¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO O CAMBIO AÚN?
Sabemos que esperar un reembolso o cambio no es lo ideal. Si ya ha enviado su devolución pero aún no ha recibido su dinero o el reemplazo, puede haber varias razones.
Los tiempos de entrega a nuestro almacén pueden variar según su país y el servicio de mensajería que haya utilizado.
Puede verificar el tiempo estimado de devolución para su país a continuación 👇
*POR FAVOR, ESPERE HASTA QUE HAYA PASADO EL TIEMPO COMPLETO DE DEVOLUCIÓN DE SU PAÍS ANTES DE CONTACTARNOS.
¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI DEVOLUCIÓN?
Si su mensajero le proporcionó un número de seguimiento, le recomendamos que visite la página de seguimiento del mensajero y busque actualizaciones como:
Devuelto
Entregado
De vuelta en el almacén
O algo similar
Esto significa que el/los artículo(s) han llegado de nuevo al almacén.
Una vez que su devolución haya llegado, puede tardar hasta 7 días para que nuestro equipo la escanee y procese. No recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su devolución llegue al almacén, pero le notificaremos por correo electrónico tan pronto como su reembolso o cambio haya sido procesado.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR MI REEMBOLSO O CAMBIO DESPUÉS DE SER PROCESADO?
Después de que su reembolso haya sido procesado, puede tardar hasta 7 días hábiles para que el dinero aparezca en su cuenta. Esto depende de su banco o proveedor de pago. Tras iniciar su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación que confirma el procesamiento de su solicitud. Por favor, revise también su carpeta de spam o correo no deseado si no encuentra el correo en su bandeja de entrada. Aunque el plazo indicado es de hasta 7 días hábiles, los diferentes tiempos de procesamiento de los bancos pueden causar ligeros retrasos.
Si su cambio ha sido aprobado, recibirá un correo electrónico de confirmación del cambio. Además, recibirá un segundo correo electrónico con su nuevo enlace de seguimiento una vez que el artículo haya sido enviado.
Los artículos generalmente se envían dentro de 1 a 2 días, pero el envío puede tardar hasta 7 días.
Si han pasado más de 7 días desde la aprobación de su reembolso o cambio y aún no ha recibido su reembolso o el enlace de seguimiento, por favor revise su carpeta de correo no deseado o spam y luego contacte a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle.
MI TIEMPO DE DEVOLUCIÓN HA EXPIRADO Y NO HE RECIBIDO ACTUALIZACIONES. ¿QUÉ DEBO HACER AHORA?
Si su seguimiento no se ha actualizado y el tiempo de devolución ha expirado, no dude en contactarnos. Por favor, incluya la siguiente información:
Prueba de devolución (una foto de su recibo es lo mejor)
Su número de pedido (por ejemplo, #UK123456)
Un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.