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Me faltan algunos artículos de mi pedido

Sentimos mucho si te falta algo en tu pedido, pero no te preocupes, puede deberse a que sólo hemos enviado una parte de tu pedido y el resto llegará unos días más tarde.

Comprueba si tu pedido llegará en envíos separados

Puedes comprobar si tu pedido llegará en paquetes separados a través del correo electrónico de confirmación de envío titulado "Tu pedido está en camino".

Esto puede ocurrir debido a la disponibilidad de existencias, lo que significa que a veces los artículos tienen que ser enviados desde diferentes almacenes. Si esto ocurre, es posible que recibas otro correo electrónico titulado "Algunos artículos de tu pedido están en camino" con más información, y los artículos restantes llegarán poco después.

¿Has comprobado que tu pedido es correcto pero aún te falta algún artículo?

Lo sentimos mucho.

Es posible que los artículos que faltan estén agotados. Si no hemos podido suministrar los artículos de tu pedido, te habremos enviado un correo electrónico al respecto. No está de más que compruebes también tu carpeta de correo no deseado.

Si has comprobado lo anterior y tu pedido no llega en paquetes separados, y no te hemos informado de que parte de tu pedido está agotado, enviamos un mensaje para que podamos investigarlo.

Todas las reclamaciones por pedidos en los que falte algún artículo deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.

He recibido un artículo diferente al que pedí

En el caso improbable de que hayas recibido un artículo o un pedido equivocado, o de que tu pedido esté dañado de alguna forma, ponte en contacto con nosotros con la siguiente información y lo solucionaremos;

• Tu número de pedido

• El nombre del artículo que no has recibido

• Una foto y el nombre del artículo que has recibido (si se trata de un artículo equivocado)

Todas las reclamaciones por pedidos recibidos incorrectamente debido a la recepción de un artículo equivocado deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.