Het spijt ons zeer om te horen dat er een probleem is met je bestelling. Ons team doet zijn best om alles goed te doen, maar soms kunnen er fouten gebeuren. Maak je geen zorgen - we helpen je dit op te lossen.
😕 ONTBREEKT ER EEN ITEM IN JE BESTELLING?
We weten hoe spannend het is om te wachten op je Gymshark-bestelling, dus als er iets lijkt te ontbreken, helpen we je snel om het uit te zoeken.
Controleer eerst nogmaals je verzendbevestiging per e-mail. Als het item daar vermeld staat, zou het in het pakket moeten zitten dat je hebt ontvangen. Als je het ontbrekende item nog moet melden, zorg dan dat je je ordernummer (bijv. #US123456), de volledige naam en het verzendadres gebruikt bij de bestelling, en een gedetailleerde lijst van de ontbrekende items doorgeeft.
🤷 HET ITEM STAAT IN MIJN VERZEND-BEVEILIGINGSMAIL, MAAR ZIT NIET IN MIJN PAKKET?
Als het item(s) in je verzendbevestiging staat maar niet in je pakket zit, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op met onze Klantenservice zodat wij het voor je kunnen onderzoeken.
❌ HET ITEM STAAT NIET IN MIJN VERZEND-BEVEILIGINGSMAIL - WAT NU?
Maak je geen zorgen! Er kunnen een paar redenen zijn waarom dit gebeurt.
📦 HET KAN ZIJN DAT HET IN EEN APART PAKKET KOMT
Je kunt controleren of je bestelling in aparte pakketten wordt geleverd via je verzendbevestiging met de titel "Je bestelling is onderweg".
Soms verzenden we vanwege voorraad vanuit verschillende magazijnen.
Als dat het geval is, ontvang je mogelijk een tweede e-mail met de titel “Sommige items in je bestelling zijn onderweg”, met meer informatie. De resterende items volgen dan kort daarna.
💵 JE ITEM IS MOGELIJK TERUGBETAALD
Het ontbrekende item kan uitverkocht zijn. Als we het item niet kunnen verzenden, ontvang je mogelijk een e-mail met de titel “Een update over je bestelling” waarin dit wordt uitgelegd.
In deze gevallen krijg je het bedrag van het ontbrekende item terugbetaald.
Controleer ook even je ongewenste en spamfolders - misschien zit de e-mail daar verstopt.
💔 HET VERKEERDE ITEM ONTVANGEN?
Als je een verkeerd item hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice zodat wij je kunnen helpen.
Als je contact opneemt, is het heel handig als je het volgende meestuurt:
Je ordernummer
Een duidelijke foto van het ontvangen item/de ontvangen items
Een foto van de verpakking (als je die nog hebt)
Claims over verkeerde items moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
😢 EEN BESCHADIGD ITEM ONTVANGEN?
Als er iets beschadigd is aangekomen in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice zodat wij het voor je kunnen regelen.
Om ons te helpen het goed te onderzoeken, stuur dan het volgende mee:
Foto’s van het beschadigde item/de beschadigde items in zijn geheel
Een close-up foto van de schade
Foto’s van alle labels
Een foto van de buitenverpakking/tas
Claims over beschadigde bestellingen moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend.
Weet je het nog niet zeker? Stuur dan een bericht naar onze Klantenservice en wij kijken het voor je na.