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COVID-19

Mis à jour 6 months ago

En raison des perturbations actuelles en France, les commandes expédiées via notre service standard peuvent être retardées. En raison des restrictions gouvernementales, Colissimo ne livrera que le mercredi, jeudi et vendredi. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous comprenons que la majorité des sites de retour de Colissimo sont maintenant fermés, mais ne vous inquiétez pas, le délai de retour a été rallongé (90 jours pour retourner votre colis). Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

EST-IL TOUJOURS POSSIBLE DE FAIRE DES ACHATS SUR VOTRE SITE ?

Oui ! Nous sommes encore en mesure d'accepter et de livrer vos commandes à l'international. Nous vous recommandons cependant de choisir une adresse de livraison que vous serez en mesure d'accéder avec certitude, à l'adresse de votre domicile par exemple.

 

VOUS LIVREZ COMME D’HABITUDE ?

Actuellement, notre dernière mise à jour est que nous expédions de nos entrepôts du lundi au vendredi. Cependant, nous rattraperons le retard sur les commandes du week-end au début de la semaine. Il vous faudra donc peut-être quelques jours pour recevoir votre e-mail de confirmation, mais nous avons reçu votre commande. Nous travaillons aussi vite que possible pour l’expédier, sans compromettre la sécurité de notre équipe.

En raison des perturbations actuelles en France, les commandes expédiées via notre service standard peuvent être retardées. En raison des restrictions gouvernementales, Colissimo ne livrera que le mercredi, jeudi et vendredi.

Nous sommes en communication constante avec nos courriers pour anticiper et réagir à tous les changements quotidiens.

Nous serons sûrs de communiquer avec vous tous les retards importants à l’aide de l’adresse e-mail que vous utilisez lors du paiement.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

 

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Nous comprenons que vous ayez besoin de changer d'adresse de livraison, et certains distributeurs vous offrent la possibilité de le faire.

Si cette option est disponible pour vous, elle sera incluse dans les informations de suivi de votre colis. Si l'option ne vous est pas proposée, malheureusement le distributeur de votre colis n'offre pas cette option.

Le service client de Gymshark ne sera pas en mesure de changer l'adresse de livraison, seulement le service client du distributeur en question (DHL, Colissimo...)

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MON COLIS ?

Si vous ne pouvez pas changer votre adresse de livraison et que personne ne l'accepter à votre place, il nous sera retourné et vous serez remboursé totalement. Le livreur peut également laisser votre colis dans un endroit sûr, comme à l'adresse de votre travail par exemple. Ainsi les délais de retours seront bien entendu rallongés pour vous permettre de récupérer votre colis et essayer les articles.

 

COMBIEN AI-JE DE TEMPS POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Nous sommes conscients qu'il ne sera pas facile pour tout le monde d'effectuer des retours dans les délais impartis, c'est pourquoi nous avons décidé de rallonger la période de retour à 90 jours.

 

LE COVID-19 A-T-IL IMPACTÉ LE FONCTIONNEMENT LOGISTIQUE DE GYMSHARK ?

Actuellement, nos opérations de production n'ont pas été touchées par le virus. Nous suivons bien évidemment la situation de très près, en travaillant notamment avec les autorités locales dans les régions touchées, tout en suivant les conseils du World Health Organization. La santé et bien-être de nos fournisseurs est une priorité pour nous. Si les autorités viennent à recommander des actions plus poussées, nous serons sûr de les appliquer à la lettre.

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