Centro de asistencia

INFORMACIÓN GENERAL

Para que todo sea lo más sencillo posible, hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes para que puedas centrarte en conseguir tus productos deseados. Consulta las preguntas a continuación.

¿Cuándo empiezan las rebajas de Gymshark?

Nuestras rebajas empiezan el jueves 27 de junio de 2024, a las 18:00 AEST para nuestra región australiana y a las 16:00 BST para el resto de regiones* (8:00 PST, 9:00 MST, 10:00 CST y 11:00 EST para las regiones norteamericanas).

Haz clic aquí para saber a qué hora empiezan las rebajas en tu región.

*Las rebajas también comenzarán en nuestra tienda de Regent Street en Londres el jueves 27 de junio a las 10:00.

¿Cuándo termina? Aún no tenemos fecha de finalización, pero te recomendamos que te des prisa.

¿Qué artículos estarán descontados durante las rebajas?

Este año te ofrecemos hasta un 60% de descuento en todos los artículos, lo que significa que todas tus prendas favoritas estarán rebajadas.

¿Leggings rebajados? Sí. ¿Shorts de hombre rebajados? Por supuesto. ¿Bolsas de gimnasia con descuento? Por supuesto...

Hay cola en el proceso de pago, ¿debo actualizar la página?

Es posible que haya cola durante el proceso de pago. En este caso, no actualices la página porque perderás tu puesto en la cola.

Lo sabemos, es fastidioso... pero ten paciencia con nosotros y te ayudaremos a pasar por caja lo antes posible.

¿Habrá reposición de existencias durante las rebajas?

No repondremos artículos durante las rebajas, así que no esperes si le has echado el ojo a algo, porque una vez que se agota, se agota. Recuerda: todo depende de la preparación. Crea tu lista de deseos con antelación para agilizar el proceso de compra.

ENVÍO

¿Estará disponible el envío exprés durante las rebajas?

Sí, podrás optar por el envío exprés en cualquier momento durante las rebajas.

En el momento de realizar el pedido, se mostrarán las mejores opciones de entrega para tu región. Si por alguna razón el envío exprés no es una opción, significa que no podemos ofrecer el servicio en este momento.

Si deseas obtener más información sobre el envío (incluidos los umbrales para el envío gratuito), visita nuestra página de asistencia "Información de envío".

¿Cuánto tardará el envío una vez realizado el pedido?

En cuanto se hayan enviado tus artículos, recibirás un correo electrónico titulado "Tu pedido de Gymshark está en camino" con el enlace de seguimiento para que puedas seguir el trayecto de tu pedido hasta la puerta de tu casa.

Más información: el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse una vez que hayas recibido la confirmación de envío.

Entrega estándar

Si has realizado un pedido en rebajas utilizando la entrega estándar, utiliza la siguiente tabla para ver cuándo puedes esperar que se te entregue tu pedido*...

Por ejemplo, si realizaste tu pedido el 27 de junio, para ser entregado en el Reino Unido, puedes esperar que tu pedido sea entregado el 4 de julio o antes. Manténte atento al enlace de seguimiento para recibir actualizaciones directamente del servicio de mensajería.

Envío express

Si has realizado tu pedido en rebajas utilizando la entrega express, utiliza la siguiente tabla para ver cuándo puedes esperar que se te entregue tu pedido*...

*Las entregas a apartados de correos, APO, FPO y DPO pueden tardar más.

Si tu región no aparece en la lista anterior y aún no has recibido el enlace de seguimiento, pónte en contacto con nosotros.

PEDIDOS

Prepara tu pedido para una compra más rápida

¿No te molestas en preparar la comida, pero siempre te molestas en preparar para las rebajas? ¡Te entendemos! Aquí tienes todo lo que necesitas saber para como prepararte para estas rebajas;

• Inicia sesión en tu cuenta de Gymshark y guarda tus prendas favoritas en tu lista de deseos para agilizar el proceso de compra.

• Desgraciadamente, añadir un artículo a tu cesta no lo reserva para la compra final (las existencias se agotan rápidamente), por lo que te recomendamos que utilices tu lista de deseos.

• Si sabes que vas a utilizar un código de descuento en el momento de pagar, por ejemplo Student Beans, evita el estrés, consiguiendo tu código antes y teniéndolo listo para utilizarlo antes de que empiece las rebajas.

• La ropa interior, bañadores y todos los botellas no se pueden devolver por motivos de higiene.

• Los artículos marcados como Venta Final en nuestras tiendas de Estados Unidos y Canadá no admiten devoluciones, reembolsos, cambios ni crédito en tienda, así que tenlo en cuenta a la hora de elegir tus conjuntos favoritos.

He cometido un error en mi pedido, ¿puedo cambiarlo?

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo. Esto incluye:

• Cambiar el artículo o la talla

• Dirección de entrega/facturación

• Añadir/eliminar artículos de tu pedido

• Método de envío

• Añadir descuentos o modificar el precio pagado

Es posible que puedas modificar tu dirección de entrega utilizando las opciones de autoservicio de mensajería una vez que tu pedido haya sido enviado. Estáte atento/a a el correo electrónico titulado "Tu pedido de Gymshark está en camino" que contendrá tu enlace de seguimiento para saber qué mensajero entregará tu pedido.

Para más información, consulta nuestra página de preguntas frecuentes "Quiero cambiar mi pedido".

He cambiado de opinión, ¿puedo cancelar mi pedido?

Por mucho que nos entristezca que quieras cancelar tu pedido, puedes hacerlo durante los primeros 15 minutos localizando el pedido en tu correo electrónico de confirmación o en la sección de tu cuenta y pulsando el botón "Cancelar pedido".

Una vez transcurridos los 15 minutos, el pedido no se puede cancelar, pero puedes devolver o cambiar los artículos una vez entregados.

Para más información sobre devoluciones, consulta nuestra página de preguntas frecuentes "Política de devoluciones".

He hecho varios pedidos, ¿puedo combinarlos?

Si has realizado varios pedidos en línea, lamentablemente no podemos combinarlos; cada pedido se enviará por separado. Estáte atento/a a un correo electrónico de cada pedido titulado "Tu pedido Gymshark está en camino" que contendrá tus enlaces de seguimiento.

Me faltan algunos artículos en mi pedido...

Debido a la disponibilidad de existencias en nuestros almacenes, es posible que tu pedido en línea se envíe por separado y en días diferentes. No te preocupes, es normal.

Es probable que recibas un primer correo electrónico con el enlace de seguimiento de la primera parte de tu pedido, y otro correo electrónico unos días más tarde, cuando se haya enviado el resto del pedido, junto con la nueva información de seguimiento de los artículos restantes.

Si un artículo que has pedido se agota, se te reembolsará el importe y se enviarán los artículos restantes. Como siempre, te informaremos por correo electrónico de cualquier cambio en tu pedido. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días laborables.

¿He hecho varios pedidos, pero sólo ha llegado uno?

No te preocupes. Debido a las operaciones entre bastidores, no siempre despachamos los pedidos según el orden de llegada, por lo que es posible que aún esté esperando uno de tus pedidos.

Existe la posibilidad de que si realizas varios pedidos durante las rebajas, el segundo se envíe y entregue antes que el primero.

Ten la seguridad de que estamos trabajando para hacerte llegar tu(s) pedido(s) lo antes posible. Mantén los ojos abiertos en tu bandeja de entrada para ver los enlaces de seguimiento.

¿Puedo cambiar el precio de un artículo que ya he comprado?

Como minorista en línea, nuestros precios cambian ocasionalmente en función de la demanda, las existencias y las ventas. Esto significa que los artículos pueden cambiar de precio después de haberlos comprado.

Lamentablemente, no podemos ajustar ningún precio ni ofrecer un reembolso o crédito por la diferencia de precio de las compras que se hayan realizado antes del inicio de las rebajas.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago se podrán utilizar durante las rebajas?

Tenemos previsto que todos nuestros métodos de pago habituales estén disponibles durante las rebajas. Sin embargo, esto puede cambiar, ya que es posible que tengamos que eliminar algunos para poder ofrecer la mejor experiencia posible a todo el mundo.

¿Quieres saber qué habrá y qué no habrá durante el lanzamiento de las rebajas iniciales? Consulta los detalles a continuación.

Klarna estará disponible en 🇬🇧 Reino Unido, 🇺🇸 Estados Unidos., 🇩🇪 Alemania, 🇫🇷 Francia, 🇳🇱 Holanda, 🇳🇴 Noruega, 🇸🇪 Suecia, 🇩🇰 Dinamarca, 🇫🇮 Finlandia y 🇦🇺 Australia mientras dure las rebajas.

Afterpay podrá utilizarse en las tiendas 🇺🇸 de Estados Unidos, 🇨🇦 Canadá o 🇦🇺 de Australia mientras dure la promoción.

iDEAL podrá utilizarse en la tienda de Gymshark 🇳🇱 de Holanda mientras dure las rebajas.

Todas las demás formas de pago estarán disponibles con normalidad, sin embargo, si deseas comprobar si un método de pago diferente estará disponible en el momento del lanzamiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estarán encantados de ayudarte.

*Ten en cuenta que la información anterior relativa a los proveedores de pago está sujeta a cambios y debe utilizarse únicamente como título orientativo. Te pedimos disculpas si el método de pago elegido no está disponible en el momento de realizar el pedido.

DESCUENTOS

¿Cuál es el descuento disponible?

Los descuentos de las rebajas Gymshark serán hasta el 60% en todo gymshark.com y en nuestra tienda de Regent Street, Londres. Ten en cuenta que, dadas las existencias, los descuentos y el inventario variarán de una tienda a otra.

Visita nuestra página de preguntas frecuentes sobre descuentos para obtener más información sobre los descuentos que ofrecemos actualmente.

¿Puedo utilizar mi descuento de estudiante, aprendiz o servicio durante las rebajas?

Por supuesto. Durante las rebajas, los estudiantes, los aprendices y el personal de los servicios públicos pueden obtener un código de descuento de nuestros socios que pueden utilizar además del descuento de las rebajas.

Estudiantes y aprendices:

🌎 Student Beans, 🇬🇧 Youth Discount, 🇸🇪 Mecenat, 🇸🇪 Studentkortet, 🇳🇴 Studentkortet, 🇫🇮 Frank Students, 🇦🇺 Student Edge.

Servicios de Salud y Militares:

🇬🇧 Blue Light Card, 🇬🇧 Defence Service Discount, 🇺🇸 Veterans Advantage

Anteriormente, los clientes han experimentado colas en estas páginas en el momento de su lanzamiento. Para evitarlo y no perder la oportunidad de conseguir tus artículos favoritos, obten tu código a primera hora del día para estar preparado/a.

¿Puedo utilizar un código de descuento de atletas de Gymshark durante las rebajas?

Los códigos de atleta estarán disponibles para conseguir un ahorro extra en tus pedidos. Puedes apoyar a tu atleta de Gymshark favorito dirigiéndote a sus canales en las redes sociales para conseguir su código de Gymshark y utilizarlo al pagar.

Tanto nosotros como nuestros atletas apreciamos mucho tu apoyo.

Para tu información: Sólo puedes introducir un código de descuento en la caja. Por ejemplo: un código de atleta no se puede combinar con un código de estudiante.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver/cambiar artículos de las rebajas de Gymshark?

Las devoluciones y los cambios* se aceptan en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, aunque hay algunas excepciones;

• Todos los artículos marcados como "Venta final" en nuestras tiendas de los Estados Unidos y Canadá no podrán ser objeto a devolución, reembolso, cambio o crédito en la tienda. Estos artículos estarán marcados como "Venta final" en la página del producto y serán claramente visibles en el momento de pagar. Esto no afecta a sus derechos legales.

• No podemos aceptar devoluciones en línea en nuestra tienda de Londres durante las rebajas.

• Los artículos personalizados comprados en la tienda no se pueden devolver.

• La ropa de baño, la ropa interior y todas las botellas y agitadores no se pueden devolver por motivos de higiene.

Para iniciar una devolución en línea, dirígete a nuestra sección de preguntas frecuentes "Cómo devuelvo mis artículos".

*Lamentablemente, los cambios no están disponibles para los clientes que hayan comprado en nuestras tiendas de Noruega, Suiza o el resto del mundo.

¿Cuánto tardaré en recibir un cambio?

Ten en cuenta que los cambios se entregarán en función de los plazos de envío actuales. Para obtener más información sobre cuándo recibirás un cambio tramitado durante nuestras rebajas, consulta la sección "Envío" de este artículo.

¿Quieres saber más sobre cómo devolver o cambiar tus artículos Gymshark? Visita nuestra página "Cómo devolver mis artículos".

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Los reembolsos por devoluciones se procesan una vez escaneada en nuestro almacén. Los plazos de devolución a nuestro almacén pueden variar en función de la empresa de mensajería que devuelva el pedido y del almacén al que deba entregarse. Ten la seguridad de que, por lo general, procesaremos tu reembolso en un plazo de 48-72 horas desde que tu devolución llegue a nuestro almacén.

Puedes consultar el seguimiento de la devolución para ver cuándo se entrega la devolución en nuestro almacén. Por lo general, recibirás el reembolso unos días después de que se haya escaneado la devolución en el almacén.

Si resides en los Estados Unidos, puedes evitar los tiempos de espera para el reembolso realizando tu devolución a través de uno de nuestro Happy Returns Bars para obtener un reembolso instantáneo.

Para comprobar el plazo de reembolso específico de tu país, visita nuestra página "Cómo devolver mis artículos".

SOPORTE

Sigo necesitando ayuda, ¿puedo hablar con el equipo de atención al cliente?

Entendemos que puedas tener alguna pregunta extra o experimentar algún problema durante las rebajas que te haga necesitar enviar un mensaje a nuestro maravilloso equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Para contactar con nosotros;

1. Abre el icono del chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.

2. Incluye toda la información posible sobre tu consulta en el primer mensaje y responde a todas las preguntas del bot de forma completa para que nuestros agentes puedan responder a tu consulta de forma rápida y eficaz.

3. Toma nota del tiempo estimado de respuesta para saber cuándo nos pondremos en contacto contigo.

4. A continuación, tu consulta se transmitirá a nuestros agentes para que la resuelvan lo antes posible.

Ten en cuenta que en esta época del año estamos muy ocupados, así que si no recibes una respuesta inmediata, no te preocupes: trabajamos las 24 horas del día para responder a tus mensajes lo antes posible.