Ondersteuning Hub

Is jouw retourzending teruggestuurd, maar je wacht nog steeds op je terugbetaling? We weten het, het is klote! Dit kan verschillende oorzaken hebben...

Afhankelijk van het land waar je vandaan komt en de koerier die je hebt gekozen om je artikel(en) terug te sturen, kan de levertijd naar ons magazijn variëren van een paar dagen tot ongeveer 30 dagen.

We raden je aan je retour tracking te controleren (als de koerier die je hebt gekozen om je artikelen te retourneren er een heeft) en te kijken of er een update is waarin staat dat het artikel is 'Teruggestuurd', 'Afgeleverd', 'Teruggestuurd naar magazijn' of iets dergelijks.

Dit betekent dat de artikelen terug zijn in het magazijn en binnen 7 dagen door ons team zullen worden gecontroleerd en gescand. Blijf geduldig, we nemen via e-mail contact op zodra de retourzending is verwerkt om je terugbetaling te bevestigen.

Na het verwerken van jouw terugbetaling kan het 5 dagen duren voordat deze op jouw rekening staat.

Je kunt de specifieke retourtermijn van jouw land controleren via onze pagina "Hoe retourneer ik mijn artikelen" en als je geen update hebt ontvangen binnen de aangegeven termijn, neem dan gerust contact met ons op!

Vermeld in jouw bericht:

• Bewijs van retourzending (bijv. een foto van jouw ontvangstbewijs)

• Jouw bestelnummer (bijv. #UK123456)

Een medewerker neemt dan zo snel mogelijk contact met je op!