Nuestro equipo de Atención al Cliente no puede cancelar ni modificar pedidos en tu nombre. Contactar con nuestro equipo no cambiará el resultado, incluso dentro del periodo de cancelación de 15 minutos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo entendemos, los planes cambian.
Si acabas de realizar un pedido y necesitas cancelarlo, dispones de 15 minutos para hacerlo.
Solo tienes que seleccionar «Cancelar pedido» en:
Tu cuenta de Gymshark, o
El correo electrónico de confirmación de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido cancelado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Cuando hayan transcurrido los 15 minutos, ya no podremos cancelar tu pedido, ya que estará siendo preparado y empaquetado en nuestro almacén. Nos gusta hacer llegar tu equipación lo antes posible.
¿Puedo modificar mi pedido?
Lamentablemente, una vez realizado un pedido, no podemos hacer cambios en él.
Esto incluye:
Añadir o eliminar artículos
Cambiar tallas o colores
Actualizar tu dirección de entrega, método de envío o instrucciones de entrega
Actualizar los datos de pago
Aplicar códigos de descuento o realizar ajustes de precio
Nuestro sistema comienza a procesar los pedidos de inmediato, por lo que no podemos realizar cambios antes de que sean enviados.
¿Puedo cambiar mi dirección?
Lo sentimos mucho, pero no podemos modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido.
¿Has detectado el error dentro de los primeros 15 minutos?
Si han pasado menos de 15 minutos desde que realizaste el pedido, puedes cancelarlo y hacer uno nuevo con la dirección correcta.
Consulta la sección «¿Puedo cancelar mi pedido?» anterior para obtener más información.
¿Se ha agotado el plazo de cancelación de 15 minutos?
Esto es lo que puedes hacer:
Espera al correo de confirmación de envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento y los datos del transportista.
Ponte en contacto directamente con el transportista
Utilizando tu información de seguimiento, algunos transportistas pueden redirigir tu paquete a un punto de recogida o gestionar su devolución al remitente.
Ten en cuenta que estas opciones dependen del transportista asignado y no siempre están disponibles.
Cualquier cambio de dirección o redirección debe gestionarse directamente con el transportista y no puede tramitarse a través de Gymshark.
¿Qué ocurre si un artículo se agota después de que haya realizado mi pedido?
Si ves que un artículo aparece como agotado después de realizar tu pedido, eso no significa necesariamente que no vayas a recibirlo.
Si nuestro almacén no puede completar parte o la totalidad de tu pedido, recibirás un correo electrónico informándote de ello. Mantente atento a tu bandeja de entrada para cualquier actualización relacionada con tu pedido.
¿Recibiré mi reembolso de inmediato si cancelo mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido cancelado, el importe aparecerá como una transacción pendiente en tu extracto bancario. Esta retención se eliminará en un plazo de 7 días laborables.