Centre de soutien

APERÇU

Pour simplifier les choses (jeu de mots intentionnel ! On s'adresse à toi, Vital), nous avons compilé une FAQ pour que tu puisses te concentrer sur tes achats. Découvre-les ci-dessous.

Quand se termine la vente ?

La vente Gymshark a commencé le jeudi 27 juin, et avec jusqu’à -50 % sur tout, les stocks ne vont pas durer longtemps !

Même si nous n'avons pas encore d'heure de fin officielle, on peut déjà te dire qu'il faudra faire viiiite, car ça se termine très bientôt — alors ne traîne pas !

Y aura-t-il des réassorts pendant les soldes ?

Nous ne réapprovisionnerons pas d'articles pendant les soldes, alors si vous avez un coup de cœur, ne tardez pas ! Une fois en rupture de stock, c'est parti.

LIVRAISON

Combien de temps prendra la livraison ?

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu recevras un e-mail intitulé "Votre commande Gymshark est en route". Cet e-mail contiendra un lien de suivi pour recevoir les mises à jour directement de la part du transporteur.

Pour information : l'activation du suivi peut prendre jusqu'à 48 heures après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition.

Sélectionnez votre pays ci-dessous pour trouver votre date de livraison prévue ;

Une fois votre commande expédiée, rendez-vous sur track.gymshark.com pour consulter l'intégralité de vos informations de suivi. Si votre région n'est pas listée ci-dessus, ou si vous n'avez pas reçu votre suivi 48 heures après votre commande, contactez notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

COMMANDES

J'ai fait une erreur sur ma commande ; puis-je la modifier ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus la modifier. Cela inclut :

• Modifier l'article ou la taille

• Adresse de livraison/facturation

• Ajouter/supprimer des articles

• Mode de livraison

• Appliquer des réductions ou modifier le prix payé

Vous pourrez peut-être modifier votre adresse de livraison grâce aux options de livraison en libre-service une fois votre commande expédiée. Vous recevrez un e-mail intitulé « Votre commande Gymshark est en route » contenant votre lien de suivi pour savoir par quel transporteur votre commande sera livrée.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ « Je souhaite modifier ma commande ».

J'ai changé d'avis ; puis-je annuler ma commande ?

Bien que nous soyons désolés que vous souhaitiez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 15 minutes en la localisant dans votre e-mail de confirmation ou dans votre espace client, puis en cliquant sur le bouton « Annuler la commande ».

Une fois ce délai de 15 minutes écoulé, la commande ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois retourner ou échanger les articles une fois livrés.

Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre FAQ « Politique de retour ».

J'ai passé plusieurs commandes ; puis-je les regrouper ?

Si vous avez passé plusieurs commandes en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas les regrouper ; chaque commande sera expédiée séparément. Consultez l'e-mail de chaque commande intitulé « Votre commande Gymshark est en route » contenant vos liens de suivi.

Il me manque des articles dans ma commande…

En raison de la disponibilité des stocks dans nos entrepôts, il est possible que votre commande en ligne soit expédiée en plusieurs fois, à des dates différentes. Pas d'inquiétude, c'est normal !

Vous recevrez probablement un premier e-mail avec un lien de suivi pour la première partie de votre commande, puis un autre quelques jours plus tard, une fois le reste de votre commande expédié, ainsi que de nouvelles informations de suivi pour les articles restants.

Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, il sera remboursé et les articles restants seront expédiés. Comme toujours, nous vous informerons par e-mail de toute modification concernant votre commande. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrés.

J'ai passé plusieurs commandes, mais une seule est arrivée !

Pas d'inquiétude ! En raison de nos opérations en coulisses, nous n'expédions pas toujours les commandes par ordre d'arrivée. Il se peut donc que vous attendiez encore l'une de vos commandes.

Si vous passez plusieurs commandes pendant les soldes, il est possible que votre deuxième commande soit expédiée et livrée avant la première.

Rassurez-vous, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre/vos commande(s) le plus rapidement possible. Consultez régulièrement votre boîte mail pour recevoir vos e-mails d'expédition !

Puis-je obtenir un ajustement de prix sur un article déjà acheté ?

En tant que vendeur en ligne, nos prix sont susceptibles de varier en fonction de la demande, des stocks et des ventes. Cela signifie que le prix des articles peut changer après leur achat.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajuster les prix, ni d'offrir un remboursement ou un avoir pour la différence de prix pour les achats effectués avant le début des soldes.

RÉDUCTIONS

Quel sera le montant de la réduction ?

Les réductions des soldes Gymshark s'étendent jusqu'à 50 % sur tout le site gymshark.com. Veuillez noter que les stocks, les réductions et l'inventaire varient selon les magasins.

Consultez notre FAQ « Réductions » pour en savoir plus sur les réductions actuellement proposées.

Puis-je utiliser ma réduction étudiant, apprenti ou service pendant les soldes ?

Tout à fait ! Pendant les soldes, les étudiants, les apprentis et les fonctionnaires peuvent obtenir un code de réduction auprès de nos partenaires, utilisable en plus de la réduction !

Étudiants et apprentis :

🌎 Student Beans, 🇬🇧 Remise Jeunesse, 🇸🇪 Mecenat, 🇸🇪 Studentkortet, 🇳🇴 Studentkortet, 🇫🇮 Frank Students, 🇦🇺 Student Edge.

Services de santé et militaires :

🇬🇧🇦🇺 Blue Light Card, 🇬🇧 Remise Service Défense, 🇺🇸 WeSalute (anciennement Veterans Advantage)

Par le passé, les clients ont rencontré des files d'attente sur ces sites web au moment du lancement. Pour éviter cela et ne pas rater vos tenues préférées, obtenez votre code plus tôt dans la journée afin d'être prêt !

Puis-je utiliser un code de réduction Gymshark pour athlètes pendant les soldes ?

Des codes athlètes seront disponibles pour bénéficier de réductions supplémentaires sur vos commandes ! Soutenez votre athlète Gymshark préféré en vous rendant sur ses réseaux sociaux pour obtenir son code Gymshark à utiliser lors du paiement.

Nos athlètes et nous-mêmes apprécions grandement votre soutien !

Pour information : un seul code de réduction peut être saisi lors du paiement. Par conséquent, un code athlète n'est pas cumulable avec un code étudiant ou une promotion automatique en ligne, par exemple.

Notre conseil : préparez le code que vous souhaitez utiliser avant le début des soldes !

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je retourner/échanger des articles soldés chez Gymshark ?

Vous pouvez retourner tout article non désiré acheté pendant les soldes dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Il existe toutefois quelques exceptions :

• Nous n'acceptons pas les retours en ligne dans nos boutiques physiques pendant les soldes.

• Les articles personnalisés achetés en magasin ne sont pas retournables.

• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés.

• Les articles portant la mention « Vente finale » dans nos boutiques américaines et canadiennes ne sont pas éligibles aux retours, remboursements, échanges ou avoirs. La mention « Vente finale » sera clairement visible lors du paiement. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

Tous les retours ou échanges doivent être enregistrés via notre portail de retours afin de garantir une procédure aussi rapide et simple que possible.

Pour effectuer un retour en ligne, consultez notre FAQ « Comment retourner mes articles ».

*Malheureusement, les échanges ne sont actuellement pas disponibles pour les clients qui ont acheté via nos magasins en Norvège, en Suisse ou dans le reste du monde.

Combien de temps faut-il pour recevoir un échange ?

Veuillez noter que les échanges seront livrés en fonction des délais de livraison actuels. Pour plus d'informations sur les délais de livraison d'un échange traité pendant nos soldes, veuillez consulter la section « Livraison » de cet article.

Si vous optez pour un échange, le stock n'est pas immédiatement réservé et il est possible que le ou les articles demandés ne soient plus disponibles au moment du traitement. Dans ce cas, vous serez remboursé(e) sur votre mode de paiement initial et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Envie d'en savoir plus sur le retour ou l'échange de vos articles Gymshark ? Consultez notre page « Comment retourner mes articles ».

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont traités une fois votre retour scanné à notre entrepôt. Les délais de retour à notre entrepôt peuvent varier en fonction du transporteur qui retourne votre commande et de l'entrepôt où elle doit être livrée. Soyez rassuré(e), nous traitons généralement votre remboursement dans les 7 jours suivant l'arrivée de votre retour à notre entrepôt.

Vous pouvez consulter le suivi de vos retours pour savoir quand votre retour est livré à notre entrepôt. Vous recevrez généralement votre remboursement quelques jours après sa réception.

Si vous résidez aux États-Unis, évitez les délais d'attente en effectuant votre retour via l'un de nos Happy Returns Bars pour un remboursement instantané !

Pour connaître les délais de remboursement spécifiques à votre pays, consultez notre page « Comment retourner mes articles ».

ASSISTANCE

J'ai encore besoin d'aide. Puis-je contacter le service client ?

Nous comprenons que vous ayez des questions supplémentaires ou que vous rencontriez un problème pendant les soldes, ce qui nécessiterait d'envoyer un message à notre formidable service client. Nous sommes là pour vous aider !

Pour nous contacter :

1. Ouvrez l'icône du widget de chat en bas à droite de votre écran.

2. Indiquez le plus d'informations possible sur votre demande dans votre premier message et répondez intégralement à toutes les questions du robot afin que nos agents puissent la traiter rapidement et efficacement.

3. Notez votre délai de réponse estimé afin de savoir quand nous vous recontacterons.

4. Votre demande sera ensuite transmise à l'un de nos agents pour une résolution rapide !

Attention, nous sommes très sollicités à cette période de l'année. Si vous ne recevez pas de réponse immédiate de notre part, pas de panique : nous travaillerons 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre à vos messages privés et e-mails dans les plus brefs délais.