POURQUOI N’AI-JE PAS ENCORE REÇU MON REMBOURSEMENT OU MON ÉCHANGE ?
Nous savons qu’attendre un remboursement ou un échange n’est pas idéal. Si vous avez déjà envoyé votre retour mais que vous n’avez pas encore reçu votre argent ou le remplacement, plusieurs raisons peuvent expliquer ce délai.
Les délais de livraison vers notre entrepôt peuvent varier selon votre pays et le service de messagerie que vous avez utilisé.
Vous pouvez vérifier le délai estimé de retour pour votre pays ci-dessous 👇
*VEUILLEZ PATIENTER JUSQU’À CE QUE LE DÉLAI COMPLET DE RETOUR DE VOTRE PAYS SOIT ÉCOULÉ AVANT DE NOUS CONTACTER.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE MON RETOUR ?
Si votre transporteur vous a fourni un numéro de suivi, nous vous recommandons de visiter la page de suivi du transporteur et de rechercher des mises à jour telles que :
Retourné
Livré
De retour à l’entrepôt
Ou une mention similaire
Cela signifie que l(es) article(s) sont de nouveau arrivés à l’entrepôt.
Une fois votre retour arrivé, il peut prendre jusqu’à 7 jours pour que notre équipe le scanne et le traite. Vous ne recevrez pas d’email de confirmation à l’arrivée de votre retour à l’entrepôt, mais nous vous informerons par email dès que votre remboursement ou échange aura été traité.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT OU MON ÉCHANGE APRÈS TRAITEMENT ?
Après le traitement de votre remboursement, il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte. Cela dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Dès le début du traitement de votre remboursement, vous recevrez un email de confirmation. Veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne trouvez pas l’email dans votre boîte de réception. Bien que le délai indiqué soit de 7 jours ouvrables, les différents temps de traitement des banques peuvent entraîner de légers retards.
Si votre échange a été approuvé, vous recevrez un email de confirmation de l’échange. De plus, vous recevrez un second email avec votre nouveau lien de suivi une fois que l’article aura été expédié.
Les articles sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours, mais la livraison peut prendre jusqu’à 7 jours.
Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement ou échange et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement ou le lien de suivi, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable ou spam puis contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
MON DÉLAI DE RETOUR EST EXPIRÉ ET JE N’AI PAS REÇU DE MISES À JOUR. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si votre suivi n’a pas été mis à jour et que le délai de retour est expiré, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez inclure les informations suivantes :
Preuve de retour (une photo de votre reçu est préférable)
Votre numéro de commande (par exemple, #UK123456)
Un membre de l’équipe vous contactera dès que possible.