Comment retourner mes articles ?

Commencez votre retour en visitant notre Portail de retours en ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #AU123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veillez à saisir toutes les informations exactement comme elles apparaissent sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous souhaitez retourner votre commande, vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger une étiquette de retour, ou

Utiliser un code QR pour un retour sans impression.

Apportez votre colis au point de dépôt choisi.

Il peut falloir jusqu’à 12 jours pour les commandes australiennes et jusqu’à 28 jours pour les commandes néo-zélandaises pour atteindre notre entrepôt.

À l’arrivée de votre retour, notre équipe le vérifiera et le scannera dans un délai de 7 jours.

Après traitement de votre remboursement, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que celui-ci soit crédité par votre banque.

Si cela se produit, nous vous rembourserons l(es) article(s) indisponible(s) sur votre mode de paiement initial, et vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Commencez votre retour ou échange en visitant notre Portail de Retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #DE123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veillez à saisir toutes les informations exactement comme indiquées sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous retournerez votre commande, vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

Présenter un code QR au point de dépôt (des options sans impression peuvent être disponibles).

Il peut falloir jusqu’à 17 jours pour que votre retour soit reçu et traité par notre équipe des retours.

Si plus de 21 jours se sont écoulés depuis le dépôt de votre retour et que vous n’avez pas reçu de mise à jour, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide.

Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur votre compte bancaire.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, donc l(es) article(s) demandé(s) pourraient ne plus être disponibles lorsque nous recevrons votre retour.

Si cela se produit, vous recevrez un remboursement pour l(es) article(s) indisponible(s) sur votre mode de paiement initial, accompagné d’une confirmation par e-mail.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Allez sur notre Portail de Retours en Ligne pour commencer votre retour ou échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et indiquez-nous la raison.

Veuillez noter : si un article est marqué comme « Vente finale », il est non retournable.

Choisissez comment vous souhaitez retourner votre commande. Vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

Utiliser un code QR pour un retour sans impression.

Apportez votre colis au point de dépôt choisi.

Il peut falloir jusqu’à 14 jours pour que votre colis arrive dans notre entrepôt. Une fois reçu, notre équipe inspectera et scannera votre retour sous 7 jours.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, donc l(es) article(s) demandé(s) peuvent ne plus être disponibles à l’arrivée de votre retour.

Si cela se produit, nous vous rembourserons ces article(s) sur votre mode de paiement d’origine, et vous enverrons une confirmation par e-mail une fois le processus terminé.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Emballez vos articles de manière sécurisée - idéalement en utilisant le packaging d'origine dans lequel votre commande est arrivée, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Renvoyez votre colis en utilisant le transporteur de votre choix.

Veuillez vous assurer d’obtenir un justificatif d’envoi et de le conserver jusqu’à ce que votre remboursement ait été reçu.

Tous les frais de retour ou frais de douane/importation seront à votre charge.

Comptez jusqu’à 28 jours pour que votre retour nous parvienne.

Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et traitera sous 7 jours.

Nous vous enverrons une notification par email une fois votre retour traité.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

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Entrez votre numéro de commande (par exemple, #DK123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veuillez vous assurer de saisir toutes les informations exactement comme elles apparaissent sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous souhaitez retourner votre commande — vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

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Déposez votre colis au point de dépôt sélectionné.

Il peut falloir jusqu’à 10 jours pour que votre colis arrive dans notre entrepôt. Une fois reçu, notre équipe vérifiera et scannera votre retour dans un délai de 7 jours.

Après traitement de votre remboursement, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que celui-ci soit crédité sur votre compte bancaire.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, il est donc possible que l(es) article(s) demandé(s) ne soient plus disponibles à l’arrivée de votre retour.

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement pour l(es) article(s) indisponible(s) sur votre mode de paiement initial, et nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois le traitement effectué.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

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Entrez votre numéro de commande (par exemple, #FI123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veuillez vous assurer de saisir toutes les informations exactement comme elles apparaissent sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous souhaitez retourner votre commande, vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

Présenter un code QR pour un retour sans impression.

Il vous suffit de coller l’étiquette sur votre colis ou de montrer le code QR lors du dépôt.

Apportez votre colis au point de dépôt sélectionné.

Il peut falloir jusqu’à 14 jours pour que votre colis arrive dans notre entrepôt. Une fois reçu, notre équipe vérifiera et scannera votre retour dans un délai de 7 jours.

Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour qu’il soit crédité par votre banque.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, il est donc possible que l(es) article(s) demandé(s) ne soient plus disponibles à l’arrivée de votre retour.

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement pour l(es) article(s) indisponible(s) sur votre mode de paiement initial, et nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois l’opération terminée.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Commencez votre retour ou échange en visitant notre Portail de Retours en Ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #FR123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veuillez vous assurer de saisir toutes les informations exactement comme indiquées sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous souhaitez retourner votre commande, vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

Utiliser un code QR pour un retour sans impression.

Déposez votre colis à l’emplacement choisi.

Il peut falloir jusqu’à 14 jours pour que votre colis arrive dans notre entrepôt. Une fois reçu, notre équipe vérifiera et scannera votre retour dans un délai de 7 jours.

Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, donc l(es) article(s) demandé(s) peuvent ne plus être disponibles à l’arrivée de votre retour.

Si cela se produit, nous vous rembourserons l(es) article(s) indisponible(s) sur votre mode de paiement initial et vous enverrons une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Commencez votre retour ou échange en visitant notre Portail de Retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #DE123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veillez à saisir toutes les informations exactement comme indiquées sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous retournerez votre commande — vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

Présenter un code QR au point de dépôt (des options sans impression peuvent être disponibles).

Il peut falloir jusqu’à 17 jours pour que votre retour soit reçu et traité par notre équipe des retours.

Si plus de 21 jours se sont écoulés depuis le dépôt de votre retour et que vous n’avez pas reçu de mise à jour, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, donc l(es) article(s) demandé(s) pourrait(ent) ne plus être disponible(s) lorsque nous recevrons votre retour.

Si cela se produit, vous recevrez un remboursement pour l(es) article(s) indisponible(s) sur votre mode de paiement initial, accompagné d’une confirmation par e-mail.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Allez sur notre Portail de Retours pour commencer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #RW123456) ainsi que votre code postal ou votre adresse e-mail.

Assurez-vous que ces informations correspondent exactement à celles indiquées sur votre confirmation de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez votre mode de retour préféré et suivez les étapes affichées dans le portail.

Télécharger et joindre une étiquette de retour, ou

Montrer un code QR lors du dépôt de votre colis.

Déposez votre colis à l’endroit choisi.

Veuillez prévoir jusqu’à 28 jours pour que votre retour nous parvienne. Une fois arrivé dans notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et traitera sous 7 jours.

Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois votre retour traité.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

Emballez vos articles de manière sécurisée - idéalement en utilisant le packaging d'origine dans lequel votre commande est arrivée, et ce dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Renvoyez votre colis en utilisant le transporteur de votre choix.

Veuillez vous assurer d’obtenir un justificatif d’envoi et conservez-le jusqu’à ce que votre remboursement ait été reçu.

Tous les frais de retour ou frais de douane/importation seront à votre charge.

Comptez jusqu’à 28 jours pour que votre retour nous parvienne.

Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et traitera sous 7 jours.

Nous vous enverrons une notification par email une fois votre retour traité.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

Emballez vos articles de manière sécurisée - idéalement en utilisant le packaging d'origine dans lequel votre commande est arrivée, et ce dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Renvoyez votre colis en utilisant le transporteur de votre choix.

Veuillez vous assurer d’obtenir un justificatif d’envoi et conservez-le jusqu’à ce que votre remboursement ait été reçu.

Tous les frais de retour ou frais de douane/importation seront à votre charge.

Comptez jusqu’à 28 jours pour que votre retour nous parvienne.

Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et traitera sous 7 jours.

Nous vous enverrons une notification par email une fois votre retour traité.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

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Entrez votre numéro de commande (par exemple, #RW123456) ainsi que votre code postal ou votre adresse e-mail.

Assurez-vous que ces informations correspondent exactement à celles indiquées sur votre confirmation de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez votre mode de retour préféré et suivez les étapes affichées dans le portail.

Télécharger et joindre une étiquette de retour, ou

Présenter un code QR lors du dépôt de votre colis.

Déposez votre colis à l’endroit choisi.

Veuillez prévoir jusqu’à 28 jours pour que votre retour nous parvienne. Une fois arrivé dans notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et traitera sous 7 jours.

Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois votre retour traité.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

Commencez votre retour ou échange en visitant notre Portail de Retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #NL123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veillez à saisir toutes les informations exactement comme indiquées sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous retournerez votre commande, vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

Présenter un code QR au point de dépôt (des options sans impression peuvent être disponibles).

Il peut falloir jusqu’à 17 jours pour que votre retour soit reçu et traité par notre équipe des retours.

Si plus de 21 jours se sont écoulés depuis le dépôt de votre retour et que vous n’avez pas reçu de mise à jour, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, donc l(es) article(s) demandé(s) pourrait(ent) ne plus être disponible(s) lorsque nous recevrons votre retour

Si cela se produit, vous recevrez un remboursement pour l(es) article(s) indisponible(s) sur votre mode de paiement initial, accompagné d’une confirmation par e-mail.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Allez sur notre Portail de Retours pour commencer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #NO123456) ainsi que votre code postal ou votre adresse e-mail.

Assurez-vous que ces informations correspondent exactement à celles indiquées sur votre confirmation de commande.

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Choisissez votre mode de retour préféré et suivez les étapes affichées dans le portail.

Téléchargez et imprimez une étiquette de retour à coller sur votre colis

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins à l’avance, ce qui est indiqué dans un coin de l’étiquette.

Le code-barres ne doit pas être scanné au bureau de poste. Ce code-barres est utilisé uniquement par nos services et est scanné uniquement par le personnel du centre de colis à Kalmar avant que le colis ne soit envoyé à l’entrepôt en Belgique

Le colis doit être déposé avec les autres courriers à envoyer.

Comme le bureau de poste ne scannera pas votre colis, vous ne recevrez pas de reçu, nous vous demandons donc de prendre une photo du colis au bureau de poste comme preuve d’envoi.

Enregistrez l’image puis déposez le colis dans la trappe de dépôt sans surveillance du Posten Postkontor le plus proche (ou dans une boîte postale Posten Postboks autonome).

Veuillez prévoir jusqu’à 28 jours pour que votre retour nous parvienne. Une fois arrivé à notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et traitera sous 7 jours.

Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois votre retour traité

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #EU123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veuillez vous assurer de saisir toutes les informations exactement comme indiquées sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous souhaitez retourner votre commande, vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

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Utiliser un code QR pour un retour sans impression.

Apportez votre colis au point de dépôt choisi.

Il peut falloir jusqu’à 28 jours pour que votre colis arrive dans notre entrepôt. Une fois reçu, notre équipe procédera à la vérification et au scan de votre retour dans un délai de 7 jours.

Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, donc l(es) article(s) demandé(s) peuvent ne plus être disponibles à l’arrivée de votre retour.

Si cela se produit, nous vous rembourserons l(es) article(s) indisponible(s) sur votre mode de paiement initial et vous enverrons une confirmation par e-mail une fois le processus terminé.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Emballez vos articles de manière sécurisée - idéalement en utilisant l’emballage d’origine dans lequel votre commande est arrivée, et ce dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Renvoyez votre colis en utilisant le transporteur de votre choix.

Veuillez vous assurer d’obtenir un justificatif d’envoi et de le conserver jusqu’à ce que votre remboursement ait été reçu.

Tous les frais de retour ou frais de douane/importation seront à votre charge.

Comptez jusqu’à 28 jours pour que votre retour nous parvienne.

Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et traitera sous 7 jours.

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Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

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Entrez votre numéro de commande (par exemple, #RW123456) ainsi que votre code postal ou votre adresse e-mail.

Assurez-vous que ces informations correspondent exactement à celles indiquées sur votre confirmation de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez votre mode de retour préféré et suivez les étapes affichées dans le portail.

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Déposez votre colis à l’endroit choisi.

Veuillez prévoir jusqu’à 28 jours pour que votre retour nous parvienne. Une fois arrivé dans notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et traitera sous 7 jours.

Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois votre retour traité.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

Commencez votre retour ou échange en visitant notre Portail de Retours en Ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #EU123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veuillez vous assurer de saisir toutes les informations exactement comme indiquées sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous souhaitez retourner votre commande, vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

Utiliser un code QR pour un retour sans impression.

Déposez votre colis à l’emplacement choisi.

Il peut falloir jusqu’à 14 jours pour que votre colis arrive dans notre entrepôt. Une fois reçu, notre équipe vérifiera et scannera votre retour dans un délai de 7 jours.

Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, donc l(es) article(s) demandé(s) peuvent ne plus être disponibles à l’arrivée de votre retour.

Si cela se produit, nous vous rembourserons l(es) article(s) indisponible(s) sur votre mode de paiement initial et vous enverrons une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Commencez votre retour ou échange en visitant notre Portail de Retours en Ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #SE123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veuillez vous assurer de saisir toutes les informations exactement comme indiquées sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez la manière dont vous souhaitez retourner votre commande, vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

Utiliser un code QR pour un retour sans impression.

Apportez votre colis au point de dépôt choisi.

Il peut falloir jusqu’à 12 jours pour que votre colis arrive dans notre entrepôt. Une fois reçu, notre équipe procédera à la vérification et au scan de votre retour dans un délai de 7 jours.

Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que celui-ci soit crédité par votre banque.

El stock no se reserva de inmediato, por lo que el(los) artículo(s) solicitado(s) puede(n) que ya no esté(n) disponible(s) cuando llegue su devolución.

Si eso ocurre, emitiremos un reembolso por el(los) artículo(s) no disponible(s) a su método de pago original y le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completado.

La dirección de entrega para los cambios no se puede modificar, su cambio siempre se enviará a la misma dirección que su pedido original.

Allez sur notre Portail de Retours pour commencer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #CH123456) ainsi que votre code postal ou votre adresse e-mail.

Assurez-vous que ces informations correspondent exactement à celles indiquées sur votre confirmation de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez-nous la raison de votre retour.

Choisissez votre mode de retour préféré et suivez les étapes affichées dans le portail.

Télécharger et joindre une étiquette de retour, ou

Présenter un code QR lors du dépôt de votre colis.

Déposez votre colis à l’endroit choisi.

Veuillez prévoir jusqu’à 28 jours pour que votre retour nous parvienne. Une fois arrivé dans notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et traitera sous 7 jours.

Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois votre retour traité.

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, donc l’article ou les articles demandés peuvent ne plus être disponibles lorsque votre retour arrive.

Si cela se produit, vous serez automatiquement remboursé pour l’article ou les articles via votre mode de paiement d’origine.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée - votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.

Vous devez avoir sélectionné cette option dans le Portail de retours

Apportez les articles et le code QR fourni dans votre e-mail de confirmation au magasin.

Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande avant de vous rendre en magasin.

Vous pouvez soit :

Effectuer un remboursement sur votre mode de paiement original, ou

Émettre une carte cadeau électronique.

Vous aurez besoin d’un reçu valide pour effectuer tout retour ou échange.

Si l’article souhaité n’est pas en stock, nous pouvons soit :

Allez sur notre Portail de Retours en Ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour commencer votre retour ou échange.

Entrez votre numéro de commande (par exemple, #US123456) ainsi que votre code postal de livraison ou votre adresse e-mail.

Veuillez vous assurer que les informations correspondent exactement à celles indiquées sur votre confirmation de commande, y compris le # dans votre numéro de commande.

Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison.

Veuillez noter : Si un article est marqué comme ‘Vente Finale’, il est non retournable.

Choisissez la manière dont vous souhaitez retourner votre commande — vous verrez également votre point de dépôt le plus proche.

Télécharger et imprimer une étiquette de retour, ou

Présenter un code QR lors du retour de vos articles.

Présentez votre code QR à l’agent au point de retour avec les articles que vous souhaitez retourner — il n’est pas nécessaire d’emballer ou d’imprimer quoi que ce soit.

Vous n’avez pas votre code QR ? Pas de problème ! Vous pouvez montrer votre code express Happy Returns, que vous recevrez lors de l’enregistrement de votre retour.

Les remboursements pour les retours effectués dans un point de retour Happy Returns sont traités immédiatement dès que vos articles sont déposés.

Il peut falloir jusqu’à 14 jours pour que votre colis nous parvienne.

Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, notre équipe le vérifiera et le scannera dans un délai de 7 jours.

Le stock n’est pas réservé immédiatement, donc l’article ou les articles demandés peuvent ne plus être disponibles lorsque votre retour est traité ou déposé.

Si cela se produit, nous émettrons un remboursement pour l’article ou les articles indisponibles sur votre mode de paiement initial, et enverrons une confirmation par e-mail une fois terminé.

L’adresse de livraison pour les échanges ne peut pas être modifiée — votre échange sera toujours envoyé à la même adresse que votre commande initiale.