Pourquoi est-ce que je reçois une erreur lorsque j'essaie d'acheter ?
Nous savons, c'est douloureux. En fait, c'est presque aussi ennuyeux que de se tenir devant les portes de la salle de sport et de ne pas pouvoir entrer parce que vous avez oublié votre code PIN...
Dans de rares occasions, vous pourriez voir un message d'erreur en essayant de passer votre commande. Ne vous inquiétez pas - ces erreurs sont généralement liées à votre carte bancaire ou à votre fournisseur de paiement, et elles sont souvent faciles à résoudre.
Codes d'erreur de paiement courants et ce qu'ils signifient :
Voici quelques-uns des codes d'erreur les plus courants que vous pourriez rencontrer :
2000 - Non autorisé par la banque : Votre banque refuse la transaction. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations - ils pourront vous dire pourquoi elle a été rejetée.
2007 - Pas de compte : Le numéro de carte saisi n'est pas reconnu par la banque. Vous devrez vérifier les détails ou contacter votre émetteur de carte.
2015 - Transaction non autorisée : La transaction a été bloquée par votre banque, probablement en raison du type de carte ou de compte. Un appel rapide à votre banque ou le changement de méthode de paiement résout généralement ce problème.
3000 - Réseau du processeur indisponible : Celui-ci est de notre faute - cela signifie qu'il y a un problème temporaire avec notre passerelle de paiement. Nous vous informerons s'il y a un problème plus large, et nous le résoudrons aussi rapidement que possible.
⚠️ Vous avez reçu un code d'erreur différent ? Cliquez ici pour une liste complète des erreurs de paiement potentielles et comment les résoudre.
Pourquoi ai-je été facturé en plus ?
Si vous faites vos achats en dehors du Royaume-Uni, il y a une petite chance que votre banque applique des frais bancaires internationaux - ce n'est pas de notre faute, c'est quelque chose que votre banque décide.
Ces frais sont généralement de 2 à 3 %
Ils peuvent s'appliquer lorsque votre banque est enregistrée dans un pays où Gymshark n'est pas présent.
La plupart des banques n'appliquent pas ces frais, mais si la vôtre le fait, il vaut mieux vérifier directement avec eux.
Malheureusement, nous ne pouvons pas supprimer ou rembourser les frais bancaires internationaux - mais nous le ferions totalement si nous le pouvions !
Si vous n'êtes pas sûr d'un code d'erreur ou d'un frais supplémentaire, la meilleure première étape est de contacter directement votre banque ou votre fournisseur de carte - ils pourront expliquer et résoudre le problème.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez notre équipe du service clientèle et nous serons heureux de vous aider.