Ondersteuning Hub

Ik mis een aantal artikelen van mijn bestelling

Het is jammer als er iets ontbreekt in je bestelling, maar maak je geen zorgen. Het kan zijn dat we slechts een deel van je bestelling hebben verzonden en dat de rest een paar dagen later aankomt.

Controleer of je bestelling in afzonderlijke pakketten aankomt

Je kunt controleren of je bestelling in afzonderlijke pakketten wordt geleverd via de e-mail met de verzendbevestiging "Je bestelling is onderweg".

Dit kan gebeuren door de beschikbaarheid van voorraden, wat betekent dat artikelen soms vanuit verschillende magazijnen moeten worden verzonden. Als dit gebeurt, ontvang je mogelijk nog een e-mail met de titel "Sommige artikelen in je bestelling zijn onderweg" met meer informatie, en de resterende artikelen komen kort daarna aan.

Heb je gecontroleerd of je bestelling klopt, maar mis je nog een artikel?

Onze excuses hiervoor!

Het (de) ontbrekende artikel(en) kan (kunnen) niet op voorraad zijn geweest. Als we de artikelen in je bestelling niet kunnen leveren, hebben we je hierover een e-mail gestuurd - het is de moeite waard om ook je map met ongewenste e-mail te controleren!

Nadat je het bovenstaande hebt gecontroleerd, kijk ook even als je bestelling niet in afzonderlijke pakketten aankomt. Als het ook niet het geval is dat we je hebben laten weten dat een deel van je bestelling niet op voorraad is, laat het ons dan weten zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Alle claims voor bestellingen waarbij een artikel ontbreekt, moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden ingediend.

Ik heb een ander artikel ontvangen dan wat ik besteld heb

In het onwaarschijnlijke geval dat je een verkeerd artikel of de verkeerde bestelling hebt ontvangen, of dat je bestelling op de een of andere manier beschadigd is, neem dan contact met ons op met de volgende informatie en we zullen het oplossen;

• Je bestelnummer

• De naam van het artikel dat je niet hebt ontvangen

• Een foto en de naam van het artikel dat je hebt ontvangen (als het het een verkeerd artikel betreft)

Alle claims voor verkeerd ontvangen bestellingen moeten binnen 14 dagen na de leverdatum worden ingediend.