Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Notre équipe du Service Client ne peut ni annuler ni modifier une commande en votre nom. Nous contacter ne changera donc pas l’issue de votre demande, même pendant le délai d’annulation de 15 minutes.

Puis-je annuler ma commande ?

On comprend, les plans peuvent changer.

Si vous venez de passer une commande et souhaitez l’annuler, vous disposez de 15 minutes pour le faire.

Il vous suffit de sélectionner « Annuler la commande » dans :

Votre compte Gymshark, ou
Votre e-mail de confirmation de commande

Une fois votre commande annulée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Passé le délai de 15 minutes, nous ne pourrons plus annuler votre commande, car elle sera déjà en cours de préparation dans notre entrepôt. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre équipement le plus rapidement possible.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons y apporter aucune modification.

Cela inclut :

L’ajout ou la suppression d’articles
Le changement de taille ou de couleur
La modification de l’adresse de livraison, du mode de livraison ou des consignes de livraison
La mise à jour des informations de paiement
L’application d’un code promotionnel ou d’un ajustement de prix

Notre système commence à traiter les commandes immédiatement après leur validation, ce qui nous empêche d’effectuer des modifications avant l’expédition.

Puis-je modifier mon adresse ?

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois la commande passée.

Vous avez remarqué l’erreur dans les 15 minutes ?

Si moins de 15 minutes se sont écoulées depuis votre commande, vous pouvez l’annuler puis en passer une nouvelle avec la bonne adresse.

Consultez la section « Puis-je annuler ma commande ? » ci-dessus pour plus d’informations.

Vous avez dépassé le délai d’annulation de 15 minutes ?

Voici ce que vous pouvez faire :

Attendez votre e-mail d’expédition
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations du transporteur.
Contactez directement le transporteur
Grâce à vos informations de suivi, certains transporteurs peuvent être en mesure de rediriger votre colis vers un point relais ou d’organiser son retour à l’expéditeur.

Veuillez noter que ces options dépendent du transporteur attribué à votre commande et ne sont pas toujours disponibles.

Toute modification d’adresse ou demande de redirection doit être gérée directement avec le transporteur et ne peut pas être effectuée par Gymshark.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock après ma commande ?

Le fait qu’un article apparaisse en rupture de stock après que vous avez passé votre commande ne signifie pas nécessairement que vous ne le recevrez pas.

Si notre entrepôt n’est pas en mesure d’expédier une partie ou l’intégralité de votre commande, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. Pensez à surveiller votre boîte de réception pour les éventuelles mises à jour concernant votre commande.

Vais-je être remboursé(e) immédiatement si j’annule ma commande ?

Une fois votre commande annulée, le paiement apparaîtra comme une transaction en attente sur votre relevé bancaire. Cette autorisation sera ensuite supprimée dans un délai de 7 jours ouvrés.