Centre de soutien

POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU MON REMBOURSEMENT OU MON ÉCHANGE ?

Nous savons que patienter pour un remboursement ou un échange n’est pas idéal. Si vous avez déjà envoyé votre retour mais que vous n’avez pas encore reçu votre argent ou votre remplacement, cela peut être dû à plusieurs raisons.

Les délais de livraison vers notre entrepôt peuvent varier selon votre pays et le transporteur que vous utilisez.

Vous pouvez consulter ci-dessous le délai estimé de retour pour votre pays 👇

*Veuillez attendre que le délai complet de retour de votre pays soit écoulé avant de nous contacter.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MON RETOUR ?

Si votre transporteur vous a fourni un numéro de suivi, nous vous recommandons de vous rendre sur sa page de suivi et de vérifier les mises à jour telles que :

• Retourné

• Livré

• Retour à l’entrepôt

• Ou une mention similaire

Cela signifie que l’article ou les articles sont de retour à l’entrepôt.

Une fois votre retour arrivé, notre équipe peut mettre jusqu’à 7 jours pour le scanner et le traiter. Vous ne recevrez pas d’email de confirmation à l’arrivée de votre retour à l’entrepôt, mais nous vous informerons par email dès que votre remboursement ou échange aura été traité.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT OU MON ÉCHANGE UNE FOIS TRAITÉ ?

Après le traitement de votre remboursement, il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte. Cela dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si votre échange est approuvé, vous recevrez un email confirmant l’échange. Vous recevrez également un second email avec votre nouveau lien de suivi une fois l’envoi effectué.

Les envois sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours, bien que l’expédition puisse prendre jusqu’à 7 jours.

Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement ou échange et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement ou votre lien de suivi, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spam, puis contactez notre équipe du service client afin que nous puissions vous aider.

LE DÉLAI DE RETOUR EST PASSÉ ET JE N’AI PAS REÇU DE MISES À JOUR. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre suivi n’a pas été mis à jour et que le délai de retour est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez inclure :

• Une preuve d’envoi du retour (une photo de votre reçu est préférable)

• Votre numéro de commande (ex. : #UK123456)

Un membre de l’équipe vous répondra dès que possible.