Lamentamos mucho que haya un problema con tu pedido. Nuestro equipo trabaja duro para que todo salga bien, pero a veces pueden ocurrir errores. No te preocupes, te ayudaremos a solucionarlo.
😕 ¿FALTA UN ARTÍCULO EN TU PEDIDO?
Sabemos lo emocionante que es esperar la llegada de tu pedido de Gymshark, así que si parece que falta algo, estamos aquí para ayudarte a resolverlo rápidamente.
Antes que nada, revisa bien el correo de confirmación de envío. Si el artículo aparece allí, debería estar en el paquete que recibiste. Si aún necesitas reportar el artículo faltante, asegúrate de proporcionar tu número de pedido (por ejemplo, #US123456), el nombre completo y la dirección de envío usados para el pedido, y una lista detallada de los artículos que faltan.
🤷 EL ARTÍCULO APARECE EN MI CORREO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO, ¿PERO NO ESTÁ EN MI PAQUETE?
Si el artículo o los artículos aparecen en tu confirmación de envío pero no están en tu paquete, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de 7 días después de la entrega para que podamos investigarlo.
❌ EL ARTÍCULO NO APARECE EN MI CORREO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO - ¿QUÉ HAGO?
¡No te preocupes! Hay un par de razones por las que esto puede suceder.
📦 PUEDE QUE LLEGUE EN UN PAQUETE SEPARADO
Puedes verificar si tu pedido llegará en paquetes separados a través del correo de confirmación de envío titulado "Tu pedido está en camino".
A veces, debido a la disponibilidad de stock, enviamos artículos desde diferentes almacenes.
Si ese es el caso, puedes recibir un segundo correo titulado “Algunos artículos de tu pedido están en camino”, que incluirá más información. Los artículos restantes llegarán poco después.
💵 TU ARTÍCULO PUEDE HABER SIDO REEMBOLSADO
El o los artículos faltantes pueden haber estado agotados. Si no podemos enviar el artículo, es posible que recibas un correo titulado “Una actualización sobre tu pedido” informándote.
En estos casos, se te reembolsará el valor de los artículos faltantes.
Asegúrate también de revisar rápidamente tus carpetas de correo no deseado y spam, por si acaso está ahí escondido.
💔 ¿RECIBISTE EL ARTÍCULO EQUIVOCADO?
Si recibiste un artículo incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos ayudarte.
Cuando nos contactes, será muy útil que incluyas lo siguiente:
1. Tu número de pedido 2. Una foto clara del o los artículos que recibiste 3. Una foto del embalaje (si aún lo tienes)
Las reclamaciones por artículos incorrectos deben presentarse dentro de 14 días después de la entrega.
😢 ¿RECIBISTE UN ARTÍCULO DAÑADO?
Si algo de tu pedido llegó dañado, por favor comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos solucionarlo.
Para ayudarnos a investigar correctamente, incluye lo siguiente:
Fotos de cuerpo entero del o los artículos dañados
Una foto en primer plano del daño
Fotos de todas las etiquetas
Una foto del embalaje exterior o bolsa
Las reclamaciones por pedidos dañados deben presentarse dentro de 7 días después de la entrega.
¿Aún no estás seguro? Envía un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente y lo investigaremos por ti.