Todavía no he recibido mi reembolso
Updated 7 months ago¿Has devuelto tu pedido pero sigues esperando el reembolso? Lo sabemos, ¡que pereza! Esto puede deberse a varias razones...
Dependiendo del país del que procedas y de la empresa de mensajería que elegiste para devolver los artículos, los plazos de entrega en nuestro almacén pueden variar desde unos días hasta aproximadamente 30 días.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi devolución?
En primer lugar, te recomendamos que compruebes el seguimiento de tu devolución (si el servicio de mensajería que elijiste para devolver tus artículos te ha proporcionado uno) y busca una actualización que indique que ha sido "Devuelto", "Entregado", "Devuelto al almacén" o similar. Esto significa que los artículos están de vuelta en el almacén y que nuestro equipo los escaneará en un plazo de 7 días. Una vez procesada la devolución, nos pondremos en contacto por correo electrónico para confirmarte el reembolso.
Una vez procesado, tu reembolso puede tardar 5 días en aparecer en tu cuenta, una vez liberado por tu banco.
¿Cuánto tardan en reembolsar las devoluciones?
Puedes comprobar el plazo de devolución específico de tu país a través de nuestra página Cómo devuelvo mis artículos. Si el seguimiento de tu devolución no se ha actualizado en el plazo especificado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Por favor, incluye lo siguiente en tu mensaje:
Prueba del franqueo de devolución (por ejemplo, una foto de tu recibo) Tu número de pedido (por ejemplo, #UK123456)
Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.