Problemen met je bestelling?

Het spijt ons zeer dat er een probleem is met je bestelling. Ons team werkt hard om alles goed te laten verlopen, maar soms kunnen er fouten gebeuren. Maak je geen zorgen, we helpen je het op te lossen.

We weten hoe spannend het is om je Gymshark-bestelling te verwachten, dus als er iets lijkt te ontbreken, staan we klaar om je snel te helpen.

Controleer eerst goed de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Als het artikel daar staat, zou het in het pakket moeten zitten dat je hebt ontvangen. Als je het ontbrekende artikel nog steeds wilt melden, zorg dan dat je je bestelnummer (bijvoorbeeld #US123456), de volledige naam en het verzendadres die je voor de bestelling hebt gebruikt, en een gedetailleerde lijst van de ontbrekende artikelen doorgeeft.

Als het artikel of de artikelen in je verzendbevestiging staan maar niet in je pakket zitten, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op met onze klantenservice zodat wij het kunnen onderzoeken.

Maak je geen zorgen! Er zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren.

Je kunt controleren of je bestelling in aparte pakketten wordt geleverd via de verzendbevestiging met de titel "Je bestelling is onderweg".

Soms, vanwege voorraadbeschikbaarheid, verzenden we artikelen vanuit verschillende magazijnen.

​

Als dat het geval is, ontvang je mogelijk een tweede e-mail met de titel “Sommige artikelen van je bestelling zijn onderweg”, met meer informatie. De resterende artikelen volgen kort daarna.

Het ontbrekende artikel of de ontbrekende artikelen kunnen uitverkocht zijn. Als we het artikel niet kunnen verzenden, ontvang je mogelijk een e-mail met de titel “Een update over je bestelling” waarin je hierover wordt geïnformeerd.

In dat geval krijg je de waarde van de ontbrekende artikelen terugbetaald.

Controleer ook snel je ongewenste e-mail en spamfolders, voor het geval de e-mail daar is terechtgekomen.

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat wij je kunnen helpen.

Als je contact opneemt, is het handig om het volgende mee te sturen:

Klachten over verkeerde artikelen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.

Als iets van je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat wij het kunnen oplossen.

Om ons te helpen het goed te onderzoeken, stuur het volgende mee:

Klachten over beschadigde bestellingen moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend.

Weet je het nog niet zeker? Stuur een bericht naar onze klantenservice en wij onderzoeken het voor je.