Ondersteuning Hub

OVERZICHT

Om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, we hebben een lijst met veelgestelde vragen samengesteld, zodat jij je kunt concentreren op het bestellen van de artikelen. Bekijk ze hieronder.

Wanneer begint de Sale?

De Gymshark Sale begint op donderdag 26 juni om:

• 🇺🇸 8.00 uur PT, 9.00 uur MT, 11.00 uur EDT voor Noord-Amerikaanse regio's

• 🇦🇺 18.00 uur AEST, 16.00 uur AWST voor Australische regio's

• 🌍 16.00 uur BST (VK) en voor alle andere internationale regio's

Kun je niet wachten? Kom dan naar een van onze winkels om in het echt te shoppen, want alles is in de uitverkoop zodra de winkel op donderdag 27 juni opengaat! Bekijk hier onze locaties en openingstijden.

En wanneer het eindigt? We hebben nog geen einddatum, maar we kunnen beloven dat je snel moet zijn.

Welke artikelen zijn er in de aanbieding tijdens de uitverkoop?

We houden van simpel, zoals Borst training op maandag, Rug training op dinsdag, enzovoort... Daarom kun je tot 50% korting krijgen op alles... Leggings in de uitverkoop? Jazeker. Herenshorts in de uitverkoop? Natuurlijk. Sporttassen met korting?! Zeker weten...

Er staat een wachtrij bij het afrekenen, zal ik de pagina verversen?

Het kan zijn dat je in de rij staat bij het afrekenen. Ververs in dat geval de pagina niet, want dan verlies je je plaats in de rij.

We weten dat het vervelend is... maar wees geduldig en we helpen je zo snel mogelijk verder!

Wordt de voorraad aangevuld tijdens de uitverkoop?

We vullen de voorraad niet aan tijdens de uitverkoop, dus als je iets op het oog hebt, wees er dan snel bij, want op is op.

Onze toptip: Het draait allemaal om de voorbereiding. Maak van tevoren je verlanglijstje aan. Vervolgens voeg de artikelen op de dag zelf toe aan je winkelmandje voor een snellere afhandeling!

VERZENDING

Is er expressverzending beschikbaar tijdens de uitverkoop?

Ja! Je kunt kiezen voor expressverzending tijdens het afrekenen.

Tijdens het bestellen worden de beste bezorgopties voor jouw regio weergegeven. Als expressverzending om welke reden dan ook geen optie is, betekent dit helaas dat we de service op dit moment niet kunnen aanbieden.

Als je meer wilt weten over verzending (inclusief drempels voor gratis standaardverzending), ga dan naar onze pagina 'Informatie over levering'.

Hoe lang duurt de verzending nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Leun achterover en ontspan nadat je bestelling is geplaatst en terwijl wij je bestelling in ons magazijn verzamelen en verpakken. Zodra je artikelen zijn verzonden, ontvang je een e-mail met als titel "Je Gymshark-bestelling is onderweg" met daarin een trackinglink waarmee je rechtstreeks updates van de koerier kunt ontvangen.

Ter info: het kan tot 48 uur duren voordat de tracking is geactiveerd nadat je de verzendbevestiging hebt ontvangen.

Selecteer hieronder uw land om de verwachte leverdatum te vinden;

Zodra je bestelling is verzonden, ga je naar track.gymshark.com om je volledige trackinginformatie te bekijken. Staat je regio hierboven niet vermeld of heb je binnen 48 uur na het plaatsen van je bestelling nog geen trackingnummer ontvangen? Neem dan contact op met ons supportteam. Zij helpen je graag verder.

BESTELLINGEN

Bereid je bestelling voor om sneller af te rekenen.

Geen zin om maaltijden voor te bereiden maar wél klaar zijn voor de sale? We got you! Hier zijn een paar dingen die je moet weten om je goed voor te bereiden:

• Log in op je Gymshark-account en sla je favoriete outfits op in je verlanglijstje voor een snellere checkout.

• Helaas: als je iets in je winkelmandje stopt, wordt het niet voor je gereserveerd (de voorraad gaat snel!), dus we raden echt aan om je verlanglijstje te gebruiken!

• Weet je al dat je een kortingscode gaat gebruiken bij het afrekenen, bijvoorbeeld van Student Beans? Vermijd de drukte en gebruik je code vóórdat de sale begint.

• Items die als ‘Sale’ zijn gemarkeerd in onze VS- en Canada-winkels, en ondergoed, zwemkleding en drinkflessen in alle winkels, kunnen niet worden geretourneerd, geruild of ingewisseld voor shoptegoed — houd daar rekening mee als je je favo looks kiest.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling – kan ik die nog aanpassen?

Helaas kunnen we, zodra je bestelling is geplaatst, geen wijzigingen meer aanbrengen. Dit geldt voor:

• Het wijzigen van het artikel of de maat

• Het aanpassen van het aflever- of factuuradres

• Artikelen toevoegen of verwijderen uit je bestelling

• De verzendmethode wijzigen

• Kortingen toevoegen of het betaalde bedrag aanpassen

Je kunt mogelijk nog wel je afleveradres aanpassen via de zelfservice van de bezorgdienst, zodra je bestelling is verzonden. Houd je mailbox in de gaten voor een e-mail met de titel "Je Gymshark-bestelling is onderweg" – daarin vind je een trackinglink waarmee je kunt zien welke koerier jouw bestelling bezorgt.

Bekijk voor meer info onze ‘Ik wil mijn bestelling wijzigen’ pagina in de FAQ.

Ik ben van gedachten veranderd – kan ik mijn bestelling annuleren?

We vinden het natuurlijk jammer dat je je bestelling wilt annuleren, maar je kunt dit doen binnen de eerste 15 minuten! Ga naar je bevestigingsmail of naar je account, zoek je bestelling op en klik op de knop ‘Bestelling annuleren’.

Na 15 minuten is annuleren helaas niet meer mogelijk. Maar geen zorgen – je kunt de items nog steeds retourneren of omruilen zodra je ze hebt ontvangen.

Meer info over retourneren? Check dan onze ‘Retourbeleid’ pagina in de FAQ.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst – kunnen die samengevoegd worden?

Als je meerdere online bestellingen hebt geplaatst, kunnen we die helaas niet combineren. Elke bestelling wordt apart verzonden.

Houd je mailbox in de gaten voor een aparte e-mail per bestelling met de titel "Je Gymshark-bestelling is onderweg" – daarin vind je je trackinglinks.

Er ontbreken items in mijn bestelling...

Geen zorgen! Het kan zijn dat je bestelling in meerdere zendingen wordt verstuurd, op verschillende dagen. Dat komt door de beschikbaarheid van voorraad in onze magazijnen – helemaal normaal!

Je ontvangt meestal eerst een e-mail met een trackinglink voor het eerste deel van je bestelling. Een paar dagen later krijg je dan nog een e-mail met nieuwe trackinginformatie zodra de rest van je bestelling is verzonden.

Als een artikel dat je hebt besteld toch niet meer op voorraad is, wordt dat item automatisch terugbetaald. De rest van je bestelling wordt gewoon verzonden. Zoals altijd houden we je via e-mail op de hoogte van alle wijzigingen in je bestelling.

Let op: terugbetalingen kunnen 5 tot 7 werkdagen duren voordat ze op je rekening staan.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst, maar ik heb er maar één ontvangen!?

Geen paniek! Achter de schermen werken we niet altijd volgens het principe 'wie het eerst bestelt, krijgt het eerst'. Het kan dus zijn dat je nog even moet wachten op (één van) je andere bestellingen.

Zeker tijdens de sale kan het gebeuren dat je tweede bestelling sneller wordt verzonden en geleverd dan je eerste.

Wees gerust: we doen ons best om alles zo snel mogelijk bij je te krijgen. Houd gewoon je inbox in de gaten voor verzendbevestigingen!

Kan ik geld terugkrijgen als een artikel nu goedkoper is dan toen ik het kocht?

Als online winkel veranderen onze prijzen soms op basis van vraag, voorraad en promoties. Dat betekent dat prijzen kunnen wijzigen nadat je je aankoop hebt gedaan.

Helaas kunnen we geen prijsaanpassingen doen of het verschil terugbetalen (of shoptegoed geven) voor aankopen die vóór de start van een sale zijn gedaan.

BETAALMETHODEN

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken tijdens de sale?

We zijn van plan om al onze gebruikelijke betaalmethoden beschikbaar te houden tijdens de sale. Maar let op: dit kan veranderen als we bepaalde opties tijdelijk moeten uitschakelen om iedereen de best mogelijke shopervaring te geven.

Benieuwd welke betaalmethoden wel of niet beschikbaar zijn bij de start van de sale? Check hieronder de details!

Klarna is beschikbaar in 🇬🇧 VK, 🇺🇸 VS, 🇨🇦 Canada, 🇩🇪 Duitsland, 🇫🇷 Frankrijk, 🇳🇱 Nederland, 🇪🇺 EU, 🇳🇴 Noorwegen, 🇸🇪 Zweden, 🇩🇰 Denemarken, 🇫🇮 Finland en 🇦🇺 Australië + Nieuw-Zeeland tijdens de hele saleperiode.

Afterpay is beschikbaar in de VS, Canada, Australië en het VK (daar heet het Clearpay) gedurende de hele sale.

iDEAL is ook beschikbaar voor klanten in Nederland, Duitsland en sommige andere delen van Europa.

Alle andere betaalmethoden zoals creditcard, betaalkaart en PayPal blijven normaal beschikbaar. Heb je vragen over betalingen? Neem dan gerust contact op met ons Customer Support Team – we helpen je graag verder!

Let op: de info hierboven over betaalopties kan nog wijzigen. Dit is puur een richtlijn – onze excuses als jouw favoriete betaalmethode niet beschikbaar is op het moment van bestellen.

KORTINGEN

Hoeveel korting krijg ik?

Tijdens de Gymshark Sale krijg je tot wel 50% korting op alles op gymshark.com!

Let op: de voorraad, kortingen en beschikbare items kunnen per land of webshop verschillen.

Wil je meer weten over de huidige kortingen? Neem dan een kijkje op onze ‘Kortingen’ FAQ-pagina.

Kan ik mijn studentenkorting, leerlingkorting of korting voor hulpdiensten gebruiken tijdens de sale?

Zeker weten! Tijdens de sale kunnen studenten, leerlingen en mensen in de publieke sector een kortingscode aanvragen via onze partners, en die bovenop de sale-korting gebruiken! 🎉

Studenten & leerlingen: 🌍 Student Beans, 🇬🇧 Youth Discount, 🇸🇪 Mecenat, 🇸🇪 Studentkortet, 🇳🇴 Studentkortet, 🇫🇮 Frank Students, 🇦🇺 Student Edge.

Zorgmedewerkers & militair personeel: 🇬🇧🇦🇺 Blue Light Card, 🇬🇧 Defence Service Discount, 🇺🇸 WeSalute (voorheen Veterans Advantage)

In het verleden stonden klanten bij de start van de sale soms in een wachtrij op deze kortingswebsites. Wil je dat voorkomen en je favoriete items niet mislopen? Haal je kortingscode dan alvast eerder op de dag, zodat je klaar bent voor de start!

Kan ik een kortingscode van een Gymshark-atleet gebruiken tijdens de sale?

Yes you can! 💪 Tijdens de sale kun je met een athlete code nog wat extra korting pakken op je bestelling.

Wil je jouw favoriete Gymshark-atleet steunen? Ga dan naar hun social media-kanalen om hun unieke Gymshark-code te vinden en gebruik die bij het afrekenen.

Onze atleten – en wij ook – waarderen je support enorm! 🙌

Let op: je kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken. Dat betekent dat je een athlete code niet kunt combineren met een studentenkorting of een andere automatische online actie.

Onze tip: Zorg dat je de code die je wilt gebruiken al klaar hebt staan voordat de sale begint, zodat je er helemaal klaar voor bent!

RETOURNEREN & OMRUILEN

Kan ik items uit de Gymshark Sale retourneren of omruilen?

Ja, dat kan! Je kunt sale-items binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren als je toch niet helemaal tevreden bent. Maar let op, er zijn een paar uitzonderingen:

• Tijdens de sale kun je géén online bestellingen retourneren in onze fysieke winkels.

• Gepersonaliseerde items die in de winkel gekocht zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

• Ondergoed en zwemkleding kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Items die gemarkeerd zijn als 'Final Sale' op onze Amerikaanse en Canadese websites, kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of ingewisseld voor shoptegoed. Deze producten zijn duidelijk gemarkeerd op de productpagina én bij het afrekenen. (Geen zorgen: dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.)

Om je retour of omruiling zo soepel en snel mogelijk te laten verlopen, moet je dit aanmelden via ons retourportaal.

Klaar om te starten met retourneren? Ga dan naar onze FAQ-pagina ‘Hoe retourneer ik mijn items?’

Let op: klanten die besteld hebben via onze winkels in Noorwegen, Zwitserland of ‘Rest of World’ kunnen momenteel helaas géén items omruilen.

Hoe lang duurt het voordat ik een ruil ontvang?

Houd er rekening mee dat ruilingen worden geleverd volgens de huidige verzendvertragingen. Raadpleeg het gedeelte 'Verzending' van dit artikel voor meer informatie over wanneer je een omruiling kunt verwachten die tijdens onze uitverkoop is verwerkt.

Als je kiest voor een omruiling, wordt de voorraad niet direct gereserveerd en is het mogelijk dat de gevraagde artikelen niet meer beschikbaar zijn wanneer ze worden verwerkt. Als dit het geval is, ontvang je het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode en sturen we je een e-mail ter bevestiging.

Wil je meer weten over het retourneren of omruilen van je Gymshark-artikelen? Ga dan naar onze pagina 'Hoe retourneer ik mijn artikelen'.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Terugbetalingen worden verwerkt zodra je retourzending is gescand in ons magazijn. De tijd die je retour onderweg is naar ons magazijn kan verschillen. Dit is afhankelijk van de koerier en welk magazijn je pakket ontvangt.

We doen ons best om je terugbetaling binnen 7 dagen te verwerken nadat je retour bij ons is binnengekomen.

Je kunt de tracking van je retourzending volgen om te zien wanneer het bij ons is afgeleverd. Meestal ontvang je je geld dan een paar dagen later, nadat het gescand is.

Woon je in de VS? Dan kun je de wachttijd op een terugbetaling overslaan door je retour te doen via een van onze Happy Returns Bars — daar krijg je direct je geld terug!

Wil je weten hoe het zit met de terugbetalingstermijn in jouw land? Check dan onze pagina ‘Hoe retourneer ik mijn items?’

SUPPORT

Ik heb nog steeds hulp nodig – kan ik contact opnemen met het Customer Support team?

Tuurlijk! We snappen dat je misschien nog wat extra vragen hebt of ergens tegenaan loopt tijdens de sale. Ons geweldige Customer Support Team staat voor je klaar om je te helpen! 🙌

Zo neem je contact met ons op:

1. Open het chat-icoontje rechtsonder in je scherm.

2. Geef in je eerste bericht zoveel mogelijk info over je vraag, en beantwoord de botvragen zo volledig mogelijk – dan kunnen onze medewerkers je sneller helpen.

3. Let goed op de verwachte responstijd, zodat je weet wanneer je een reactie kunt verwachten.

4. Je bericht wordt daarna doorgestuurd naar een medewerker, die je zo snel mogelijk helpt!

Let op: het is extra druk bij ons in deze periode, dus als je niet meteen een reactie krijgt, no stress! We werken non-stop om iedereen zo snel mogelijk te helpen via DM of e-mail.