Centro de asistencia

Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido Gymshark (si el pedido se realizó en línea) o de tu compra (si compraste los artículos en nuestra tienda de Londres) para devolver los productos no deseados.

¿Qué artículos puedo devolver?

Lo entendemos, a veces algunas prendas no quedan como queremos y necesitamos devolverlo o cambiarlo. Siempre que los artículos estén en su estado original y dentro del plazo de 30 días, puedes devolverlos. Consulta a continuación las excepciones:

• Por motivos de higiene, no se podrán devolver la ropa interior y trajes de baño.

• Los calcetines pueden devolverse si están precintados en su embalaje original.

• Las botellas no se pueden devolver por motivos de higiene.

• Los artículos personalizados no pueden devolverse.

• Los suplementos sólo se pueden devolver sin abrir, con el precinto intacto y en perfecto estado para su reventa, en su embalaje original.

• En Estados Unidos y Canadá, los artículos con un descuento final del 60% o superior son "Venta final" y no se admiten devoluciones, cambios, reembolsos ni crédito. Estos artículos estarán marcados como "Venta final" en la página del producto y serán claramente visibles en el momento de pagar.

Esto no afecta a tus derechos legales.

Para recibir el reembolso entero de las devoluciones, todos los artículos deben devolverse sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibieron. Si un artículo se devuelve dañado, desgastado o en un estado inadecuado, no podremos reembolsarte el importe. Todos los artículos se inspeccionan cuando se devuelven a nuestro almacén.

Si ha comprado artículos en nuestra tienda de Londres, debes tener un recibo original válido o un recibo electrónico.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Esto puede depender del tiempo que tarde el servicio de mensajería de devoluciones elegido en devolvernos los artículos antes de que se procese la devolución en nuestro almacén.

• Sólo ofrecemos reembolsos en el método de pago original utilizado para realizar el pedido.

• Cuando se utiliza una tarjeta regalo para cubrir la totalidad o parte del total del pedido, el reembolso se aplicará primero a la tarjeta regalo.

• Los reembolsos se efectuarán lo antes posible a partir de la fecha de recepción del pedido en nuestros almacenes. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 5 días más en aparecer en su cuenta una vez procesado.

• Si utilizas un Happy Returns Bar en EE.UU. o realizas la devolución en nuestra tienda de Londres, el reembolso se procesará inmediatamente tras la devolución.

Para saber cuánto puede tardar en procesarse una devolución desde tu ubicación, consulta AQUÍ.

Puedo combinar varias devoluciones en un solo paquete?

La respuesta es no. Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones combinadas y, por lo tanto, te pedimos que envíes las devoluciones de distintos pedidos por separado.

Además, las devoluciones registradas por separado, aunque sean del mismo pedido, no pueden procesarse si se devuelven en un solo paquete.

Combinar las devoluciones en un mismo paquete puede provocar un error en el reembolso, por lo que te rogamos que las empaquetes por separado.

Si ya has enviado varias devoluciones en un mismo paquete, por favor ponte en contacto con nosotros para que lo podamos investigar. Te pedimos que conserves los comprobantes de envío de las devoluciones, ya que es posible que necesitemos verlos como parte de tu consulta de devolución.

¿Ofrecen cambios?

Actualmente se pueden realizar cambios en las siguientes tiendas;

Australia y Nueva Zelanda, Canadá, Dinamarca, Europa, Francia, Finlandia, Alemania y Austria, Países Bajos, Suecia, Estados Unidos, Reino Unido (incluida nuestra tienda de Londres para compras en tienda o pedidos realizados en nuestro sitio en línea del Reino Unido).

Los cambios no están disponibles actualmente en nuestras tiendas de Noruega, Suiza y Resto del Mundo.

Los cambios a través de Happy Returns sólo pueden realizarse por una talla diferente del mismo artículo, no por un artículo completamente diferente.

Si optas por un cambio, no podremos enviar el artículo elegido hasta que el servicio de mensajería escanee el artículo que vas a devolver. Esto significa que no podemos pre-reservar ningún artículo(s) que sea(n) elegido(s) para el cambio.

Si por alguna razón no podemos procesar un cambio, recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso a su forma de pago original. El reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en procesarse y devolverse a su cuenta.

Política de devoluciones de tiendad Pop-up e Eventos

Las devoluciones de tiendas pop-up e eventos de Gymshark se aceptan bajo nuestra política de devoluciones habitual. Sin embargo, necesitaremos que te pongas en contacto con nosotros y nos proporcione tu recibo electrónico para que podamos verificar tu compra, abrir nuestro portal de devoluciones y emitir un reembolso*.

*En caso de que la compra se haya realizado en efectivo, los artículos susceptibles de devolución solamente podrán reembolsarse con crédito en la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica.

Si pagaste con tarjeta de débito o crédito, podremos reembolsarte el importe mediante el método de pago original siempre que puedas presentar un justificante de compra. El recibo electrónico contiene el número de pedido, que necesitaremos para localizarlo e iniciar el proceso de devolución.

El reembolso o el abono en cuenta se efectuará una vez que hayamos recibido la devolución en nuestro almacén.

¿Ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Para obtener información sobre qué hacer con un artículo defectuoso, haga clic AQUÍ.

Para obtener información sobre qué hacer si has recibido un artículo incorrecto, haz clic AQUÍ.