Stödcentrum

ÖVERSIKT

För att göra saker så seamless som möjligt (ordvitsen är avsiktlig - vi riktar blicken mot dig, Vital) har vi sammanställt en lista med de vanligaste frågorna, så att du kan koncentrera dig på att handla varorna. Kolla in dessa nedan.

När startar rean?

Gymshark-rean kommer att starta torsdagen den 26 juni kl:

• 🇺🇸 8 am PT, 9 am MT, 11 am EDT för Nordamerika

• 🇦🇺 6 pm AEST, 4 pm AWST för Australien

• 🌍 4 pm BST (UK) och för alla andra internationella regioner

Klarar du inte av att vänta tills dess? Besök en av våra butiker för att handla IRL, eftersom allt kommer att finnas på rea så snart butiken öppnar torsdagen den 27 juni! Kolla in våra butiker och öppettider här.

Och när slutar rean? Vi har inget slutdatum ännu, men vi kan garantera att du måste vara riktigt snabb.

Vilka varor kommer att vara med på rean?

Vi gillar när det är enkelt, precis som bröstkorgen på en måndag, ryggen på en tisdag, och så vidare... Därför kan du få upp till 50% rabatt på allt... Leggings till salu? Japp, det är det. Shorts för män på rea? Ja, självklart. Rabatterade gymbags?! Det kan du vara säker på…

Det är kö vid betalningen, ska jag uppdatera sidan?

Det kan finnas en chans att du stöter på en kö i kassan. I så fall ska du inte uppdatera sidan eftersom du då förlorar din plats i kön.

Vi vet, det är irriterande ... men ha tålamod med oss så tar vi dig igenom så snabbt som möjligt!

Kommer det att finnas restlager under rean?

Vi kommer inte att fylla på lagret under rean, så om du har ögonen på något, slå till snabbt, för när det väl är borta så är det borta.

Vårt bästa tips: Allt hänger på förberedelserna. Skapa din önskelista i förväg och lägg sedan bara till dem i din korg på dagen för en snabbare betalning!

LEVERANS

Kommer expressfrakt att vara tillgänglig under rean?

Ja, du kommer att kunna välja expressfrakt när du checkar ut under vår rea.

När du beställer visas de bästa leveransalternativen för din region i samband med betalningen. Om expressleverans av någon anledning inte är ett alternativ innebär det tyvärr att vi inte kan erbjuda detta just nu.

Om du vill veta mer om leveranser (inklusive beloppsgränser för gratis standardleverans) kan du gå till vår sida ”Leveransinformation”.

Hur lång tid tar leveransen när jag har beställt?

När du har beställt kan du luta dig tillbaka och koppla av medan vi plockar och packar din order på vårt lager. Så snart dina varor har skickats får du ett e-postmeddelande med titeln "Din Gymshark-order är på väg" som innehåller din spårningslänk för att få uppdateringar direkt från kuriren.

OBS! Spårning kan ta upp till 48 timmar att aktivera efter att du har fått din leveransbekräftelse via e-post.

Välj ditt land nedan för att hitta ditt förväntade leveransdatum;

När din beställning har skickats, gå till track.gymshark.com för att se din fullständiga spårningsinformation. Om din region inte listas ovan, eller om du inte har fått din spårningsinformation inom 48 timmar efter att du lagt din beställning, kontakta vårt supportteam som gärna hjälper dig.

BESTÄLLNINGAR

Preppa din order för en snabbare utcheckning. Struntar du i att förbereda dina måltider, men struntar du aldrig med dina förberedelserna inför rean? Vi fattar vad du menar! Här är några saker du behöver veta för att förbereda dig inför rean;

• Logga in på ditt Gymshark-konto och spara dina favoriter i din Wishlist för snabbare beställning.

• Att lägga till en vara i din kundvagn reserverar tyvärr inte varan för din slutgiltiga utcheckning (varor säljs ut snabbt), så vi rekommenderar verkligen att du använder din Wishlist istället!

• Om du vet att du kommer att använda en rabattkod i kassan, till exempel Student Beans, undvik rusningen genom att ta reda på din kod innan rean börjar.

• Varor som är markerade som ”Final Sale” i våra butiker i USA och Kanada, och underkläder, badkläder och flaskor i alla butiker är inte berättigade till retur, återbetalning, byte eller butikskredit, så tänk på detta när du väljer dina favoriter.

Jag har gjort ett fel med min beställning, kan jag ändra den?

När en beställning har lagts kan vi tyvärr inte göra några ändringar. Detta inkluderar:

• Byte av vara eller storlek

• Leverans-/faktureringsadress

• Lägga till/ta bort varor i din beställning

• Leveransmetod

• Lägga till rabatter eller ändra det betalda priset

Du kan eventuellt ändra din leveransadress med hjälp av kurirens självbetjäningsalternativ när din beställning har skickats. Håll utkik efter ett e-postmeddelande med titeln ”Din Gymshark-beställning är på väg” som innehåller din spårningslänk för att veta vilken kurir din beställning kommer att levereras med.

Gå till vår FAQ-sida ”Jag vill ändra min beställning” för mer information.

Jag har ändrat mig; kan jag avbeställa min beställning?

Även om det känns tråkigt att du kanske vill avbeställa din order, så kan du göra det inom de första 15 minuterna genom att leta upp ordern antingen i ditt bekräftelsemail eller i ditt kundkonto och trycka på knappen ”Avbeställ order”.

När 15 minuter har passerat går det inte att avbeställa ordern, men du kan returnera/byta ut varorna när de har levererats.

För mer information om returer, kolla in vår FAQ-sida ”Returpolicy”.

Jag har gjort flera beställningar, kan jag lägga ihop dem?

Om du har gjort flera onlinebeställningar kan vi tyvärr inte kombinera dessa; varje beställning skickas separat. Håll utkik efter ett e-postmeddelande från varje beställning med titeln ”Din Gymshark-order är på väg” som innehåller dina spårningslänkar.

Jag saknar några varor i min beställning...

På grund av lagertillgänglighet i våra lager kan din onlinebeställning komma att skickas i separata försändelser, på olika dagar. Oroa dig inte, det är normalt!

Du kommer sannolikt att få ett första e-postmeddelande med en spårningslänk för den första delen av din beställning, och sedan ytterligare ett e-postmeddelande några dagar senare när resten av din beställning har skickats, tillsammans med ny spårningsinformation för dina återstående varor.

Om en vara som du har beställt tar slut i lager återbetalas varan och eventuella återstående varor skickas. Som alltid meddelar vi dig om eventuella nya ändringar i din beställning via e-post. Observera att återbetalningar kan ta mellan 5-7 arbetsdagar.

Jag har gjort flera beställningar, men bara en har kommit fram!?

Du behöver inte oroa dig! På grund av rutiner bakom kulisserna skickar vi inte alltid beställningar enligt principen först in först ut, så det kan hända att du fortfarande väntar på en av dina beställningar.

Om du gör flera beställningar under rean finns det en risk att din andra beställning skickas och levereras före din första.

Du kan vara säker på att vi arbetar för att få din(a) beställning(ar) till dig så snabbt vi kan - håll bara ett öga på din inkorg för dina leveransmeddelanden!

Kan jag få en prisjustering på en vara som jag redan har köpt?

Som en online-återförsäljare kommer våra priser ibland att ändras beroende på efterfrågan, lagernivåer och försäljning. Detta innebär att varor kan ändra pris efter att du har köpt dem.

Tyvärr kan vi inte justera några priser eller erbjuda en återbetalning eller kredit för prisskillnaden för eventuella köp som kan ha gjorts före reans början.

BETALNINGSALTERNATIV

Vilka betalningsalternativ kommer att vara tillgängliga under rean?

Vi planerar att ha alla våra vanliga betalningsmetoder tillgängliga under rean, men detta kan komma att ändras eftersom vi kan behöva ta bort vissa för att säkerställa att vi kan erbjuda den bästa upplevelsen för alla.

Vill du veta vad som kommer och inte kommer att vara tillgängligt under den inledande rean? Kontrollera informationen nedan.

Klarna kommer att vara tillgängligt för användning på våra 🇬🇧 UK, 🇺🇸 USA, 🇨🇦 Kanada, 🇩🇪 Tyskland, 🇫🇷 Frankrike, 🇳🇱 Nederländerna, 🇪🇺 EU, 🇳🇴 Norge, 🇸🇪 Sverige, 🇩🇰 Danmark, 🇫🇮 Finland & 🇦🇺 Australien och Nya Zeeland under hela rean.

Afterpay kommer att vara tillgängligt för användning i Gymshark-butiken i USA, Kanada, Australien eller Storbritannien (Clearpay) under hela rean.

iDEAL kommer också att vara tillgängligt för personer i Nederländerna, Tyskland och vissa delar av Europa.

Alla andra betalningsformer kommer att vara tillgängliga som vanligt, inklusive kredit- / betalkort och Paypal, men om du vill ha ytterligare information om betalningar, kontakta vårt kundsupportteam som mer än gärna hjälper till!

* Observera att informationen ovan om betalningsleverantörer kan komma att ändras och endast bör användas som en guide - Vi ber om ursäkt om din valda betalningsmetod inte är tillgänglig när du gör din beställning.

RABATTERBJUDANDEN

Hur mycket kommer att finnas tillgängligt?

Rabatterna i Gymshark Sale kommer att vara upp till 50% rabatt på allt på gymshark.com. Observera att lager, rabatter och inventering kan variera mellan olika butiker.

Gå till vår FAQ-sida ”Rabatter” för att ta reda på mer om de rabatter vi för närvarande erbjuder.

Kan jag använda min student-, eller servicerabatt under rean?

Ja, absolut! Under rean kan studenter, lärlingar och personal i offentlig tjänst få en rabattkod från våra partners som kan användas utöver rea-rabatten!

Studenter & Lärlingar: 🌎 Student Beans, 🇬🇧 Youth Discount, 🇸🇪 Mecenat, 🇸🇪 Studentkortet, 🇳🇴 Studentkortet, 🇫🇮 Frank Students, 🇦🇺 Student Edge.

Sjukvård och militär: 🇬🇧🇦🇺 Blue Light Card, 🇬🇧 Defence Service Discount, 🇺🇸 WeSalute (tidigare Veterans Advantage)

Tidigare har kunder upplevt köer på dessa webbplatser vid lanseringstillfället. För att undvika detta och gå miste om dina mest efterlängtade ”fits”, skaffa din kod tidigare på dagen så att du är redo att köra igång!

Kan jag använda en Gymshark athletes rabatttkoder under rean?

Atletkoder kommer att finnas tillgängliga för att spara extra på dina beställningar! Du kan stödja din favorit Gymshark-athlet genom att gå till deras sociala mediekanaler för att få tag på deras Gymshark-kod att använda i kassan.

Våra atleter och vi uppskattar verkligen ditt stöd!

OBS: Endast en rabattkod kan anges i kassan, därför kan en atletkod inte kombineras med en studentkod eller automatisk onlinekampanj, till exempel.

Vårt råd är att vara förberedd, laddad och redo med den kod du vill använda innan rean startar!

RETURER & BYTEN

Kan jag returnera/byta ut varor från Gymshark-rean?

Du kan returnera alla oönskade varor som köpts under rean inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning, men det finns några undantag;

• Vi kan inte ta emot online-returer i våra fysiska butiker under rean.

• Personaliserade varor som köpts i butik kan inte returneras.

• Alla underkläder och badkläder kan inte returneras av hygienskäl.

• Alla varor som är märkta med ””Final Sale”” i våra butiker i USA och Kanada kan inte returneras, återbetalas, bytas eller krediteras i butik. Dessa varor kommer att märkas med ”Final Sale” på produktsidan och kommer att vara tydligt synliga i kassan. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Alla returer eller byten måste registreras via vår returportal för att säkerställa att processen är så snabb och enkel som möjligt.

För att påbörja en online-retur, gå till vår Hur returnerar jag mina varor FAQ.

*Tyvärr är byten för närvarande inte tillgängliga för kunder som har köpt via våra butiker i Norge, Schweiz eller Övriga världen.

Hur lång tid tar det att få ett utbyte?

Vänligen notera att alla byten kommer att levereras enligt aktuella leveransförseningar. För mer information om när du kan förvänta dig leverans av ett byte som behandlas under vår rea, se avsnittet ” Leverans” i den här artikeln.

Om du väljer ett byte reserveras inte lagret omedelbart och det är möjligt att den eller de begärda varorna inte längre är tillgängliga när de behandlas. Om så är fallet återbetalas du för varan/varorna tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod och vi skickar ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta detta.

Vill du veta mer om hur du returnerar eller byter dina Gymshark-artiklar? Gå till vår sida ”Hur returnerar jag mina varor”.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

Återbetalningar för returer behandlas när din retur har skannats in på vårt lager. Returtiderna tillbaka till vårt lager kan variera beroende på vilken kurir som returnerar din beställning och vilket lager den måste levereras till. Du kan vara säker på att vi i allmänhet behandlar din återbetalning inom 7 dagar efter att din retur har nått vårt lager.

Du kan hålla ett öga på din returspårning för att se när din retur levereras tillbaka till vårt lager - du får vanligtvis din återbetalning några dagar efter att den har skannats tillbaka till lagret.

Om du bor i USA kan du undvika väntetider för återbetalning genom att göra din retur via en av våra Happy Returns Bars för en omedelbar återbetalning!

För att kontrollera ditt lands specifika tidsram för återbetalning, gå till vår sida ”Hur returnerar jag mina varor”.

SUPPORT

Jag behöver fortfarande hjälp, kan jag prata med kundsupportteamet?

Vi förstår att du kanske har några extra frågor eller upplever ett problem under rean som resulterar i att du behöver skicka ett meddelande till vårt underbara kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig!

För att kontakta oss;

1. Öppna ikonen för chatten i det nedre högra hörnet av din skärm.

2. Ange så mycket information som möjligt om din fråga i ditt första meddelande och svara på alla botfrågor i sin helhet så att våra mänskliga agenter kan hantera din fråga snabbt och effektivt.

3. Notera din beräknade svarstid så att du vet när vi återkommer till dig.

4. Din fråga kommer sedan att skickas vidare till en av våra mänskliga medarbetare för att lösas så snart som möjligt!

Observera att vi har mycket att göra under den här tiden på året, så om du inte får ett omedelbart svar från oss behöver du inte drabbas av panik - vi arbetar dygnet runt för att besvara dina DM:er och e-postmeddelanden så fort som möjligt.