unseres Londoner Einzelhandelsgeschäfts für Einkäufe im Geschäft oder Bestellungen auf unserer britischen Online-Seite).

In unseren Geschäften in Norwegen, der Schweiz und dem Rest der Welt ist ein Umtausch derzeit nicht möglich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Dies kann davon abhängen, wie lange der von dir gewählte Retourenkurier braucht, um die Artikel zu uns zurückzubringen, bevor sie in unserem Lager für eine Rücksendung bearbeitet werden.

• Wir bieten nur Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an, mit der du die Bestellung getätigt hast.

• Bei Einkäufen, bei denen ein Geschenkgutschein zur vollständigen oder teilweisen Deckung des Gesamtbetrags der Bestellung verwendet wird, wird die Rückerstattung zuerst auf den Geschenkgutschein angewendet.

• Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, sobald wir deine Bestellung in unserem Lager zurückerhalten haben. Bitte beachte, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, sobald sie bearbeitet wurde.

Um herauszufinden, wie lange die Bearbeitung einer Rücksendung von deinem Standort aus dauert, siehe HIER.

Kann ich mehrere Rücksendungen zu einer einzigen Rücksendung zusammenfassen?

Separat registrierte Rücksendungen können nicht in einem Paket zurückgeschickt werden, auch wenn sie aus derselben Bestellung stammen. Wenn du die Rücksendungen in einem Paket zusammenfasst, verlangsamt das den Rückerstattungsprozess, also verpacke sie bitte separat!

Bitte bewahre alle Quittungen für die Rücksendung auf, da wir diese möglicherweise als Teil deiner Rücksendung ansehen müssen.

Wenn du bereits mehrere Rücksendungen in einem Paket zurückgeschickt hast, lass es uns wissen, damit wir das für dich prüfen können.

Rückgabebedingungen für Pop-up-stores und Events

Rücksendungen von Pop-up-Stores und Gymshark-Events werden im Rahmen unserer üblichen Rücksendebedingungen akzeptiert. Allerdings musst du dich mit uns in Verbindung setzen und deine elektronische Quittung vorlegen, damit wir deinen Kauf überprüfen, unser Rücksendeportal öffnen und eine Rückerstattung vornehmen können*.

*Für Artikel, die mit Bargeld bezahlt wurden, kann die Rückgabe nur in Form eines E-Gutscheins erfolgen.

Wenn du mit einer Debit-/Kreditkarte bezahlt hast, können wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, sofern du einen Kaufnachweis erbringen kannst. Deine elektronische Quittung enthält deine Bestellnummer, die wir benötigen, um deine Bestellung zu finden und den Rückgabeprozess einzuleiten.

Zu deiner Information: Eine Rückerstattung oder eine Gutschrift wird ausgestellt, sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben.