Warum habe ich meine Rückerstattung nicht erhalten?
Wir wissen, dass das Warten auf eine Rückerstattung nicht ideal ist. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits an uns zurückgeschickt haben, aber Ihr Geld noch nicht erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben.
Die Lieferzeiten zu unserem Lager können je nach Land und Kurier variieren.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?
Wenn Ihr Kurier eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt hat, empfehlen wir Ihnen, nach Aktualisierungen wie folgt zu suchen:
Zurückgesendet
Geliefert
Zurück zum Lager
Oder etwas Ähnliches.
Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis unser Team sie scannt und bearbeitet. Sie erhalten keine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Rücksendung im Lager angekommen ist, aber wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wann sehe ich die Rückerstattung auf meinem Konto?
Nachdem Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen. Dies hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Nicht sicher, was los ist?
Sie können die geschätzte Rücksendezeit Ihres Landes auf unserer Seite "Wie sende ich meine Artikel zurück" überprüfen.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde und Sie außerhalb des normalen Zeitrahmens sind, können Sie uns gerne kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes angeben:
Nachweis der Rücksendung (ein Foto Ihres Belegs funktioniert am besten)
Ihre Bestellnummer (z.B. #UK123456).
Ein Mitglied des Teams wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Brauchen Sie immer noch Hilfe? Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team und wir werden es für Sie prüfen.