Stödcentrum

Varför får jag ett felmeddelande när jag försöker betala?

Får du en fel meddelande kod när du försöker betala? Vi vet, det är irriterande. Det är faktiskt nästan lika irriterande som att stå vid dörren till gymmet och inte kunna komma in för att du glömt din pinkod...

I sällsynta fall kan du få en fel meddelande i samband med att du försöker göra en beställning. Detta är troligtvis relaterat till ett betalningsproblem, men de är inte så skrämmande som de kan låta eftersom de vanligtvis bara är fel med ditt bankkort / operatör.

Nedan hittar du några av de vanligaste fel meddelande koderna för betalningar och deras respektive definiering;

2000 - Do not honour - Kundens bank är inte villig att acceptera transaktionen. Kunden måste kontakta sin bank för mer information om detta allmänna avslag.

2007 - No Account - Det angivna kortnumret finns inte registrerat hos den utfärdande banken. Kunden måste kontakta sin bank.

2015 - Transaction not allowed- Kundens bank nekar transaktionen av ospecificerade skäl, eventuellt på grund av ett problem med själva kortet. Kunden måste kontakta sin bank eller använda en annan betalningsmetod.

3000 - Processor Network Unavailable - Detta meddelande betyder att det är ett fel på vår betalningsportal, men oroa dig inte, vi meddelar dig om eventuella problem och låter dig veta när det är åtgärdat.

Om du får en felkod som inte visas ovan kan du klicka här för att se en fullständig lista över potentiella problem.

Varför har jag blivit extra debiterad?

Om du handlar från ett land utanför Storbritannien finns det en liten risk att din bank (inte Gymshark) debiterar dig en internationell bankavgift. Tyvärr finns det inget vi kan göra för att ta bort internationella bankavgifter på Gymshark; lita på att vi skulle om vi kunde!

Dessa avgifter (vanligtvis mellan 2-3%) tillkommer mycket sällan på beställningar där en persons bank är registrerad i ett land där Gymshark inte är registrerad. De flesta banker tillåter denna typ av transaktioner utan avgift, men tyvärr inte alla!

Om du är osäker på eventuella extra avgifter eller felkoder för betalningar, är det värt att dubbelkolla med din bank direkt.