Stützpunkt

Es tut uns sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Unser Team arbeitet hart daran, alles richtig zu machen, aber manchmal können Fehler passieren. Keine Sorge – wir helfen Ihnen, das zu klären.

FEHLT EIN ARTIKEL IN IHRER BESTELLUNG?

Wir wissen, wie aufregend es ist, auf Ihre Gymshark-Ausrüstung zu warten. Wenn also etwas zu fehlen scheint, sind wir hier, um Ihnen schnell zu helfen.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn der Artikel dort aufgeführt ist, sollte er im erhaltenen Paket enthalten sein.

DER ARTIKEL STEHT IN MEINER VERSANDBESTÄTIGUNGS-E-MAIL, IST ABER NICHT IN MEINEM PAKET?

Wenn der/die Artikel in Ihrer Versandbestätigung erscheinen, aber nicht im Paket sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an unser Kundensupport-Team, damit wir das für Sie prüfen können.

DER ARTIKEL STEHT NICHT IN MEINER VERSANDBESTÄTIGUNGS-E-MAIL – WAS NUN?

Keine Sorge! Dafür kann es mehrere Gründe geben.

DER ARTIKEL KÖNNTE IN EINEM SEPARATEN PAKET ANKOMMEN

Sie können in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist unterwegs“ nachsehen, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird.

Manchmal versenden wir aufgrund der Lagerverfügbarkeit Artikel aus verschiedenen Lagern. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise eine zweite E-Mail mit dem Betreff „Einige Artikel Ihrer Bestellung sind unterwegs“, die weitere Informationen enthält. Die restlichen Artikel folgen dann kurz darauf.

IHR ARTIKEL WURDE MÖGLICHERWEISE ERSTATTET

Der/die fehlende(n) Artikel könnten nicht vorrätig gewesen sein. Wenn wir die Artikel nicht versenden können, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit dem Betreff „Ein Update zu Ihrer Bestellung“, die Sie darüber informiert.

In solchen Fällen wird Ihnen der Wert der fehlenden Artikel erstattet. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- und Junk-Ordner – vielleicht versteckt sich die E-Mail dort.

FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team, damit wir Ihnen helfen können.

Es ist sehr hilfreich, wenn Sie bei der Kontaktaufnahme Folgendes angeben:

• Ihre Bestellnummer

• Ein klares Foto des/der erhaltenen Artikels/Artikel

• Ein Foto der Verpackung (falls noch vorhanden)

Falsche Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei unserem Kundensupport gemeldet werden.

BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN?

Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundensupport-Team, damit wir das für Sie klären können.

Um uns die Untersuchung zu erleichtern, fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Ganzkörperfotos des beschädigten Artikels/der beschädigten Artikel

• Nahaufnahme des Schadens

• Fotos aller Etiketten

• Foto der Außenverpackung/Tasche

Beschädigte Bestellungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei unserem Kundensupport gemeldet werden.