Centre de soutien

Nous sommes désolés d’apprendre qu’il y a un problème avec votre commande. Notre équipe fait de son mieux pour tout bien faire, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Ne vous inquiétez pas - nous sommes là pour vous aider à résoudre cela.

ARTICLE MANQUANT DANS VOTRE COMMANDE ?

Nous savons combien il est excitant d’attendre vos produits Gymshark, donc si quelque chose semble manquer, nous sommes prêts à vous aider rapidement.

Vérifiez d’abord votre e-mail de confirmation d’expédition. Si l’article y est mentionné, il devrait se trouver dans le colis que vous avez reçu.

L’ARTICLE FIGURE DANS MON E-MAIL DE CONFIRMATION D’EXPÉDITION, MAIS N’EST PAS DANS MON COLIS ?

Si l’article/les articles figurent dans votre confirmation d’expédition mais ne sont pas dans votre colis, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions enquêter pour vous.

L’ARTICLE NE FIGURE PAS DANS MON E-MAIL DE CONFIRMATION D’EXPÉDITION - QUE FAIRE ?

Ne vous inquiétez pas ! Plusieurs raisons peuvent expliquer cela.

IL SE PEUT QU’IL SOIT LIVRÉ DANS UN COLIS SÉPARÉ

Vous pouvez vérifier si votre commande est livrée en plusieurs colis via votre e-mail de confirmation d’expédition intitulé « Votre commande est en route ».

Parfois, nous expédions depuis différents entrepôts en raison des stocks. Dans ce cas, vous recevrez peut-être un second e-mail intitulé « Certains articles de votre commande sont en route », avec plus d’informations. Les articles restants suivront peu après.

VOTRE ARTICLE A POSSIBLEMENT ÉTÉ REMBOURSÉ

L’article/les articles manquants n’étaient peut-être pas en stock. Si nous ne pouvons pas expédier l’article/les articles, vous recevrez peut-être un e-mail intitulé « Une mise à jour concernant votre commande », qui l’explique.

Dans ces cas, le montant de l’article/des articles manquants vous sera remboursé. Vérifiez également vos dossiers de courriers indésirables et spam - au cas où l’e-mail s’y trouverait.

ARTICLE ERRONÉ REÇU ?

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Il est très utile de fournir les informations suivantes lors de votre contact :

• Votre numéro de commande

• Une photo claire de l’article/des articles reçus

• Une photo de l’emballage (si vous l’avez encore)

Les réclamations concernant des articles erronés doivent être soumises à notre service client dans les 14 jours suivant la livraison.

ARTICLE ENDOMMAGÉ REÇU ?

Si quelque chose est arrivé endommagé dans votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions régler cela pour vous.

Pour nous aider à bien enquêter, veuillez fournir les éléments suivants :

• Photos de l’article/des articles endommagés dans leur intégralité

• Une photo en gros plan des dommages

• Photos de toutes les étiquettes

• Une photo de l’emballage extérieur/sac

Les réclamations concernant des commandes endommagées doivent être soumises à notre service client dans les 7 jours suivant la livraison.