Ne vous inquiétez pas si votre suivi n'affiche pas immédiatement de mises à jour ! Veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour que votre première mise à jour de suivi apparaisse.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous sommes tout aussi excités que vous de recevoir votre nouvel équipement Gymshark ! Voici tout ce que vous devez savoir sur le suivi de votre commande.
🚚 Vous n'avez pas encore passé votre commande ? Consultez notre article Informations de livraison pour les frais de port, les délais de livraison estimés et les détails par région.
Utilisez notre page de suivi
Si vous connaissez votre numéro de commande, vous pouvez vous rendre directement sur notre page de suivi et saisir vos informations pour connaître l'état de votre commande.
Vous pouvez également utiliser le lien de suivi de votre e-mail de confirmation d'expédition à tout moment.
Quand recevrai-je mes informations de suivi ?
Dès que votre commande sera en route, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition intitulé "Votre commande est en route". Cet e-mail inclura votre lien de suivi, vous permettant de suivre le parcours de votre colis.
Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, ne vous inquiétez pas - il peut nous falloir 24 à 48 heures pour expédier votre commande. Restez à l'affût et surveillez votre boîte de réception (et votre dossier de courrier indésirable, au cas où !).
Voulez-vous suivre votre commande maintenant ?
Il y a deux façons faciles de suivre votre commande Gymshark :
Par le biais de votre compte Gymshark
Si vous avez un compte Gymshark, le suivi est simple :
Connectez-vous à votre compte
Allez dans Compte > Mes commandes
Trouvez la commande que vous souhaitez suivre
Si le statut de la commande est rempli, cliquez sur la commande pour voir les détails.
Si ce n'est pas encore rempli, donnez-nous encore 24 heures - nous y travaillons
Cliquez sur Suivre votre commande pour voir les mises à jour de suivi via le transporteur
Que faire si mon suivi n'a pas été mis à jour ?
Pas de stress ! Les informations de suivi sont généralement mises à jour toutes les 24 à 48 heures, mais parfois cela peut prendre un peu plus de temps, surtout pendant les périodes chargées ou lorsque votre colis est en transit.
Voici ce que vous devez faire :
Vérifiez le lien de suivi pour toute mise à jour de livraison, telle que : Si vous pensez qu'il y a une erreur d'adresse, consultez notre article sur comment modifier votre commande/adresse.
Retards dus aux contrôles douaniers
Toujours pas de mise à jour ?
Si cela fait quelques jours, ne paniquez pas - votre commande est probablement en route.
Avant de nous contacter, vérifiez directement la page de suivi de votre transporteur — votre transporteur est confirmé dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Les transporteurs courants sont Evri et Royal Mail (Royaume-Uni), et UPS, DHL, OnTrac ou AxelHire (États-Unis). Remarque : si votre commande aux États-Unis est expédiée via UPS SurePost, le suivi peut s'interrompre en cours de transit avant que le colis soit transféré à USPS pour la dernière étape — c'est tout à fait normal et votre commande est toujours en route.
Si cela fait plus de 5 jours ouvrables sans mouvement de suivi, veuillez contacter notre équipe de support client afin que nous puissions vous aider.
Si votre échange n'a pas été expédié dans les 7 jours suivant le traitement, contactez le service client Gymshark pour obtenir de l'aide.
Si votre commande aux États-Unis est expédiée via UPS SurePost, le suivi peut s'interrompre en cours de transit avant que le colis soit transféré à USPS pour la dernière étape — c'est tout à fait normal et votre commande est toujours en route.
📍 Pour les livraisons à Puerto Rico, Hawaii, les îles Vierges américaines, Guam, les adresses APO et FPO, veuillez prévoir un délai de 14 jours ou plus pour que le suivi soit mis à jour avant de nous contacter.