Conditions générales de vente

ClockLast updated: 08 Jan 2024

Voici les conditions générales selon lesquelles nous vous fournissons nos produits. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande chez nous.Elles vous indiquent ce que vous devez savoir concernant les achats effectués auprès de nous.Si vous pensez qu’il pourrait y avoir une erreur dans ces conditions générales, veuillez nous le faire savoir. Nous pouvons réviser ces conditions générales sans préavis en publiant les conditions générales de vente révisées sur notre site Web.Les conditions générales publiées sur le site Web ou l’application au moment où vous passez votre commande s’appliqueront à cet achat. 

  1. Qui nous sommes et comment nous contacter 

1.1. Qui nous sommes. Nous sommes Gymshark Ltd, une société constituée et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 08130873.Notre siège social se trouve à GSHQBlytheValley Park, 3 Central Boulevard, Solihull, Royaume-Uni, B90 8AB. 

1.2. Comment communiquer avec nous. Vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse gymshark.com/contact ou par l’intermédiaire de la section de soutien de notre application de commerce électronique (connue sous le nom d’application Gymshark sur l’App Store) (l’« application »). 

1.3. Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous vous enverrons un courriel à l’adresse courriel que vous nous avez fournie lors de votre commande. 

2. Passer une commande 

2.1. Comment passer une commande. Les commandes sont passées par l’intermédiaire de notre site Web ou de notre application. Une fois que vous avez ajouté le ou les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier, vous devrez suivre notre procédure de paiement où vous serez amené à saisir vos coordonnées, ainsi que les renseignements relatifs à la livraison et à la facturation. Veuillez vérifier plusieurs fois votre commande (p. ex., les produits, les tailles et l’adresse de livraison) avant de cliquer sur les boutons « Procéder à la commande » ou « Payer maintenant ». 

2.2. Acceptation de votre commande. Votre commande est une offre que vous nous faites pour acheter les produits dans votre panier. Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de notre part vous confirmant que nous l’avons bien reçue. Notre acceptation officielle de votre commande a lieu lorsque nous vous envoyons un courriel pour confirmer que nous avons expédié vos produits. C’est à ce moment-là qu’un contrat entre vous et nous sera établi. Lorsque nous accusons réception de votre commande, nous confirmons également votre numéro de commande. Si vous devez communiquer avec nous au sujet de votre commande, vous devez mentionner ce numéro. 

2.3. Restrictions sur les commandes. Pour commander nos produits, vous devez avoir au moins l’âge de la majorité dans votre territoire de résidence et être autorisé à utiliser le mode de paiement que vous utilisez pour régler les produits que vous commandez. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez passer une commande qu’avec la participation d’un parent ou d’un tuteur. 

3. Nos droits d’annulation de votre commande 

3.1. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande. Dans le cas peu probable où nous ne sommes pas en mesure d’honorer votre commande (les raisons pouvant être que le produit est en rupture de stock, que nous n’avons pas pu vérifier les renseignements de facturation que vous avez fournis, que vous avez demandé à être livré dans un pays où nous n’expédions pas de produits ou qu’il y a eu une erreur dans le prix ou la description du produit), nous vous en informerons par courriel et nous ne vous facturerons pas le produit. 

3.2. Activité inhabituelle ou suspecte. Nous fournissons nos produits pour votre usage personnel uniquement. Nous pouvons annuler une commande si nous constatons quelque chose d’inhabituel ou si nous soupçonnons que nos produits sont exploités à des fins commerciales, professionnelles ou de revente. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, contactez notre service à la clientèle par le biais de notre formulaire en ligne à l’adresse gymshark.com/contact ou par l’intermédiaire de la section de soutien de notre application. 

3.3. Suspension de la fourniture de produits. Il se peut que nous devions suspendre la fourniture d’un produit pour : 

3.3.1. gérer les problèmes techniques ou apporter des changements techniques mineurs; 

3.3.2. mettre à jour le produit pour refléter les changements apportés aux lois et aux exigences réglementaires pertinentes; et/ou 

3.3.3. apporter des modifications au produit comme nous vous les avons communiquées. 

4. Nos produits 

4.1. Ce que nous offrons. Nous fournissons du matériel de conditionnement physique, y compris des vêtements et des accessoires. 

4.2. Descriptions de nos produits. Les photos de nos produits (et de leurs emballages) sur notre site Web et notre application sont uniquement à titre d’illustration. Nous veillons à ce que les couleurs soient affichées avec précision, mais nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées sur un appareil sont identiques à celles de nos produits. 

4.3. Cartes-cadeaux.Vous pouvez acheter une carte-cadeau (sous la forme d’un code numérique) auprès de nous de la même manière que n’importe lequel de nos autres produits. Cependant : 

4.3.1 vous ne pouvez pas acheter une carte-cadeau en utilisant une autre carte-cadeau comme moyen de paiement; 

4.3.2. les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées que sur le site Web à partir duquel elles ont été achetées (p. ex., les cartes-cadeaux achetées par le site ca.gymshark.com ou notre application avec le Canada comme pays de navigation ne peuvent être échangées que sur le magasin ca.gymshark.com ou sur notre application en utilisant le Canada comme pays de navigation). 

5. Livraison 

5.1. Destination de la livraison. Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement dans les pays suivants : https://support.gymshark.com/en-US/category/delivery. 

5.2. Frais de livraison. Tous les renseignements sur nos frais de livraison se trouvent ici : https://support.gymshark.com/en-US/category/delivery. 

5.3. Frais supplémentaires. Tous les droits de douane, taxes ou frais supplémentaires qui s’appliquent à votre commande (si votre commande est livrée en dehors du Royaume-Uni, par exemple) seront à votre charge et ne sont pas inclus dans les frais de livraison. 

5.4. Délais de livraison de nos produits. Les délais de livraison des produits dépendront du mode de livraison que vous aurez choisi lors du processus de commande. Veuillez vous référer à nos délais de livraison ici : https://support.gymshark.com/en-US/category/delivery. Si vous achetez des produits pendant les périodes de promotion, il se peut que la livraison de nos produits prenne un peu plus de temps. 

5.5. Nous ne sommes pas responsables des retards qui sont hors de notre contrôle. Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté (par exemple en raison de retards de la poste ou du service de messagerie, de la logistique ou du mauvais temps), nous vous en informerons dès que possible. S’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande et nous vous rembourserons les produits que vous avez payés, mais que vous n’avez pas reçus. 

5.6. Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison du produit. Si personne n’est en mesure recevoir la livraison et que les produits ne peuvent être déposés dans votre boîte aux lettres, le coursier vous informera de la tentative de livraison et vous indiquera comment réorganiser la livraison ou la collecte des produits. 

6. Vos droits de résiliation du contrat 

6.1. Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous. Vos droits lors de votre résiliation du contrat dépendront de ce que vous avez acheté, de l’existence ou non d’un problème, de la manière dont nous nous acquittons de notre tâche et du moment où vous décidez de mettre fin au contrat, comme indiqué ci-dessous. Nous avons l’obligation légale de fournir des produits conformes à ce contrat et rien dans ces conditions n’affectera vos droits légaux. 

6.2. Si ce que vous avez acheté est défectueux ou diffère sensiblement de la description qui en est faite sur notre site Web ou notre application, vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat (ou de faire remplacer le produit ou vous faire rembourser). Dans ce cas, le retour sera gratuit au Canada à condition que vous nous retourniez le produit dans les 30 jours (sauf indication contraire sur notre site Web ou notre application) à compter de la date de réception. 

6.3. Si vous souhaitez mettre fin au contrat pour l’une des raisons ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement, nous vous rembourserons intégralement les produits que vous avez payés mais qui ne vous ont pas été fournis. Ces raisons sont les suivantes : 

6.3.1. nous vous avons informé d’une modification prochaine du produit ou des présentes conditions que vous n’acceptez pas; 

6.3.2. nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé, et vous ne souhaitez pas poursuivre; 

6.3.3. nous vous avons informé que la fourniture des produits pourrait être considérablement retardée en raison d’événements hors de notre contrôle; 

6.3.4. nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous avisons que nous allons le faire, dans chaque cas pour une période de plus de quatre semaines; ou 

6.3.5. vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison d’une faute de notre part. 

6.4. Si vous avez changé d’avis sur le produit. Nous offrons une garantie de bonne volonté qui vous donne 30 jours (sauf indication contraire sur notre site Web ou notre application) pour changer d’avis et recevoir un remboursement (ce qui n’affecte pas vos droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux). Vous avez 30 jours pour changer d’avis (sauf indication contraire sur notre site Web ou notre application) à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les produits. Si vos produits sont répartis en plusieurs livraisons sur des jours différents, vous avez jusqu’à 30 jours pour changer d’avis (sauf indication contraire sur notre site Web ou notre application) à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la dernière livraison. Dans les deux cas, vous devrez payer le coût du retour comme indiqué dans notre procédure de retour à l’adresse suivante : https://support.gymshark.com/en-US/category/returns-and-refunds. Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que : 

6.4.1. les produits scellés à des fins de protection de la santé ou d’hygiène (p. ex., les maillots de bain, les sous-vêtements ou les chaussettes) qui ont été descellés après leur réception ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine ou dont l’étiquette ou la fiche d’hygiène a été retirée; 

6.4.2. les bouteilles d’eau descellées ou utilisées de quelque façon que ce soit; 

6.4.3. tout produit qui a été endommagé, usé, utilisé de quelque façon que ce soit ou dont l’étiquette d’entretien a été coupée ou retirée; 

6.4.4. tout produit auquel il manque un ou plusieurs composants lorsque vous le retournez (sauf si cela est dû à un acte de notre part); et 

6.4.5. les produits qui sont mélangés inséparablement avec d’autres articles après leur livraison. 

6.5. Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas fautifs et que vous n’avez pas le droit de changer d’avis). Même si nous ne sommes pas fautifs et que vous n’avez pas le droit de changer d’avis, vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant que les produits ne soient livrés et payés. Pour ce faire, il suffit de nous contacter pour nous le faire savoir. 

7. Retours, échanges et remboursements 

7.1. Indiquez-nous que vous voulez mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, nous poser des questions ou, dans le cas peu probable où vous auriez une plainte à formuler concernant le produit, veuillez nous le faire savoir en contactant notre équipe du service à la clientèle au moyen de notre formulaire en ligne à l’adresse gymshark.com/contact, au moyen du clavardage en direct, par l’intermédiaire de la section de soutien ou par l’une des autres options de notre site Web ou de notre application. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande et votre adresse courriel afin que nous puissions vous aider rapidement et facilement. 

7.2. Retour des produits après la fin du contrat. Si vous résiliez le contrat pour une raison quelconque après l’envoi ou la réception des produits, vous devez nous les retourner. Vous pouvez également choisir d’échanger les produits. Le processus d’échange ou de retour des produits est décrit dans notre Politique de retour. Visitez notre portail des retours sur gymshark.com/returns ou notre application, saisissez les informations requises (y compris les détails du ou des produits que vous retournez et la ou les raisons du retour) et suivez les instructions applicables, notamment (le cas échéant) celles sur l’impression d’une étiquette de retour. Par la suite, selon la méthode d’échange/de retour que vous avez choisie, vous devez (i) laisser le paquet contenant le ou les produits que vous retournez (avec l’étiquette de retour solidement apposée) à l’un des points de collecte que nous vous indiquons ou (ii) apporter le ou les produits au comptoir de retours simplifiés que vous avez sélectionnés. Sauf indication contraire sur notre site Web ou notre application, veuillez vous assurer que les produits nous sont retournés dans un délai de 30 jours. 

7.3. Délais et méthodes de remboursement. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits (y compris les frais de livraison le cas échéant) selon la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Pour les achats effectués par carte bancaire et carte-cadeau, le remboursement sera d’abord appliqué à la carte-cadeau. Si vous avez utilisé un code de réduction pour acheter le produit, le montant remboursé sera réduit pour tenir compte de toute réduction que vous avez obtenue lors de l’achat du produit. Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu le produit inutilisé en retour.

8. Nos droits de mettre fin au contrat 

8.1. Nous pouvons mettre fin au contrat si vous ne le respectez pas. Nous pouvons mettre fin à tout moment par écrit au contrat lié à un produit si : 

8.1.1. vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande expresse, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits, par exemple l’adresse de livraison 

8.1.2. vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits. 

8.2. Remboursements. Si nous mettons fin au contrat dans les situations visées à la clause 8.1, nous vous rembourserons toute somme que vous nous avez versée pour des produits que nous n’avons pas fournis. 

9. Prix et paiement 

9.1. Où trouver le prix du produit. Le prix du produit sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous veillons à ce que le prix du produit qui vous est proposé soit correct. Toutefois, veuillez consulter la clause 9.4 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez. Nous offrons d’autres options de paiement avec PayBright Inc. et Afterpay Canada Limited. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces options, visitez les pages https://support.gymshark.com/en-US/article/paybright et https://support.gymshark.com/en-US/article/afterpay et veuillez noter que des conditions générales supplémentaires s’appliqueront si vous choisissez l’une de ces options – veuillez consulter https://paybright.com/en/terms-conditions et https://www.afterpay.com/en-CA/terms-of-service. 

9.2. Nous répercuterons les modifications du taux de la taxe sur les ventes. Si le taux de la taxe de vente change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajusterons le taux de la taxe de vente que vous payez, sauf si vous avez déjà payé le produit en totalité avant que le changement du taux de la taxe de vente ne prenne effet. 

9.3. Nous sommes en mesure de modifier le prix de nos produits. Nous devons parfois modifier le prix de certains de nos produits. Lorsque cela se produit, nous mettrons à jour les prix sur notre site Web et notre application. Si vous avez commandé un produit avant le changement de prix, le prix sera celui indiqué sur notre site Web ou notre application (le cas échéant) au moment où vous avez passé votre commande. 

9.4. Que se passe-t-il en cas d’erreur sur le prix. Il est toujours possible que, malgré nos efforts, le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect. Normalement, nous vérifions les prix avant d’accepter votre commande de sorte que, si le juste prix du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous vous facturerons le montant le plus bas. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu’une erreur de prix est évidente et manifeste et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de prix, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser les sommes que vous avez payées et exiger le retour des produits qui vous ont été fournis. 

9.5. Quand et comment vous devez payer. Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Nous ne facturerons rien avant de vous avoir expédié les produits, bien que le prix que vous devez payer pour les produits puisse apparaître comme une transaction en attente avec la méthode de paiement que vous utilisez.  

Nous vous offrons également la possibilité de payer en utilisant les services PayBright sous la forme d’un « paiement en quatre versements »,qui vous permet de diviser le coût en quatre versements bihebdomadaires sur une période de six semaines, sans intérêt. La disponibilité de cette option pour vous est soumise à l’approbation de PayBright. De plus amples informations et les conditions applicables sont disponibles à l’adresse https://paybright.com/en/terms-conditions. Nous vous offrons également la possibilité d’effectuer des achats à l’aide d’Afterpay. 

La disponibilité de cette option pour vous est soumise à l’approbation d’Afterpay. De plus amples informations et les conditions applicables sont disponibles à l’adresse https://www.afterpay.com/en-CA/terms-of-service. Veuillez noter que cette option n’est pas offerte aux résidents de la province de Québec.  

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de retirer ou de suspendre ces options avec Paybright et Afterpay à tout moment à notre seule discrétion. 

10. Codes de réduction 

10.1. De temps à autre, nous enverrons des codes de réduction (« codes ») par courriel ou par d’autres canaux de marketing. Ces codes permettront d’appliquer une réduction à une nouvelle commande réalisée sur le site ca.gymshark.com. Pour appliquer un code, veuillez le saisir (sans oublier de cliquer sur « Appliquer ») à l’endroit précisé pendant le passage à la caisse.  

10.2. À noter : 

10.2.1. Comme l’indique le courriel ou communication marketing applicable, les codes sont valides pour une période limitée et ne peuvent pas être utilisés en dehors de cette période.  

10.2.2. Sauf dans les cas expressément prévus dans le courriel ou la communication marketing applicable, les codes ne sont valides que sur les articles à plein prix et ne peuvent être utilisés pour les articles en solde, de points de vente ou en promotion, ou pour acheter des cartes-cadeaux. 

10.2.3. Un seul code peut être appliqué par commande. Les codes ne peuvent pas être utilisés en même temps que d’autres offres et ne sont pas offerts au personnel de Gymshark Ltd ou de ses sociétés affiliées.  

10.2.4. Les codes sont associés à un territoire/magasin déterminé, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et ne sont pas transférables. 

10.2.5. Les codes ne peuvent pas être appliqués aux frais de livraison.  

10.2.6. Les articles retournés seront remboursés au prix réduit payé (la réduction appliquée proportionnellement entre les marchandises). Lorsqu’on constate qu’une dépense admissible est associée à l’utilisation d’un Code, si des articles achetés à l’aide de ce Code nous sont retournés ultérieurement, faisant en sorte que le montant dépensé devienne inférieur au niveau admissible, la valeur de l’offre peut être déduite de tout remboursement. Cela n’a pas d’incidence sur vos droits prévus par la loi. Les articles remplacés par la suite ne pourront bénéficier d’une réduction.  

10.2.7. Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks et à notre acceptation. Nous nous réservons le droit de refuser d’accepter des commandes où, à notre avis raisonnable, un Code n’est pas valide pour la commande passée ou fait l’objet d’une utilisation inappropriée ou d’une activité frauduleuse.  

10.2.8. Nous nous réservons le droit de retirer, de modifier ou de prolonger des offres à tout moment moyennant un préavis raisonnable. 

10.3. Chaque code est accompagné de conditions générales particulières – pour les informations qui s’appliquent précisément à ce Code, veuillez consulter le courriel ou la communication marketing où il figure

11. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommages subis par vous 

11.1. Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages raisonnablement prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables de la perte ou du dommage que vous subissez et qui est un résultat raisonnablement prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manque de diligence et de compétence raisonnables. Nous ne sommes cependant pas responsables de toute perte ou de tout dommage qui n’est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, vous et nous savions qu’il pourrait se produire. 

11.2. Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures causés par notre négligence ou par la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse; en cas de violation de vos droits légaux concernant les produits (y compris le droit de recevoir des produits qui sont : tels que décrits et correspondant aux informations que nous vous avons fournies; de qualité satisfaisante; adaptés à tout usage particulier dont nous avons connaissance; et fournis avec une compétence et un soin raisonnables); et en cas de produits défectueux. 

11.3. Nous ne sommes pas responsables de pertes commerciales. Nous fournissons les produits uniquement pour un usage privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale. 

12. Comment nous pouvons utiliser vos renseignements personnels 

Comment nous pouvons utiliser vos renseignements personnels. Nous n’utiliserons vos renseignements personnels que de la manière indiquée dans notre Avis de confidentialité. Vous pouvez le lire ici : https://support.gymshark.com/en-US/pages/privacy-notice. 

13. Autres conditions importantes 

13.1. Nous pouvons transférer ce contrat à quelqu’un d’autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous communiquerons avec vous pour vous informer si nous prévoyons le faire. Si vous n’êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat dans les sept jours suivants la date à laquelle nous vous en avons informé et nous vous rembourserons tout paiement que vous aurez effectué à l’avance pour les produits non fournis. 

13.2. Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu’un d’autre. Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit. 

13.3. Personne d’autre n’a de droits en vertu du présent contrat. Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n’aura le droit d’appliquer l’une de ses conditions. 

13.4. Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Nous pouvons apporter des modifications à ces conditions à tout moment pour refléter des changements dans la loi ou pour toute autre raison.La version la plus récente de nos conditions sera toujours affichée sur notre site Web ou notre application. Veuillez donc la consulter avant de commander nos produits afin de vous assurer que vous êtes au courant de tout changement qui pourrait avoir été apporté depuis votre dernière visite sur notre site Web ou notre application. 

13.5. Si un tribunal juge qu’une partie de ce contrat est illégale, la partie restante demeurera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur. 

13.6. Même si nous retardons l’exécution de ce contrat, nous sommes toujours en mesure de le faire plus tard. Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre pour rupture de ce contrat, cela ne signifie pas que vous n’êtes pas tenu de le respecter et cela ne nous empêche pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. 

13.7. Lois applicables à ce contrat et où engager une procédure judiciaire. Ces conditions sont régies par le droit canadien et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant un tribunal compétent au Canada.