Ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen
Updated 5 days agoWAAROM HEB IK MIJN TERUGBETALING OF OMZETTING NOG NIET ONTVANGEN?
We begrijpen dat wachten op een terugbetaling of omruiling niet ideaal is. Als je je retour al naar ons hebt gestuurd maar je het geld of de vervanging nog niet hebt ontvangen, kan dit verschillende redenen hebben.
De levertijden naar ons magazijn kunnen variëren afhankelijk van je land en de koerier die je gebruikt.
Je kunt hieronder de geschatte retourtermijn voor jouw land bekijken 👇
TERUGKEERTIJDENWacht alstublieft totdat de volledige terugkeertijd van uw land is verstreken voordat u contact met ons opneemt.
HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN RETOUR CONTROLEREN?
Als je koerier een trackingnummer heeft gegeven, raden we aan om naar hun trackingpagina te gaan en te zoeken naar updates zoals:
Retour gestuurd
Afgeleverd
erug naar magazijn
Of iets dergelijks
Dit betekent dat het item/de items terug zijn in het magazijn.
Wanneer je retour is aangekomen, kan het tot 7 dagen duren voordat ons team het scant en verwerkt. Je ontvangt geen bevestigingsmail wanneer je retour in het magazijn aankomt, maar we sturen je een e-mail zodra je terugbetaling of omruiling is verwerkt.
HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN TERUGBETALING OF OMZETTING ONTVANG NA VERWERKING?
Na verwerking van je terugbetaling kan het tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Dit hangt af van je bank of betalingsprovider.
Als je omruiling is goedgekeurd, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Je krijgt ook een tweede e-mail met je nieuwe trackinglink zodra het is verzonden.
Ze worden meestal binnen 1–2 dagen verzonden, hoewel verzending tot 7 dagen kan duren.
Als het meer dan 7 dagen geleden is dat je terugbetaling of omruiling is goedgekeurd en je nog steeds je terugbetaling of trackinglink niet hebt ontvangen, controleer dan je ongewenste of spammap - neem daarna contact op met onze Klantenservice zodat wij kunnen helpen.
MIJN RETOURTERMIJN IS VERSTREKEN EN IK HEB NOG GEEN UPDATES ONTVANGEN. WAT MOET IK NU DOEN?
Als je tracking niet is bijgewerkt en de retourtermijn is verstreken, neem dan gerust contact met ons op. Zorg ervoor dat je het volgende meestuurt:
Bewijs van retourpost (een foto van je bon werkt het beste)
Je ordernummer (bijv. #UK123456)
Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.