Stützpunkt

ÜBERSICHT

Damit alles so reibungslos wie möglich abläuft, haben wir eine Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQs) zusammengestellt, damit du dich darauf konzentrieren kannst, die Ware zu bekommen. Sieh sie dir unten an.

LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit dem Titel „Deine Gymshark-Bestellung ist unterwegs“. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, über den du Updates direkt vom Versanddienstleister erhältst.

Zu deiner Information: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird, sobald du deine Versandbestätigung erhalten hast.

Wählen Sie unten Ihr Land aus, um Ihren voraussichtlichen Liefertermin zu erfahren.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, kannst du auf track.gymshark.com deine vollständige Sendungsverfolgung einsehen. Sollte deine Region oben nicht aufgeführt sein oder du innerhalb von 48 Stunden nach deiner Bestellung keine Sendungsverfolgung erhalten haben, wende dich bitte an unser Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter.

BESTELLUNGEN

Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht; kann ich sie ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Dazu gehören:

• Ändern des Artikels oder der Größe

• Liefer-/Rechnungsadresse

• Hinzufügen/Entfernen von Artikeln zu Ihrer Bestellung

• Versandart

• Hinzufügen von Rabatten oder Ändern des gezahlten Preises

Du kannst deine Lieferadresse über die Selbstbedienungsoptionen des Kurierdienstes ändern, sobald deine Bestellung versandt wurde. Halte Ausschau nach einer E-Mail mit dem Titel „“Deine Gymshark-Bestellung ist auf dem Weg„“, die den Link zur Sendungsverfolgung enthält, damit du weißt, mit welchem Kurierdienst deine Bestellung geliefert wird.

Weitere Informationen findest du auf der Seite mit den häufig gestellten Fragen (FAQ) zum Thema „Ich möchte meine Bestellung ändern“.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben; kann ich sie zusammenfassen?

Wenn du mehrere Online-Bestellungen aufgegeben hast, können wir diese leider nicht zusammenfassen; jede Bestellung wird auch einzeln verschickt. Achte darauf, dass du für jede Bestellung eine E-Mail mit dem Titel „Deine Gymshark-Bestellung ist auf dem Weg“ erhältst, in der die Links zur Sendungsverfolgung enthalten sind.

Ich vermisse einige Artikel in meiner Bestellung...

Aufgrund der Verfügbarkeit der Artikel in unseren Lagern kann es vorkommen, dass deine Online-Bestellung in mehreren Sendungen an verschiedenen Tagen versendet wird. Mach dir keine Sorgen, das ist normal!

Wahrscheinlich erhältst du eine erste E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung für den ersten Teil deiner Bestellung und ein paar Tage später eine weitere E-Mail mit neuen Informationen zur Sendungsverfolgung für die restlichen Artikel, sobald der Rest deiner Bestellung versandt wurde.

Sollte ein von dir bestellter Artikel nicht mehr vorrätig sein, wird dieser Artikel zurückerstattet und die restlichen Artikel werden verschickt. Wie immer informieren wir dich per E-Mail über alle neuen Änderungen an deiner Bestellung. Bitte bedenke, dass die Rückerstattung zwischen 5-7 Werktagen dauern kann.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben, aber nur eine ist angekommen!?

Kein Grund zur Sorge! Aufgrund von Abläufen hinter den Kulissen versenden wir Bestellungen nicht immer nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“. Es kann also sein, dass du noch auf eine deiner Bestellungen wartest.

Wenn du während der Aktion mehrere Bestellungen aufgibst, kann es sein, dass deine zweite Bestellung vor deiner ersten versandt und ausgeliefert wird.

Sei versichert, dass wir daran arbeiten, dir deine Bestellung(en) so schnell wie möglich zukommen zu lassen - achte einfach auf deinen Posteingang für deine Versand-E-Mails!

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Kann ich Artikel aus dem Gymshark Sale zurückgeben/umtauschen?

Du kannst alle unerwünschten Artikel, die du im Sale gekauft hast, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben, allerdings gibt es einige Ausnahmen;

• Online-Rücksendungen können während des Schlussverkaufs nicht in unseren Ladengeschäften angenommen werden.

• Personalisierte Artikel, die im Geschäft gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden.

• Unterwäsche und Bademode kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

• Alle Artikel, die in unseren US-amerikanischen und kanadischen Geschäften als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können auch nicht zurückgegeben, erstattet, umgetauscht oder gutgeschrieben werden. Diese Artikel werden auch auf der Produktseite als „Endverkauf“ gekennzeichnet und sind an der Kasse deutlich sichtbar. Dies hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.

Alle Rücksendungen oder Umtäusche müssen über unser Rücksendeportal registriert werden, damit der Vorgang so schnell und einfach wie möglich abläuft.

Um eine Online-Rückgabe zu starten, findest du unter Wie kann ich meine Artikel zurückgeben FAQ.

*Für Kunden, die in unseren Shops in Norwegen, der Schweiz oder dem Rest der Welt eingekauft haben, ist ein Umtausch derzeit leider nicht möglich.

Wie lange dauert es, bis ich einen Umtausch erhalte?

Bitte bedenke, dass ein Umtausch entsprechend den aktuellen Lieferfristen zugestellt wird. Weitere Informationen darüber, wann du mit der Lieferung eines Umtauschs rechnen kannst, der während unseres Schlussverkaufs bearbeitet wurde, findest du im Abschnitt „Versand“ in diesem Artikel.

Wenn du dich für einen Umtausch entscheiden kannst, wird der Bestand nicht sofort reserviert und es ist möglich, dass der/die gewünschte(n) Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht mehr verfügbar sind. Sollte dies der Fall sein, werden dir die Kosten für den/die Artikel auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und wir schicken dir eine E-Mail, um dies zu bestätigen.

Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du deine Gymshark-Artikel zurückgeben oder umtauschen kannst? Hier findest du unsere Seite „Wie kann ich meine Artikel zurückgeben“.

Wie lange dauert es auch, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Erstattungen für Rücksendungen werden bearbeitet, sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingescannt wurde. Die Dauer der Rücksendung an unser Lager kann variieren, je nachdem, welcher Kurier deine Bestellung zurücksendet und an welches Lager sie geliefert werden muss. In der Regel bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 7 Tagen, nachdem sie unser Lager erreicht hat.

Du kannst die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung im Auge behalten, um zu sehen, wann deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist - in der Regel erhältst du deine Rückerstattung ein paar Tage, nachdem sie im Lager eingescannt wurde.

Wenn du in den USA wohnst, kannst du die Wartezeiten für die Rückerstattung umgehen, indem du deine Rücksendung über eine unserer Happy-Returns-Bars abwickelst und eine sofortige Rückerstattung erhältst!

Um den länderspezifischen Zeitrahmen für die Rückerstattung zu überprüfen, finden Sie auf unserer Seite „Wie kann ich meine Artikel zurückgeben“.

SUPPORT

Ich brauche noch Hilfe. Kann ich mit dem Kundendienst sprechen?

Wir verstehen, dass du vielleicht ein paar zusätzliche Fragen hast oder ein Problem während des Verkaufs auftritt, was dazu führt, dass du eine Nachricht an unser wunderbares Kunden-Support-Team schicken musst. Wir sind für dich da!

Um uns zu kontaktieren; 1. Öffne das Chat-Widget-Symbol in der unteren rechten Ecke deines Bildschirms.

2. Gib in deiner ersten Nachricht so viele Informationen wie möglich über deine Anfrage an und beantworte alle Bot-Fragen vollständig, damit unsere menschlichen Mitarbeiter deine Anfrage schnell und effizient bearbeiten können.

3. Denke an die voraussichtliche Antwortzeit, damit du weißt, wann wir uns bei dir melden werden.

4. Deine Anfrage wird dann auch an einen unserer menschlichen Agenten weitergeleitet, damit sie so schnell wie möglich bearbeitet werden kann!

Bitte denke daran, dass wir um diese Jahreszeit sehr viel zu tun haben. Wenn du also nicht sofort eine Antwort von uns erhältst, keine Panik - wir arbeiten rund um die Uhr, um deine DMs und E-Mails schnellstmöglich zu beantworten.