Nous sommes désolés qu'il y ait un problème avec votre commande. Notre équipe travaille dur pour que tout se passe bien, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à résoudre cela.
😕 UN ARTICLE MANQUE-T-IL DANS VOTRE COMMANDE ?
Nous savons combien il est excitant d’attendre votre commande Gymshark, donc si quelque chose semble manquer, nous sommes prêts à vous aider rapidement.
Vérifiez d’abord attentivement la confirmation d’expédition que vous avez reçue par e-mail. Si l’article y figure, il devrait se trouver dans le colis que vous avez reçu. Si vous souhaitez toujours signaler l’article manquant, assurez-vous de fournir votre numéro de commande (par exemple #US123456), le nom complet et l’adresse de livraison utilisés pour la commande, ainsi qu’une liste détaillée des articles manquants.
🤷 L’ARTICLE FIGURE DANS MA CONFIRMATION D’EXPÉDITION MAIS N’EST PAS DANS MON COLIS ?
Si l’article ou les articles figurent dans votre confirmation d’expédition mais ne sont pas dans votre colis, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après la livraison afin que nous puissions enquêter.
❌ L’ARTICLE NE FIGURE PAS DANS MA CONFIRMATION D’EXPÉDITION - QUE FAIRE ?
Ne vous inquiétez pas ! Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut arriver.
📦 IL SE PEUT QU’IL SOIT DANS UN COLIS SÉPARÉ
Vous pouvez vérifier si votre commande est livrée en plusieurs colis via la confirmation d’expédition intitulée "Votre commande est en route".
Parfois, en raison de la disponibilité des stocks, nous expédions les articles depuis différents entrepôts.
Dans ce cas, vous recevrez peut-être un second e-mail intitulé “Certains articles de votre commande sont en route”, avec plus d’informations. Les articles restants suivront peu après.
💵 VOTRE ARTICLE A PU ÊTRE REMBOURSÉ
L’article ou les articles manquants peuvent être en rupture de stock. Si nous ne pouvons pas expédier l’article, vous recevrez peut-être un e-mail intitulé “Une mise à jour concernant votre commande” vous en informant.
Dans ce cas, la valeur des articles manquants vous sera remboursée.
Vérifiez également rapidement vos courriers indésirables et dossiers spam, au cas où l’e-mail s’y trouverait.
💔 AVEZ-VOUS REÇU UN ARTICLE INCORRECT ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Lorsque vous nous contactez, il est utile de fournir les éléments suivants :
Votre numéro de commande
Une photo claire de l’article ou des articles reçus
Une photo de l’emballage (si vous l’avez encore)
Les réclamations concernant des articles incorrects doivent être faites dans un délai de 14 jours après la livraison.
😢 AVEZ-VOUS REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?
Si un article de votre commande est arrivé endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.
Pour nous aider à bien enquêter, veuillez fournir :
Des photos de l’article ou des articles endommagés dans leur intégralité
Une photo en gros plan des dommages
Des photos de toutes les étiquettes
Une photo de l’emballage extérieur ou du sac
Les réclamations concernant des commandes endommagées doivent être faites dans un délai de 7 jours après la livraison.
Vous n’êtes pas sûr ? Envoyez un message à notre service client et nous enquêterons pour vous.