WARUM HABE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ODER MEINEN UMTAUSCH NOCH NICHT ERHALTEN?
Wir wissen, dass das Warten auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch nicht ideal ist. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits an uns geschickt haben, aber Ihr Geld oder den Ersatz noch nicht erhalten haben, kann das verschiedene Gründe haben.
Die Lieferzeiten zu unserem Lager können je nach Ihrem Land und dem von Ihnen genutzten Kurier variieren.
Sie können die geschätzte Rücksendezeit für Ihr Land unten überprüfen 👇
*BITTE WARTEN SIE, BIS DIE VOLLE RÜCKSENDZEIT IHRES LANDES VERGANGEN IST, BEVOR SIE UNS KONTAKTIEREN.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER RÜCKSENDUNG ÜBERPRÜFEN?
Wenn Ihr Kurier eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt hat, empfehlen wir Ihnen, die Tracking-Seite des Kuriers aufzurufen und nach Updates wie:
Zurückgesendet
Zugestellt
Zurück im Lager
Oder Ähnliches zu suchen
Dies bedeutet, dass der/die Artikel wieder im Lager angekommen sind.
Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis unser Team sie scannt und bearbeitet. Sie erhalten keine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Rücksendung im Lager ankommt, aber wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ODER MEINEN UMTAUSCH NACH DER BEARBEITUNG ERHALTE?
Nachdem Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Nach Einleitung Ihrer Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die die Bearbeitung Ihrer Anfrage bestätigt. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden. Obwohl der angegebene Zeitraum bis zu 7 Werktage beträgt, können unterschiedliche Bearbeitungszeiten der Banken zu leichten Verzögerungen führen.
Wenn Ihr Umtausch genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Umtauschs. Sie erhalten außerdem eine zweite E-Mail mit Ihrem neuen Sendungsverfolgungslink, sobald der Artikel versandt wurde.
Die Artikel werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen versendet, der Versand kann jedoch bis zu 7 Tage dauern.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs mehr als 7 Tage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung oder den Sendungsverfolgungslink noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner und wenden Sie sich dann an unser Kundensupport-Team, damit wir Ihnen helfen können.
MEINE RÜCKSENDZEIT IST ABGELAUFEN UND ICH HABE KEINE AKTUALISIERUNGEN ERHALTEN. WAS SOLL ICH JETZT TUN?
Wenn sich Ihr Tracking nicht aktualisiert hat und die Rücksendezeit überschritten ist, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte fügen Sie folgende Angaben bei:
Nachweis des Rückversands (ein Foto Ihres Belegs ist am besten)
Ihre Bestellnummer (z. B. #UK123456)
Ein Teammitglied wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.