Todavía no he recibido mi reembolso
Updated 3 days ago¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO O CAMBIO?
Sabemos que esperar un reembolso o cambio no es lo ideal. Si ya nos has enviado tu devolución pero aún no has recibido tu dinero o reemplazo, puede deberse a varias razones.
Los tiempos de entrega a nuestro almacén pueden variar según tu país y la empresa de mensajería que utilices.
Puedes consultar el tiempo estimado de devolución para tu país a continuación 👇
HORARIOS DE REGRESO*Por favor, espera hasta que haya pasado el tiempo completo de devolución de tu país antes de contactarnos.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI DEVOLUCIÓN?
Si tu mensajería proporcionó un número de seguimiento, te recomendamos visitar su página de seguimiento y buscar actualizaciones como:
Devuelto
Entregado
Devuelto al almacén
O algo similar
Esto significa que el(los) artículo(s) han regresado al almacén.
Una vez que tu devolución haya llegado, puede tardar hasta 7 días para que nuestro equipo la escanee y procese. No recibirás un correo de confirmación cuando tu devolución llegue al almacén, pero te notificaremos por correo electrónico tan pronto como tu reembolso o cambio haya sido procesado.
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA RECIBIR MI REEMBOLSO O CAMBIO UNA VEZ PROCESADO?
Después de que tu reembolso haya sido procesado, puede tardar hasta 7 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta. Esto depende de tu banco o proveedor de pago.
Si tu cambio es aprobado, recibirás un correo confirmando el cambio. También recibirás un segundo correo con el nuevo enlace de seguimiento una vez que haya sido enviado.
Normalmente se envían en 1–2 días, aunque el despacho puede tardar hasta 7 días.
Si han pasado más de 7 días desde que tu reembolso o cambio fue aprobado y aún no has recibido tu reembolso o enlace de seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam, y luego contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
HA PASADO EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y NO HE RECIBIDO NINGUNA ACTUALIZACIÓN. ¿QUÉ DEBO HACER AHORA?
Si tu seguimiento no se ha actualizado y ya ha pasado el plazo de devolución, no dudes en contactarnos. Asegúrate de incluir:
Prueba del envío de la devolución (una foto de tu recibo es lo mejor)
Tu número de pedido (por ejemplo, #UK123456)
Un miembro del equipo te responderá lo antes posible.