Ondersteuning Hub

Het spijt ons zeer te horen dat er een probleem is met uw bestelling. Ons team doet zijn best om alles goed te doen, maar soms kunnen er fouten gebeuren. Maak u geen zorgen - we helpen u dit op te lossen.

ONTBREKEND ITEM IN UW BESTELLING?

We weten hoe spannend het is om te wachten op uw Gymshark-producten, dus als er iets lijkt te ontbreken, staan we klaar om u snel te helpen.

Controleer eerst uw verzendbevestigingsmail. Als het item daar vermeld staat, zou het in het pakket moeten zitten dat u heeft ontvangen.

HET ITEM STAAT IN MIJN VERZEND-BEESTIGINGSMAIL, MAAR ZIT NIET IN MIJN PAKKET?

Als het item/de items in uw verzendbevestiging staan maar niet in uw pakket zitten, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op met onze Klantenservice zodat wij dit voor u kunnen onderzoeken.

HET ITEM STAAT NIET IN MIJN VERZEND-BEESTIGINGSMAIL - WAT NU?

Maak u geen zorgen! Hier kunnen een paar redenen voor zijn.

HET KAN ZIJN DAT HET IN EEN APART PAKKET WORDT GELEVERD

U kunt controleren of uw bestelling in aparte pakketten wordt geleverd via uw verzendbevestigingsmail met de titel "Uw bestelling is onderweg".

Soms verzenden we vanwege voorraad vanuit verschillende magazijnen. In dat geval ontvangt u mogelijk een tweede e-mail met de titel "Sommige items in uw bestelling zijn onderweg", met meer informatie. De resterende items volgen dan kort daarna.

UW ITEM IS MOGELIJK TERUGBETAALD

Het ontbrekende item/de ontbrekende items kunnen niet op voorraad zijn geweest. Als we het item/de items niet kunnen verzenden, ontvangt u mogelijk een e-mail met de titel "Een update over uw bestelling", waarin dit wordt uitgelegd.

In deze gevallen krijgt u het bedrag van het ontbrekende item/de ontbrekende items terugbetaald. Controleer ook even uw ongewenste en spamfolders - voor het geval de e-mail daar is beland.

VERKEERD ITEM ONTVANGEN?

Als u een verkeerd item heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice zodat wij u kunnen helpen.

Het is erg handig als u bij contact de volgende gegevens kunt meesturen:

• Uw ordernummer

• Een duidelijke foto van het ontvangen item/de ontvangen items

• Een foto van de verpakking (als u die nog heeft)

Claims over verkeerde items moeten binnen 14 dagen na levering bij onze Klantenservice worden ingediend.

ARTIKEL BESCHADIGD ONTVANGEN?

Als er iets beschadigd is aangekomen in uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice zodat wij het voor u kunnen regelen.

Om ons te helpen het goed te onderzoeken, stuur alstublieft het volgende mee:

• Foto’s van het beschadigde item/de beschadigde items in zijn geheel

• Een close-up foto van de schade

• Foto’s van alle labels

• Een foto van de buitenverpakking/tas

Claims over beschadigde bestellingen moeten binnen 7 dagen na levering bij onze Klantenservice worden ingediend.