Wacht u nog steeds op uw terugbetaling of omruiling?

We begrijpen dat wachten op een terugbetaling of ruiling niet ideaal is. Als je je retour al naar ons hebt gestuurd maar je geld of vervanging nog niet hebt ontvangen, kan dit verschillende redenen hebben.

De levertijden naar ons magazijn kunnen variëren afhankelijk van je land en de koerier die je gebruikt.

Je kunt hieronder de geschatte retourtermijn voor jouw land bekijken 👇

*WACHT ALSTUBLIEFT TOT DE VOLLEDIGE RETOURTERMIJN VAN JOUW LAND IS VOORBIJGEGAAN VOORDAT JE CONTACT MET ONS OPNEEMT.

Als je koerier een volgnummer heeft gegeven, raden we aan om naar hun track-en-trace pagina te gaan en te zoeken naar updates zoals:

Dit betekent dat het item of de items terug zijn in het magazijn.

Wanneer je retour is aangekomen, kan het tot 7 dagen duren voordat ons team het scant en verwerkt. Je ontvangt geen bevestigingsmail wanneer je retour in het magazijn aankomt, maar we sturen je een e-mail zodra je terugbetaling of ruiling is verwerkt.

Na verwerking van je terugbetaling kan het tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Dit hangt af van je bank of betalingsprovider. Zodra je terugbetaling is gestart, ontvang je een bevestigingsmail om te laten weten dat je verzoek wordt verwerkt. Controleer ook je spam- of junkmap als je de e-mail niet in je inbox kunt vinden. Hoewel de genoemde termijn tot 7 werkdagen is, kunnen verschillen in bankverwerkingstijden voor kleine vertragingen zorgen.

Als je ruiling is goedgekeurd, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Je krijgt ook een tweede e-mail met je nieuwe track-en-trace link zodra het is verzonden.

Ze worden meestal binnen 1 tot 2 dagen verzonden, hoewel verzending tot 7 dagen kan duren.

Als het meer dan 7 dagen geleden is sinds je terugbetaling of ruiling is goedgekeurd en je nog steeds je terugbetaling of track-en-trace link niet hebt ontvangen, controleer dan je junk- of spambox en neem contact op met onze klantenservice zodat wij je kunnen helpen.

Als je tracking niet is bijgewerkt en de retourtermijn is verstreken, neem dan gerust contact met ons op. Zorg ervoor dat je het volgende meestuurt:

Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.