Ons Customer Support-team kan geen bestellingen namens jou annuleren of wijzigen. Contact opnemen met ons team zal de uitkomst daarom niet veranderen, zelfs niet binnen het annuleringsvenster van 15 minuten.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We snappen het, plannen veranderen.
Heb je zojuist een bestelling geplaatst en wil je deze annuleren? Dan heb je hiervoor 15 minuten de tijd.
Selecteer simpelweg 'Bestelling annuleren' in:
Je Gymshark-account, of
Je orderbevestigingsmail
Zodra je bestelling is geannuleerd, ontvang je een bevestigingsmail.
Na het venster van 15 minuten kunnen we je bestelling niet meer annuleren, omdat deze dan al wordt verzameld en verpakt in ons magazijn. We willen je gear natuurlijk zo snel mogelijk bij je hebben.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Helaas kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen zodra een bestelling is geplaatst.
Dit geldt onder andere voor:
Het toevoegen of verwijderen van artikelen
Het wijzigen van maten of kleuren
Het aanpassen van je bezorgadres, verzendmethode of bezorginstructies
Het wijzigen van betaalgegevens
Het toepassen van kortingscodes of prijsaanpassingen
Ons systeem verwerkt bestellingen direct na plaatsing, waardoor wijzigingen niet mogelijk zijn voordat de bestelling is verzonden.
Kan ik mijn adres wijzigen?
Het spijt ons, maar we kunnen bezorgadressen niet wijzigen nadat een bestelling is geplaatst.
Een foutje ontdekt binnen 15 minuten?
Is het minder dan 15 minuten geleden dat je hebt besteld? Dan kun je je bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.
Bekijk de sectie 'Kan ik mijn bestelling annuleren?' hierboven voor meer informatie.
Het annuleringsvenster van 15 minuten gemist?
Dit kun je het beste doen:
Wacht op je verzendbevestiging
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een verzendbevestiging met je trackingnummer en de gegevens van de vervoerder.
Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder
Met je trackinginformatie kan de vervoerder in sommige gevallen je pakket omleiden naar een afhaalpunt of terug laten sturen naar de afzender.
Houd er rekening mee dat deze opties afhankelijk zijn van de toegewezen vervoerder en niet altijd beschikbaar zijn.
Adreswijzigingen of omleidingen worden rechtstreeks door de vervoerder verwerkt en kunnen niet via Gymshark worden geregeld.
Wat als een artikel uitverkocht raakt nadat ik heb besteld?
Als een artikel na het plaatsen van je bestelling als uitverkocht wordt weergegeven, betekent dit niet automatisch dat je het niet zult ontvangen.
Als ons magazijn (een deel van) je bestelling niet kan verwerken, ontvang je hierover een e-mail. Houd daarom je inbox in de gaten voor eventuele updates over je bestelling.
Krijg ik mijn geld meteen terug als ik mijn bestelling annuleer?
Zodra je bestelling is geannuleerd, wordt de betaling op je bankafschrift weergegeven als een gereserveerde transactie. Deze reservering verdwijnt vervolgens binnen 7 werkdagen.