Ondersteuning Hub

OVERZICHT

Om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, we hebben een lijst met veelgestelde vragen samengesteld, zodat jij je kunt concentreren op het bestellen van de artikelen. Bekijk ze hieronder.

VERZENDING

Hoe lang duurt de levering?

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met de titel "Je Gymshark-bestelling is onderweg". Deze e-mail bevat een track & trace-link waarmee je rechtstreeks updates van de bezorgdienst kunt ontvangen.

Ter info: het kan tot 48 uur duren voordat de tracking is geactiveerd nadat je de verzendbevestiging hebt ontvangen.

Selecteer hieronder uw land om de verwachte leverdatum te vinden;

Zodra je bestelling is verzonden, ga je naar track.gymshark.com om je volledige trackinginformatie te bekijken. Staat je regio hierboven niet vermeld of heb je binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling nog geen trackingnummer ontvangen? Neem dan contact op met ons supportteam. Zij helpen je graag verder.

BESTELLINGEN

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling – kan ik die nog aanpassen?

Helaas kunnen we, zodra je bestelling is geplaatst, geen wijzigingen meer aanbrengen. Dit geldt voor:

• Het wijzigen van het artikel of de maat

• Het aanpassen van het aflever- of factuuradres

• Artikelen toevoegen of verwijderen uit je bestelling

• De verzendmethode wijzigen

• Kortingen toevoegen of het betaalde bedrag aanpassen

Je kunt mogelijk nog wel je afleveradres aanpassen via de zelfservice van de bezorgdienst, zodra je bestelling is verzonden. Houd je mailbox in de gaten voor een e-mail met de titel "Je Gymshark-bestelling is onderweg" – daarin vind je een trackinglink waarmee je kunt zien welke koerier jouw bestelling bezorgt.

Bekijk voor meer info onze ‘Ik wil mijn bestelling wijzigen’ pagina in de FAQ.

Ik ben van gedachten veranderd – kan ik mijn bestelling annuleren?

We vinden het natuurlijk jammer dat je je bestelling wilt annuleren, maar je kunt dit doen binnen de eerste 15 minuten! Ga naar je bevestigingsmail of naar je account, zoek je bestelling op en klik op de knop ‘Bestelling annuleren’.

Na 15 minuten is annuleren helaas niet meer mogelijk. Maar geen zorgen – je kunt de items nog steeds retourneren of omruilen zodra je ze hebt ontvangen.

Meer info over retourneren? Check dan onze ‘Retourbeleid’ pagina in de FAQ.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst – kunnen die samengevoegd worden?

Als je meerdere online bestellingen hebt geplaatst, kunnen we die helaas niet combineren. Elke bestelling wordt apart verzonden.

Houd je mailbox in de gaten voor een aparte e-mail per bestelling met de titel "Je Gymshark-bestelling is onderweg" – daarin vind je je trackinglinks.

Er ontbreken items in mijn bestelling...

Geen zorgen! Het kan zijn dat je bestelling in meerdere zendingen wordt verstuurd, op verschillende dagen. Dat komt door de beschikbaarheid van voorraad in onze magazijnen – helemaal normaal!

Je ontvangt meestal eerst een e-mail met een trackinglink voor het eerste deel van je bestelling. Een paar dagen later krijg je dan nog een e-mail met nieuwe trackinginformatie zodra de rest van je bestelling is verzonden.

Als een artikel dat je hebt besteld toch niet meer op voorraad is, wordt dat item automatisch terugbetaald. De rest van je bestelling wordt gewoon verzonden. Zoals altijd houden we je via e-mail op de hoogte van alle wijzigingen in je bestelling.

Let op: terugbetalingen kunnen 5 tot 7 werkdagen duren voordat ze op je rekening staan.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst, maar ik heb er maar één ontvangen!?

Geen paniek! Achter de schermen werken we niet altijd volgens het principe 'wie het eerst bestelt, krijgt het eerst'. Het kan dus zijn dat je nog even moet wachten op (één van) je andere bestellingen.

Zeker tijdens de sale kan het gebeuren dat je tweede bestelling sneller wordt verzonden en geleverd dan je eerste.

Wees gerust: we doen ons best om alles zo snel mogelijk bij je te krijgen. Houd gewoon je inbox in de gaten voor verzendbevestigingen!

RETOURNEREN & OMRUILEN

Kan ik items uit de Gymshark Sale retourneren of omruilen?

Ja, dat kan! Je kunt sale-items binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren als je toch niet helemaal tevreden bent. Maar let op, er zijn een paar uitzonderingen:

• Tijdens de sale kun je géén online bestellingen retourneren in onze fysieke winkels.

• Gepersonaliseerde items die in de winkel gekocht zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

• Ondergoed en zwemkleding kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Items die gemarkeerd zijn als 'Final Sale' op onze Amerikaanse en Canadese websites, kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of ingewisseld voor shoptegoed. Deze producten zijn duidelijk gemarkeerd op de productpagina én bij het afrekenen. (Geen zorgen: dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.)

Om je retour of omruiling zo soepel en snel mogelijk te laten verlopen, moet je dit aanmelden via ons retourportaal.

Klaar om te starten met retourneren? Ga dan naar onze FAQ-pagina ‘Hoe retourneer ik mijn items?’

Let op: klanten die besteld hebben via onze winkels in Noorwegen, Zwitserland of ‘Rest of World’ kunnen momenteel helaas géén items omruilen.

Hoe lang duurt het voordat ik een ruil ontvang?

Houd er rekening mee dat ruilingen worden geleverd volgens de huidige verzendvertragingen. Raadpleeg het gedeelte 'Verzending' van dit artikel voor meer informatie over wanneer je een omruiling kunt verwachten die tijdens onze uitverkoop is verwerkt.

Als je kiest voor een omruiling, wordt de voorraad niet direct gereserveerd en is het mogelijk dat de gevraagde artikelen niet meer beschikbaar zijn wanneer ze worden verwerkt. Als dit het geval is, ontvang je het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode en sturen we je een e-mail ter bevestiging.

Wil je meer weten over het retourneren of omruilen van je Gymshark-artikelen? Ga dan naar onze pagina 'Hoe retourneer ik mijn artikelen'.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Terugbetalingen worden verwerkt zodra je retourzending is gescand in ons magazijn. De tijd die je retour onderweg is naar ons magazijn kan verschillen. Dit is afhankelijk van de koerier en welk magazijn je pakket ontvangt.

We doen ons best om je terugbetaling binnen 7 dagen te verwerken nadat je retour bij ons is binnengekomen.

Je kunt de tracking van je retourzending volgen om te zien wanneer het bij ons is afgeleverd. Meestal ontvang je je geld dan een paar dagen later, nadat het gescand is.

Woon je in de VS? Dan kun je de wachttijd op een terugbetaling overslaan door je retour te doen via een van onze Happy Returns Bars — daar krijg je direct je geld terug!

Wil je weten hoe het zit met de terugbetalingstermijn in jouw land? Check dan onze pagina ‘Hoe retourneer ik mijn items?’

SUPPORT

Ik heb nog steeds hulp nodig – kan ik contact opnemen met het Customer Support team?

Tuurlijk! We snappen dat je misschien nog wat extra vragen hebt of ergens tegenaan loopt tijdens de sale. Ons geweldige Customer Support Team staat voor je klaar om je te helpen! 🙌

Zo neem je contact met ons op:

1. Open het chat-icoontje rechtsonder in je scherm.

2. Geef in je eerste bericht zoveel mogelijk info over je vraag, en beantwoord de botvragen zo volledig mogelijk – dan kunnen onze medewerkers je sneller helpen.

3. Let goed op de verwachte responstijd, zodat je weet wanneer je een reactie kunt verwachten.

4. Je bericht wordt daarna doorgestuurd naar een medewerker, die je zo snel mogelijk helpt!

Let op: het is extra druk bij ons in deze periode, dus als je niet meteen een reactie krijgt, no stress! We werken non-stop om iedereen zo snel mogelijk te helpen via DM of e-mail.