Stützpunkt

WARUM HABE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ODER MEINEN UMTAUSCH NOCH NICHT ERHALTEN?

Wir wissen, dass das Warten auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch nicht ideal ist. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits an uns geschickt haben, aber Ihr Geld oder den Ersatz noch nicht erhalten haben, kann das verschiedene Gründe haben.

Die Lieferzeiten zu unserem Lager können je nach Ihrem Land und dem von Ihnen genutzten Kurierdienst variieren.

Unten können Sie den geschätzten Rückgabezeitraum für Ihr Land einsehen 👇

*Bitte warten Sie, bis der vollständige Rückgabezeitraum Ihres Landes abgelaufen ist, bevor Sie uns kontaktieren.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER RÜCKSENDUNG ÜBERPRÜFEN?

Wenn Ihr Kurier eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt hat, empfehlen wir Ihnen, die Tracking-Seite des Kuriers aufzurufen und nach Updates wie:

• Zurückgesendet

• Zugestellt

• Zurück zum Lager

• Oder Ähnliches

Dies bedeutet, dass der/die Artikel wieder im Lager eingetroffen sind.

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis unser Team sie scannt und bearbeitet. Sie erhalten keine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Rücksendung im Lager ankommt, aber wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ODER MEINEN UMTAUSCH ERHALTE, NACHDEM ER BEARBEITET WURDE?

Nachdem Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen. Dies hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wenn Ihr Umtausch genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Umtauschs. Außerdem erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrem neuen Sendungsverfolgungslink, sobald der Artikel versandt wurde.

Diese werden in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen versendet, der Versand kann jedoch bis zu 7 Tage dauern.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs mehr als 7 Tage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung oder den Sendungsverfolgungslink noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner – und wenden Sie sich dann an unser Kundensupport-Team, damit wir Ihnen helfen können.

MEIN RÜCKGABEZEITRAUM IST ABGELAUFEN UND ICH HABE KEINE AKTUALISIERUNGEN ERHALTEN. WAS SOLL ICH JETZT TUN?

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert hat und der Rückgabezeitraum überschritten ist, können Sie uns gerne kontaktieren. Bitte fügen Sie folgende Angaben bei:

• Nachweis der Rücksendung (ein Foto Ihres Belegs ist am besten)

• Ihre Bestellnummer (z. B. #UK123456)

Ein Teammitglied wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.