Centre de soutien

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes qui suivent en cliquant sur le bouton « Annuler la commande » dans votre compte Gymshark ou dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Dès que la commande est annulée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'annulation.

Malheureusement, notre équipe du service client ne peut pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées.

Une fois que 15 minutes se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, celle-ci ne peut plus être annulée car elle sera bientôt préparée et emballée dans notre entrepôt. Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pouvez la renvoyer dans les 30 jours pour un remboursement complet.

Puis-je modifier ma commande ?

En raison de la rapidité avec laquelle les commandes sont transmises à notre entrepôt pour être expédiées, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Cela inclut;

• Ajouter ou supprimer des articles à votre commande

• Modifier un article, une taille ou une couleur

• Modifier l'adresse de livraison

• Informations de paiement

• Modifier le mode d'expédition ou le transporteur

• Appliquer un code de réduction ou modifier le prix d'un produit

Si vous avez remarqué une erreur dans votre commande et que vous souhaitez la modifier, vous pouvez l'annuler dans les 15 minutes suivant la validation de la commande en cliquant sur le bouton « Annuler la commande » dans la section de votre compte ou dans l'e-mail de confirmation de votre achat.

*Veuillez noter que nous contacter directement ne vous permettra pas de modifier votre commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse auprès du coursier une fois la commande passée, mais il est possible que vous puissiez la faire ajuster directement avec le coursier dès que votre commande est expédiée.

Vérifiez simplement votre e-mail « Commande en cours » pour leurs coordonnées et les informations de suivi. Veuillez noter que cela n'est pas garanti et que les services peuvent varier selon le coursier.

*Si vous entrez une adresse incorrecte lors de la commande, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la disparition de la commande et ne sommes donc pas tenus de la rembourser ou de la remplacer.